为什么我的eSIM无法使用？ Yoho故障排除指南
你刚刚购买了eSIM，准备好迎接假期冒险，急于保持无缝连接。然而……你的eSIM无法使用？
设置新的eSIM有时可能会有些棘手。让我们一起排查最常见的问题，快速帮你恢复连接。
开始之前：你应该了解关于手机的eSIM信息
在我们开始解决问题之前，先确认一下你的eSIM和设备是否兼容。这是一个常见的问题，确保兼容可以节省很多时间。
eSIM的兼容性取决于你的设备和地区。例如，大陆中国和香港的大多数iPhone（除了iPhone XS、iPhone SE 2020、iPhone 12 mini和iPhone 13 mini）不支持eSIM，而iPhone 13、14和15可以同时使用两个eSIM。美国的iPhone 14和15现在使用eSIM而不是常规SIM卡。没有实体卡片，你的手机服务通过运营商数字设置完成。
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你的手机是否支持eSIM？
eSIM可以简化你的移动生活，但首先要确保你的设备支持它。查看兼容设备列表，只需一秒钟。
或者，你可以通过以下简单步骤验证你的Android设备是否兼容eSIM技术：
- 打开手机上的“设置”应用，通常在主屏幕或应用程序抽屉中有一个齿轮图标。
- 在那里，输入搜索栏： “IMEI”。你应该看到“IMEI信息”（或类似名称）的选项。如果没有搜索栏，请前往“关于手机”然后选择“状态”。
- 从菜单中选择IMEI信息。
- 如果显示IMEI（eSIM），则表示你的设备支持eSIM。
对于IOS设备：
- 打开“设置”。
- 点击“通用”，然后选择“关于本机”。
- 向下滚动到“可用SIM”（iOS 15+）或“数字SIM”（旧版本）。如果你在任一部分看到IMEI，即15位数字，你的iPhone支持eSIM。
你的手机运营商是否解锁？
检查你的手机是否解锁很简单，因为它显示在设置菜单中。我们将为每个操作系统提供逐步指南。
对于Android设备：
- 打开“设置”。
- 查找“连接”或类似的选项，如“网络与互联网”。
- 点击“移动网络”（某些型号可能显示“蜂窝网络”）。
- 如果你找不到这个选项，一些型号可能在“移动网络设置”中有一个“高级”选项。在那里，你通常可以从列表中选择网络。你也可能看到一个“自动选择网络”的选项。选择它以打开运营商列表。
看到多个运营商？太好了，这意味着你的手机可以与任何SIM卡一起使用。
对于IOS设备：
- 打开“设置”。
- 点击“通用”，然后选择“关于本机”。
- 查找“运营商锁定”。如果显示“No SIM Restrictions”，则表示设备已解锁。
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如果你想进一步确认，可以插入另一个运营商的SIM卡，看看它是否连接，方法如下：
- 拿出手机的SIM卡取出工具（或在紧急情况下使用纸夹），小心取出当前的SIM卡。然后，插入另一个运营商的新激活SIM卡。确保完全关闭Wi-Fi。这可以确保你尝试连接的是新运营商的网络，而不是你常用的Wi-Fi热点。
- 打开浏览器，尝试使用移动数据上网。是否可以使用？如果可以，则你的手机已解锁并准备好与任何运营商的SIM卡一起使用。
还不确定？ 你也可以联系你的服务提供商，询问手机是否锁定。如果你还在通过合同分期付款购买手机，通常在完成付款之前手机会被锁定。一旦全额支付，你可以解锁手机以使用其他网络。
为什么我的eSIM无法使用？故障排除指南101
即使你的设备兼容并已解锁，eSIM仍然可能无法正常工作。我们将提供一些提示，帮助你恢复连接。
你的连接是否稳定？
尝试切换到不同的Wi-Fi网络，或将飞行模式打开几秒钟然后再关闭。这个简单的技巧通常可以解决连接问题。
如果这样也不起作用，请继续阅读更多解决方案。
为什么eSIM在激活过程中停滞不前？
一旦激活了eSIM，可能需要5到45分钟才能连接。请耐心等待。然而，一些iPhone上的eSIM激活有时可能需要更长时间。这通常发生在你安装了eSIM但尚未到达目的地时。即使它显示“正在激活”或出现错误，它也已经准备好使用了。
通常，eSIM激活可能需要一些时间，尤其是在旅行时。放松心情，享受你的航班（或车程），到达目的地后你的手机应该能正常连接网络。
你的数据漫游是否开启？
要使eSIM正常工作，请在手机设置中开启数据漫游，并确保你所在的区域信号强。如果使用数据漫游，仅使用Yoho Mobile eSIM时没有额外费用。
打开“设置”，点击“蜂窝网络”。选择你的eSIM配置文件（如果你有多个）。将“数据漫游”旁边的开关滑动到ON。
如果这仍然不起作用，你可以尝试通过重置网络设置来进行更强的修复。这就像从头开始，这可以清除任何隐藏的问题。
但请记住，你将丢失保存的Wi-Fi密码、APN和其他设置。另外，检查你所在区域的运营商覆盖范围，确保你的数据计划和服务已经激活并准备好使用。
对于IOS设备： 前往“设置”/“通用”/“重置”/“重置网络设置”。
对于Android设备： 前往“设置”/“系统”（或“常规”）/“重置”，然后点击“重置Wi-Fi、移动网络和蓝牙”。
APN设置是否正确？
你的手机需要APN才能连接到互联网，eSIM也需要正常工作。这就像是你手机连接所需的“秘密握手”。查看你的APN设置，并在需要时进行调整。
对于大多数国家（日本除外），请按照以下简单步骤操作或参考我们详细的APN指南。
IOS： 前往“设置”/“蜂窝网络”或“移动数据”/选择你的eSIM/“蜂窝数据网络”/输入运营商提供的APN详细信息。
Android： 前往“设置”/“连接”/“移动网络”/“接入点名称”。点击“添加”，然后输入运营商提供的APN详细信息。
如果我的eSIM仍然无法使用，我该怎么办？
- 重启手机： 如果你已经按照以上步骤操作但仍无效，尝试重启手机。快速重启手机通常能解决许多问题。虽然看似简单，但它能清除可能阻碍eSIM正常工作的临时故障。
- 联系客户支持： 如果你尝试了所有这些步骤但eSIM仍然无法使用，Yoho Mobile的技术支持团队可以帮助解决大多数eSIM问题。为了加快处理速度，你可以保存任何截图或错误信息。这将有助于更快找出问题所在。
其他eSIM帮助常见问题
我需要激活eSIM吗？
简而言之，你可以通过三种方式安装eSIM：二维码、手动方法或提供商的应用程序。设置只需2到3分钟，完成后eSIM会立即激活。如果没有，请稍等一下，因为激活可能需要一些时间。
如何知道我的eSIM是否激活？
eSIM状态通常会在“设置”菜单下的“蜂窝网络”或“移动数据”中显示，"No SIM"或"无服务"将被网络指示符替代。
为什么我的eSIM无法激活？
如果eSIM仍然无法激活，请仔细检查手机的设置，确保它没有处于飞行模式，并且选择了正确的运营商配置文件。同时验证你的手机是否支持eSIM，并具有正确的网络设置。
在出发前做好准备！
在你上路之前，采取这些步骤确保你的eSIM会立即正常工作。联系你的运营商以准备好新的eSIM，将其安装在手机上，并不要忘记开启数据漫游。
借助Yoho Mobile的实用提示和可靠的eSIM服务，你可以轻松保持连接。旅行时，知道你的eSIM正常工作会让你少些压力！