取消与退款政策
购买后 30 天内未激活的 eSIM 可全额退款
最后更新: 2026 年
一、退款适用条件
1. 未激活的 eSIM 订单
如果你购买的 eSIM 尚未激活(即未在目的地首次连接当地网络),你可以申请全额退款。
退款条件:
- eSIM 尚未被安装并激活
- 在购买后 30 天内提交退款申请
- 通过在线客服或邮件提交退款请求
2. 设备不兼容
如果你在购买后发现设备不支持 eSIM:
- 需要先通过我们的兼容设备检查页面确认设备确实不兼容
- 提供设备型号和无法安装的截图
- 经客服核实后可申请全额退款
3. 经核实的技术问题
如果 eSIM 已激活但因非用户原因导致完全无法使用:
- 需先联系在线客服进行问题排查
- 经技术团队确认为平台或运营商侧故障
- 将根据实际使用情况和问题性质,按政策处理退款或补偿
二、不适用退款的情况
以下情况不支持退款:
- eSIM 已激活并正常使用
- 因用户自身设备设置错误导致的连接问题(如未开启数据漫游)
- 购买超过 30 天且 eSIM 已安装
- 因用户所在地区网络环境(如信号弱、建筑物遮挡等)导致的速度问题
- 流量已使用完毕
三、退款流程
- 联系客服:通过在线客服(页面右下角聊天图标)或邮件 [email protected] 提交退款请求
- 提供信息:订单号、购买邮箱、退款原因、相关截图(如有)
- 审核处理:客服将在 1-3 个工作日内审核并回复
- 退款到账:审核通过后,退款将原路退回至支付账户,到账时间取决于支付渠道(通常 5-10 个工作日)
四、取消订单
- 未支付的订单:自动取消,无需操作
- 已支付未激活:可随时申请取消并获得全额退款
- 已激活的订单:不支持取消,但符合条件的技术问题可申请退款
五、特殊说明
- 退款金额以实际支付金额为准(不含已使用的优惠券或折扣码对应的金额差异)
- Free eSIM 为免费产品,不涉及退款
- 含 Yoho Care 的套餐,Yoho Care 保障的低速连接部分不计入退款参考
- 如有争议,Yoho Mobile 保留最终解释权