Tại sao eSIM của tôi không hoạt động? Hướng dẫn khắc phục sự cố từ Yoho

Bạn vừa mua một eSIM, sẵn sàng cho chuyến phiêu lưu kỳ nghỉ của mình, háo hức được kết nối dễ dàng. Nhưng chờ đã… eSIM của bạn không hoạt động?

Thiết lập một eSIM mới đôi khi có thể gặp khó khăn. Hãy cùng nhau khắc phục các sự cố phổ biến nhất để bạn nhanh chóng kết nối nhé.

 

Bắt đầu với eSIM: Những điều bạn cần biết về điện thoại của mình

Trước khi chúng ta bắt đầu khắc phục vấn đề, hãy kiểm tra lại xem eSIM và thiết bị của bạn có tương thích không. Đây là một vấn đề phổ biến, và việc đảm bảo điều này có thể giúp chúng ta tiết kiệm thời gian.

Khả năng tương thích của eSIM phụ thuộc vào thiết bị và khu vực của bạn. Ví dụ, hầu hết các iPhone ở Trung Quốc đại lục và Hồng Kông (ngoại trừ iPhone XS, iPhone SE 2020, iPhone 12 mini và iPhone 13 mini) không hỗ trợ eSIM, trong khi iPhone 13, 14 và 15 có thể sử dụng hai eSIM cùng lúc. iPhone 14 và 15 ở Hoa Kỳ hiện sử dụng eSIM thay vì thẻ SIM thông thường. Không có thẻ vật lý, dịch vụ điện thoại của bạn được thiết lập kỹ thuật số với nhà mạng.
 
Liên quan:

• eSIM cho iPhone là gì?
• Cách chuyển eSIM từ iPhone sang Android: Hướng dẫn từng bước
• Thiết lập APN trên iPhone: Hướng dẫn đầy đủ về cài đặt APN
   

Điện thoại của bạn có tương thích với eSIM không?

eSIM chắc chắn có thể đơn giản hóa cuộc sống di động của bạn, nhưng điều khôn ngoan là đảm bảo thiết bị của bạn hỗ trợ trước. Hãy kiểm tra danh sách các thiết bị tương thích, chỉ mất một giây thôi.

Ngoài ra, bạn có thể xác minh khả năng tương thích của thiết bị Android với công nghệ eSIM theo các bước đơn giản sau:

1. Mở ứng dụng Cài đặt (Settings) trên điện thoại của bạn. Thường có biểu tượng bánh răng trên màn hình chính hoặc trong ngăn kéo ứng dụng.
2. Khi vào đó, gõ vào thanh tìm kiếm: “IMEI”. Bạn sẽ thấy “Thông tin IMEI” (hoặc tương tự) hiện lên. Nếu không có thanh tìm kiếm, hãy đến “Giới thiệu điện thoại” (About phone) và sau đó là “Trạng thái” (Status).
3. Chọn Thông tin IMEI từ menu.
4. Nếu IMEI (eSIM) xuất hiện, điều đó có nghĩa là thiết bị của bạn tương thích với eSIM.

 
Đối với thiết bị iOS:

1. Mở Cài đặt (Settings).
2. Chạm vào Cài đặt chung (General) rồi Giới thiệu (About).
3. Cuộn xuống mục SIM khả dụng (Available SIM) (iOS 15+) hoặc SIM kỹ thuật số (Digital SIM) (các phiên bản cũ hơn). Nếu bạn thấy số IMEI, một số có 15 chữ số, dưới một trong hai mục này, iPhone của bạn đã sẵn sàng cho eSIM.
    

Điện thoại của bạn có bị khóa nhà mạng không?

Kiểm tra xem điện thoại của bạn có bị khóa hay không rất dễ dàng, vì nó được hiển thị trong menu cài đặt. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn từng bước cho mỗi hệ điều hành.
 
Đối với thiết bị Android:

1. Mở Cài đặt (Settings).
2. Tìm mục Kết nối (Connections) (hoặc tương tự như Mạng & Internet).
3. Chạm vào Mạng di động (Mobile network) (hoặc Mạng di động (Cellular network) trên một số mẫu).
4. Nếu bạn không tìm thấy ngay, một số mẫu có thể có tùy chọn Nâng cao (Advanced) trong cài đặt Mạng di động (Mobile network). Ở đó, bạn thường có thể chọn Mạng (Network) từ một danh sách. Bạn cũng có thể thấy một tùy chọn như Tự động chọn mạng (Automatically Select Network). Chỉ cần chọn tùy chọn đó để mở danh sách các nhà mạng.

Thấy nhiều nhà mạng? Tuyệt vời, điều đó có nghĩa là điện thoại của bạn có thể hoạt động với bất kỳ thẻ SIM nào.
 
Đối với thiết bị iOS:

1. Mở Cài đặt (Settings).
2. Chạm vào Cài đặt chung (General) rồi Giới thiệu (About).
3. Tìm mục Khóa nhà cung cấp (Carrier Lock). Nếu hiển thị Không giới hạn SIM (No SIM Restrictions), thiết bị đã được mở khóa.
    
   Bạn cũng có thể thích: 5 bước để sử dụng eSIM Yoho Mobile khi đi du lịch

 
Nếu bạn muốn kiểm tra lại, chỉ cần lắp thẻ SIM từ một nhà mạng khác và xem nó có kết nối được không. Dưới đây là cách thực hiện bài kiểm tra đó:

1. Lấy công cụ tháo thẻ SIM của điện thoại (hoặc một chiếc kẹp giấy trong trường hợp khẩn cấp) và cẩn thận tháo SIM hiện tại của bạn ra. Sau đó, lắp thẻ SIM mới, đã kích hoạt của nhà mạng khác vào. Đảm bảo đã tắt hoàn toàn Wi-Fi. Điều này đảm bảo bạn đang cố gắng kết nối với mạng của nhà mạng mới, chứ không phải điểm phát sóng Wi-Fi thông thường của bạn.
2. Mở trình duyệt và thử lướt internet bằng dữ liệu di động. Nó có hoạt động không? Nếu có, điện thoại của bạn đã được mở khóa và sẵn sàng hoạt động với SIM của bất kỳ nhà mạng nào.

 
Chưa chắc chắn ư? Bạn cũng có thể gọi cho nhà cung cấp dịch vụ của mình để hỏi xem điện thoại có bị khóa hay không. Nếu bạn vẫn đang trả góp điện thoại thông qua hợp đồng, nó thường bị khóa với nhà mạng đó cho đến khi bạn thanh toán xong. Sau khi đã thanh toán đầy đủ, bạn có thể mở khóa nó cho các mạng khác.
 

Tại sao eSIM của tôi không hoạt động? Hướng dẫn khắc phục sự cố 101

Bạn đang gặp khó khăn với một eSIM cứng đầu không hoạt động mặc dù thiết bị của bạn tương thích và đã được mở khóa? Chúng tôi sẽ đưa ra một vài gợi ý để giúp bạn kết nối.
 

Kết nối của bạn có ổn định không?

Thử chuyển sang một mạng Wi-Fi khác hoặc bật chế độ máy bay (airplane mode) trong vài giây rồi tắt đi. Mẹo đơn giản này thường có thể khắc phục các vấn đề kết nối.

Nếu nó cũng không hoạt động, hãy tiếp tục đọc để tìm thêm giải pháp.
 

Tại sao eSIM bị kẹt ở trạng thái đang kích hoạt?

Sau khi bạn đã kích hoạt eSIM, có thể mất từ 5 đến 45 phút để kết nối. Chỉ cần kiên nhẫn chờ đợi. Tuy nhiên, một số eSIM trên iPhone đôi khi có thể mất nhiều thời gian hơn để kích hoạt. Điều này thường xảy ra nếu bạn đã cài đặt eSIM nhưng chưa đến đích. Ngay cả khi nó hiển thị “đang kích hoạt” (activating) hoặc báo lỗi, nó đã sẵn sàng hoạt động.

Nói chung, việc kích hoạt eSIM có thể mất một chút thời gian, đặc biệt nếu bạn đang đi du lịch. Chỉ cần thư giãn, tận hưởng chuyến bay (hoặc chuyến đi), và điện thoại của bạn sẽ sẵn sàng hoạt động khi bạn đến đích có phủ sóng mạng.
 

Chuyển vùng dữ liệu của bạn đã bật chưa?

Để eSIM hoạt động: bật chuyển vùng dữ liệu (data roaming) trong cài đặt điện thoại của bạn và đảm bảo bạn đang ở khu vực có tín hiệu mạnh. Còn về phí chuyển vùng? Nếu bạn chỉ sử dụng chuyển vùng dữ liệu với Yoho Mobile eSIM, sẽ không có phí phát sinh.

antigens Mở Cài đặt (Settings), và chạm vào Di động (Cellular). Chọn hồ sơ eSIM của bạn (nếu bạn có nhiều). Trượt nút gạt bên cạnh “Chuyển vùng dữ liệu” (Data Roaming) sang BẬT (ON).

Trong trường hợp đó không hiệu quả, bạn có thể thử một giải pháp mạnh hơn bằng cách đặt lại cài đặt mạng của mình. Nó giống như bắt đầu lại từ đầu, có thể loại bỏ mọi vấn đề ẩn.

Nhưng hãy nhớ rằng, bạn sẽ mất mật khẩu Wi-Fi đã lưu, APN và các cài đặt khác. Ngoài ra, hãy kiểm tra vùng phủ sóng của nhà mạng trong khu vực và đảm bảo các gói dữ liệu cũng như dịch vụ của bạn đã được kích hoạt và sẵn sàng sử dụng.

Đối với thiết bị iOS: Truy cập Cài đặt (Settings)/ Cài đặt chung (General)/ Đặt lại (Reset)/ Đặt lại (Reset) và chọn Đặt lại cài đặt mạng (Reset Network Settings).

Đối với thiết bị Android: Truy cập Cài đặt (Settings)/ Hệ thống (System) (hoặc Chung (General))/ Đặt lại (Reset) và chạm vào Đặt lại Wi-Fi, di động & Bluetooth (Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth).
 

APN đã được thiết lập đúng cách chưa?

Điện thoại của bạn cần APN để kết nối internet, và eSIM cần nó để hoạt động. Nó giống như bắt tay bí mật mà điện thoại của bạn cần để kết nối. Hãy xem xét cài đặt APN của bạn và điều chỉnh nếu cần.

Đối với hầu hết các quốc gia (trừ Nhật Bản), làm theo các bước nhanh sau hoặc tham khảo hướng dẫn chi tiết về APN của chúng tôi.

iOS: Truy cập Cài đặt (Settings)/ Di động (Cellular) hoặc Dữ liệu di động (Mobile Data)/ eSIM của bạn/ Mạng dữ liệu di động (Cellular Data Network)/ Nhập chi tiết APN do nhà mạng của bạn cung cấp.

Android: Truy cập Cài đặt (Settings)/ Kết nối (Connections)/ Mạng di động (Mobile Networks)/ Tên điểm truy cập (Access Point Names). Chạm vào “Thêm” (Add) và nhập chi tiết APN từ nhà mạng của bạn.
 

Tôi có thể làm gì nếu eSIM vẫn chưa hoạt động?

• Khởi động lại điện thoại của bạn: Nếu bạn đã làm theo các bước trên mà vẫn không thành công, hãy thử khởi động lại điện thoại của mình. Một thao tác khởi động lại nhanh chóng thường có thể tạo ra điều kỳ diệu. Nó có vẻ đơn giản, nhưng nó giúp xóa bỏ mọi trục trặc tạm thời có thể ngăn eSIM của bạn hoạt động bình thường.
• Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng: Nếu bạn đã thử tất cả các bước này nhưng eSIM của bạn vẫn không hoạt động, đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật tại Yoho Mobile có thể giúp giải quyết hầu hết các vấn đề về eSIM. Để tăng tốc quá trình, bạn có thể lưu lại bất kỳ ảnh chụp màn hình hoặc thông báo lỗi nào. Điều đó sẽ giúp xác định vấn đề nhanh hơn.
   

Các câu hỏi thường gặp khác về trợ giúp eSIM

Tôi có cần kích hoạt eSIM không?

Nói một cách đơn giản, bạn có thể cài đặt eSIM theo ba cách: mã QR, phương pháp thủ công hoặc ứng dụng của nhà cung cấp. Mất khoảng 2 đến 3 phút để thiết lập, và sau khi hoàn tất, eSIM sẽ kích hoạt ngay lập tức. Nếu không, chỉ cần chờ một lúc vì có thể mất một ít thời gian.

Làm sao tôi biết eSIM của mình đã hoạt động chưa?

Trạng thái eSIM thường hiển thị trong menu Cài đặt (Settings) dưới mục Di động (Cellular) hoặc Dữ liệu di động (Mobile Data), với hiển thị mạng thay thế cho “Không có SIM” (No SIM) hoặc “Không có dịch vụ” (No Service).

Tại sao eSIM của tôi không kích hoạt?

Nếu eSIM vẫn không kích hoạt, hãy kiểm tra kỹ cài đặt điện thoại của bạn để đảm bảo nó không ở chế độ máy bay và có hồ sơ nhà mạng phù hợp. Ngoài ra, hãy xác minh điện thoại của bạn có thể xử lý eSIM với cài đặt mạng phù hợp.
 
Hãy sẵn sàng trước khi đi du lịch!

Trước khi lên đường, hãy thực hiện các bước sau để đảm bảo eSIM của bạn sẽ hoạt động ngay lập tức. Liên hệ với nhà mạng của bạn để chuẩn bị eSIM mới, cài đặt nó vào điện thoại của bạn và đừng quên bật chuyển vùng dữ liệu.

Luôn kết nối dễ dàng mọi lúc mọi nơi với các mẹo hữu ích và dịch vụ eSIM đáng tin cậy của Yoho Mobile. Du lịch sẽ bớt căng thẳng hơn khi bạn biết eSIM của mình hoạt động!