Chính Sách Hủy và Hoàn Tiền

Đơn hàng eSIM chưa kích hoạt

Nếu eSIM bạn đã mua chưa được kích hoạt (tức là chưa kết nối với mạng cục bộ tại điểm đến), bạn có thể yêu cầu hoàn tiền đầy đủ.

Điều kiện:

• eSIM chưa được cài đặt và kích hoạt
• Gửi yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua
• Yêu cầu qua live chat hoặc email

Thiết bị không tương thích

Nếu bạn phát hiện thiết bị của mình không hỗ trợ eSIM sau khi mua:

• Xác minh tính không tương thích trên trang thiết bị tương thích
• Cung cấp kiểu máy thiết bị và ảnh chụp màn hình hiển thị sự cố cài đặt
• Sau khi xác minh, đủ điều kiện để được hoàn tiền đầy đủ

Các vấn đề kỹ thuật đã được xác minh

Nếu eSIM đã kích hoạt hoàn toàn không thành công do các nguyên nhân không do người dùng:

• Liên hệ live chat để được khắc phục sự cố
• Sau khi đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi xác nhận sự cố nằm ở nền tảng hoặc nhà mạng
• Hoàn tiền hoặc bồi thường được xử lý theo chính sách dựa trên mức sử dụng thực tế

Những trường hợp sau đây không được hoàn tiền:

• eSIM đã được kích hoạt và sử dụng bình thường
• Sự cố kết nối do cài đặt thiết bị của người dùng (ví dụ: Chuyển vùng dữ liệu chưa được bật)
• Mua hàng quá 30 ngày kể từ ngày eSIM được cài đặt
• Sự cố về tốc độ do điều kiện địa phương (tín hiệu yếu, chắn sóng tòa nhà, v.v.)
• Dữ liệu đã sử dụng hết

1. Liên hệ hỗ trợ: Qua live chat (biểu tượng trò chuyện ở dưới cùng bên phải) hoặc email [email protected]
2. Cung cấp chi tiết: Số đơn hàng, email mua hàng, lý do hoàn tiền, ảnh chụp màn hình nếu có
3. Xem xét: Nhóm hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 1-3 ngày làm việc
4. Tiền hoàn về: Sau khi được chấp thuận, tiền hoàn lại sẽ được trả lại phương thức thanh toán ban đầu (thường là 5-10 ngày làm việc tùy thuộc vào nhà cung cấp thanh toán)

• Đơn hàng chưa thanh toán: Tự động hủy, không cần thực hiện hành động nào
• Đã thanh toán nhưng chưa kích hoạt: Có thể hủy và được hoàn tiền đầy đủ bất kỳ lúc nào
• Đơn hàng đã kích hoạt: Không thể hủy, nhưng các vấn đề kỹ thuật đủ điều kiện có thể được hoàn tiền

• Số tiền hoàn lại dựa trên số tiền thực tế đã thanh toán (không bao gồm chênh lệch từ các phiếu giảm giá hoặc mã giảm giá đã sử dụng)
• eSIM miễn phí là sản phẩm miễn phí, không áp dụng hoàn tiền
• Đối với các gói Yoho Care, phần kết nối dự phòng tốc độ thấp không được tính vào tham chiếu hoàn tiền
• Trong trường hợp tranh chấp, Yoho Mobile có quyền giải thích cuối cùng