Zakaj moj eSIM ne deluje? Vodnik za odpravljanje težav Yoho

Pravkar ste kupili eSIM, pripravljeni na počitniško pustolovščino, željni, da bi ostali povezani brez težav. Toda počakajte… vaš eSIM ne deluje?

Nastavitev novega eSIM-a je včasih lahko zapletena. Skupaj odpravimo najpogostejše težave, da se boste hitro povezali.

 

Za začetek z eSIM-i: Kaj morate vedeti o svojem telefonu

Preden se lotimo odpravljanja težav, preverimo, ali sta vaš eSIM in naprava združljiva. To je pogosta težava in s to preverbo si lahko prihranimo nekaj časa.

Združljivost eSIM-a je odvisna od vaše naprave in regije. Na primer, večina iPhonov na celinski Kitajski in v Hong Kongu (razen iPhone XS, iPhone SE 2020, iPhone 12 mini in iPhone 13 mini) ne podpirajo eSIM-ov, medtem ko imajo iPhone 13, 14 in 15 lahko dva eSIM-a hkrati. iPhone 14 in 15 v ZDA zdaj uporabljata eSIM-e namesto običajnih kartic SIM. Brez fizičnih kartic, vaša telefonska storitev je digitalno nastavljena pri vašem operaterju.
 
Povezano:

• Kaj je eSIM za iPhone?
• Kako prenesti eSIM iz iPhona na Android: Vodnik po korakih
• Nastavitev APN na iPhonu: Popoln vodnik za nastavitve APN
   

Ali je vaš telefon združljiv z eSIM?

eSIM-i lahko zagotovo poenostavijo vaše mobilno življenje, vendar je pametno najprej preveriti, ali vaša naprava to podpira. Preverite seznam združljivih naprav, traja le sekundo.

Druga možnost je, da združljivost vaše naprave Android s tehnologijo eSIM preverite v teh preprostih korakih:

1. Odprite aplikacijo Nastavitve v telefonu. Običajno ima ikono zobnika na začetnem zaslonu ali v predalu z aplikacijami.
2. Ko ste tam, v iskalno vrstico vnesite: “IMEI”. Pojaviti se morajo “informacije o IMEI” (ali kaj podobnega). Če ni iskalne vrstice, pojdite na “O telefonu” in nato na “Stanje”.
3. V meniju izberite informacije o IMEI.
4. Če se prikaže IMEI (eSIM), to pomeni, da je vaša naprava združljiva z eSIM.

 
Za naprave iOS:

1. Odprite Nastavitve.
2. Tapnite Splošno in nato O.
3. Pomaknite se navzdol do Razpoložljiva kartica SIM (iOS 15+) ali Digitalna kartica SIM (starejše različice). Če v katerem koli razdelku vidite IMEI, 15-mestno številko, je vaš iPhone pripravljen za eSIM.
    

Ali je vaš telefon odklenjen za operaterja?

Preveriti, ali je vaš telefon odklenjen, je enostavno, saj je to prikazano v meniju z nastavitvami. Vodili vas bomo po korakih za vsak operacijski sistem.
 
Za naprave Android:

1. Odprite Nastavitve.
2. Poiščite Povezave (ali kaj podobnega, kot je Omrežje in internet).
3. Tapnite Mobilno omrežje (ali Celularno omrežje na nekaterih modelih).
4. Če je ne najdete takoj, imajo nekateri modeli morda Napredne možnosti znotraj nastavitev mobilnega omrežja. Tam lahko običajno izberete Omrežje s seznama. Morda boste videli tudi možnost, kot je Samodejno izberi omrežje. Preprosto jo izberite, da odprete seznam operaterjev.

Vidite veliko operaterjev? Odlično, to pomeni, da vaš telefon lahko deluje s katero koli kartico SIM.
 
Za naprave iOS:

1. Odprite Nastavitve.
2. Tapnite Splošno in nato O.
3. Poiščite Zaklepanje operaterja. Če piše Brez omejitev kartice SIM, je naprava odklenjena.
    
   Morda vam bo všeč tudi: 5 korakov za uporabo vaše eSIM kartice Yoho Mobile med potovanjem

 
Če želite dvakrat preveriti, vstavite kartico SIM drugega operaterja in preverite, ali se poveže. Tukaj je, kako to preizkusiti:

1. Primite orodje za odstranjevanje kartice SIM (ali sponko za papir v nujnih primerih) in previdno odstranite trenutno kartico SIM. Nato vstavite novo, aktivirano kartico SIM drugega operaterja. Prepričajte se, da je Wi-Fi popolnoma onemogočen. To zagotavlja, da se poskušate povezati z omrežjem novega operaterja, ne z vašo običajno dostopno točko Wi-Fi.
2. Odprite brskalnik in poskusite brskati po internetu z mobilnimi podatki. Ali deluje? Potem je vaš telefon odklenjen in pripravljen za delo s katero koli kartico SIM operaterja.

 
Niste še prepričani? Pokličete lahko tudi svojega ponudnika storitev, da vam pove, ali je zaklenjen ali ne. Če telefon še vedno odplačujete prek pogodbe, je običajno zaklenjen pri tem operaterju, dokler ne končate plačil. Ko je v celoti plačan, ga lahko odklenete za druga omrežja.
 

Zakaj moj eSIM ne deluje? Vodnik za odpravljanje težav 101

Ste obtičali z trmastim eSIM-om, ki ne deluje, čeprav sta vaša naprava združljiva in odklenjena? Dali vam bomo nekaj namigov, ki vam bodo pomagali pri povezovanju.
 

Ali je vaša povezava stabilna?

Poskusite preklopiti na drugo omrežje Wi-Fi ali vklopiti letalski način za nekaj sekund in ga nato znova izklopiti. Ta preprost trik lahko pogosto odpravi težave s povezavo.

Če tudi to ne deluje, nadaljujte z branjem za več rešitev.
 

Zakaj se eSIM zatakne pri aktiviranju?

Ko aktivirate eSIM, lahko traja od 5 do 45 minut, da se poveže. Samo počakajte potrpežljivo. Vendar pa lahko nekateri eSIM-i na iPhonih včasih trajajo dlje, da se aktivirajo. To se običajno zgodi, če ste eSIM namestili, vendar še niste prispeli na cilj. Tudi če piše “aktivira se” ali prikazuje napako, je pripravljen za uporabo.

Na splošno lahko aktivacija eSIM-a traja trenutek, še posebej, če potujete. Samo sprostite se, uživajte v letu (ali vožnji) in vaš telefon bi moral biti pripravljen za uporabo, ko prispete na cilj z omrežno pokritostjo.
 

Ali je podatkovno gostovanje vklopljeno?

Da bo vaš eSIM deloval: vklopite podatkovno gostovanje v nastavitvah telefona in poskrbite, da ste na območju z močnim signalom. Kaj pa stroški gostovanja? Če uporabljate podatkovno gostovanje samo z eSIM kartico Yoho Mobile, ni dodatnih stroškov.

Odprite Nastavitve in tapnite Mobilni podatki. Izberite svoj profil eSIM (če jih imate več). Preklopite stikalo poleg “Podatkovno gostovanje” na Vklopljeno.

Če to ne deluje, lahko poskusite močnejšo rešitev tako, da ponastavite omrežne nastavitve. To je kot začetek z ničle, kar lahko odpravi morebitne skrite težave.

Vendar ne pozabite, izgubili boste shranjena gesla za Wi-Fi, APN in druge nastavitve. Preverite tudi pokritost vašega operaterja na območju in ali so vaši podatkovni paketi in storitve aktivirani in pripravljeni za uporabo.

Za naprave iOS: Pojdite na Nastavitve/ Splošno/ Prenos ali ponastavitev iPhone-a/ Ponastavi in izberite Ponastavi omrežne nastavitve.

Za naprave Android: Pojdite na Nastavitve/ Sistem (ali Splošno)/ Ponastavi in tapnite Ponastavi Wi-Fi, mobilne podatke in Bluetooth.
 

Je APN pravilno nastavljen?

Vaš telefon potrebuje APN za povezavo z internetom, in eSIM za delovanje. To je kot tajni stisk roke, ki ga vaš telefon potrebuje za povezavo. Preverite nastavitve APN in jih po potrebi prilagodite.

Za večino držav (razen Japonske) sledite tem hitrim korakom ali si oglejte naš podroben APN vodnik.

iOS: Pojdite na Nastavitve/ Mobilni podatki/ vaš eSIM/ Omrežje mobilnih podatkov/ Vnesite podrobnosti APN, ki jih je posredoval vaš operater.

Android: Pojdite na Nastavitve/ Povezave/ Mobilna omrežja/ Imena dostopnih točk. Tapnite “Dodaj” in vnesite podrobnosti APN vašega operaterja.
 

Kaj lahko storim, če moj eSIM še vedno ne deluje?

• Ponovni zagon telefona: Če ste sledili zgornjim korakom brez uspeha, poskusite znova zagnati telefon. Hiter ponovni zagon telefona lahko pogosto dela čudeže. Morda se zdi preprosto, vendar odpravi morebitne začasne napake, ki bi lahko preprečevale pravilno delovanje vašega eSIM-a.
• Obrnite se na podporo za stranke: Če ste poskusili vse te korake, vendar vaš eSIM ne deluje, vam lahko ekipa tehnične podpore Yoho Mobile pomaga rešiti večino težav z eSIM-om. Za pospešitev postopka lahko shranite morebitne posnetke zaslona ali sporočila o napakah. To bo pomagalo hitreje ugotoviti težavo.
   

Druga pogosta vprašanja o pomoči za eSIM

Ali moram aktivirati eSIM?

Preprosto povedano, eSIM lahko namestite na tri načine: s QR kodo, ročno ali preko aplikacije ponudnika. Nastavitev traja od 2 do 3 minute in ko je končana, se eSIM takoj aktivira. Če se ne aktivira, počakajte nekaj časa, saj lahko traja.

Kako vem, ali je moj eSIM aktiven?

Status eSIM-a se običajno prikaže v meniju Nastavitve pod Mobilni podatki, pri čemer se “Ni kartice SIM” ali “Ni storitve” nadomesti z indikatorjem omrežja.

Zakaj se moj eSIM ne aktivira?

Če se eSIM še vedno ne aktivira, dvakrat preverite nastavitve telefona, da se prepričate, ali ni v letalskem načinu in ima pravi profil operaterja. Prav tako preverite, ali vaš telefon podpira eSIM s pravilnimi omrežnimi nastavitvami.
 
Bodite pripravljeni pred potovanjem!

Preden se odpravite na pot, izvedite te korake, da se prepričate, da bo vaš eSIM takoj deloval. Obrnite se na svojega operaterja, da pripravi vaš novi eSIM, ga namestite v telefon in ne pozabite vklopiti podatkovnega gostovanja.

Ostanite povezani povsod, kamor grete, z nasveti Yoho Mobile in zanesljivimi storitvami eSIM. Potovanje je manj stresno, ko veste, da vaš eSIM deluje!