Kontakt | YOHO Mobile

Bruce Li
Sep 22, 2025

Imate vprašanje? Potrebujete pomoč? Ekipa Yoho je tukaj za vas 24/7. Nudimo priporočila za pakete eSIM, namestitev in aktivacijo, nastavitev APN ter odpravljanje težav z omrežjem.

Prednostni kanal (hitrejši odziv)

Stopite v stik z nami prek klepeta WhatsApp (samo sporočila; na glasovne ali telefonske klice ne odgovarjamo).

  • Podpira besedilo in posnetke zaslona (pomaga nam hitreje odkriti težave)
  • Globalna pokritost z večjezično podporo v realnem času

Podpora po e-pošti

Pišite nam na [email protected].
Odgovorili vam bomo v najkrajšem možnem času z jasnimi navodili po korakih, da boste hitro spet povezani.

Pri čem vam lahko pomagamo

  • Izbira paketa in vprašanja o pokritosti
  • Namestitev in aktivacija eSIM (iOS / Android)
  • Nastavitve APN / podatkov, težave s signalom in hitrostjo
  • Vprašanja o porabi, polnjenjih in podaljšanjih
  • Vprašanja o naročilih, računih in vračilih
  • Pomoč pri prijavi v aplikacijo in računu

Prosimo, vključite naslednje podatke, ko stopite v stik z nami

  • Številka naročila ali e-poštni naslov nakupa
  • Model naprave in različica operacijskega sistema (npr. iPhone 15 / iOS 18)
  • Ciljna država in ime paketa (če je znano)
  • Sporočilo o napaki / posnetki zaslona nastavitev APN

Samopreverjanje pred odhodom

  • Izklopite način za letalo in vklopite mobilne podatke
  • Vklopite podatkovno gostovanje za linijo eSIM
  • Preverite, ali se APN ujema z našimi navodili
  • Po namestitvi/zamenjavi paketa ponovno zaženite telefon

Partnerstva

Potovalne agencije / OTA / distribucija po kanalih / integracija API: [email protected]

Nasvet: Yoho vas nikoli ne bo prosil za potrditvene kode, gesla ali druge občutljive podatke. Poskrbite za varnost svojega računa in naprav.