Imate vprašanje? Potrebujete pomoč? Ekipa Yoho je tukaj za vas 24/7. Nudimo priporočila za pakete eSIM, namestitev in aktivacijo, nastavitev APN ter odpravljanje težav z omrežjem.
Prednostni kanal (hitrejši odziv)
Stopite v stik z nami prek klepeta WhatsApp (samo sporočila; na glasovne ali telefonske klice ne odgovarjamo).
- Podpira besedilo in posnetke zaslona (pomaga nam hitreje odkriti težave)
- Globalna pokritost z večjezično podporo v realnem času
Podpora po e-pošti
Pišite nam na [email protected].
Odgovorili vam bomo v najkrajšem možnem času z jasnimi navodili po korakih, da boste hitro spet povezani.
Pri čem vam lahko pomagamo
- Izbira paketa in vprašanja o pokritosti
- Namestitev in aktivacija eSIM (iOS / Android)
- Nastavitve APN / podatkov, težave s signalom in hitrostjo
- Vprašanja o porabi, polnjenjih in podaljšanjih
- Vprašanja o naročilih, računih in vračilih
- Pomoč pri prijavi v aplikacijo in računu
Prosimo, vključite naslednje podatke, ko stopite v stik z nami
- Številka naročila ali e-poštni naslov nakupa
- Model naprave in različica operacijskega sistema (npr. iPhone 15 / iOS 18)
- Ciljna država in ime paketa (če je znano)
- Sporočilo o napaki / posnetki zaslona nastavitev APN
Samopreverjanje pred odhodom
- Izklopite način za letalo in vklopite mobilne podatke
- Vklopite podatkovno gostovanje za linijo eSIM
- Preverite, ali se APN ujema z našimi navodili
- Po namestitvi/zamenjavi paketa ponovno zaženite telefon
Partnerstva
Potovalne agencije / OTA / distribucija po kanalih / integracija API: [email protected]
Nasvet: Yoho vas nikoli ne bo prosil za potrditvene kode, gesla ali druge občutljive podatke. Poskrbite za varnost svojega računa in naprav.