Question 1

Qu’est-ce qu’une eSIM ?

Accepted Answer

Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée à votre appareil — aucune carte physique n’est nécessaire. Après l’achat, scannez le QR code pour l’installer. C’est idéal pour les voyageurs qui veulent une connexion locale instantanée.

Question 2

Comment acheter une eSIM ?

Accepted Answer

Choisissez votre pays de destination Indiquez la durée du voyage et vos besoins en données Le système recommande les forfaits les plus adaptés Choisissez un forfait et finalisez le paiement Recevez le QR code d’installation par e-mail ou dans l’application

Question 3

Qu’est-ce que l’eSIM gratuite ?

Accepted Answer

L’eSIM gratuite est un essai sans frais — installez-la pour vérifier que votre appareil est compatible avant d’acheter un forfait payant. Elle ne contient pas de données. Si vous n’avez jamais utilisé d’eSIM, nous vous recommandons d’essayer d’abord l’eSIM gratuite pour confirmer que tout fonctionne.

Question 4

Mon téléphone prend-il en charge l’eSIM ?

Accepted Answer

La plupart des téléphones grand public sortis après 2018 prennent en charge l’eSIM — iPhone XS et modèles ultérieurs, Samsung Galaxy S20 et modèles ultérieurs, Google Pixel 3 et modèles ultérieurs, etc. Consultez la liste des appareils compatibles. Vérification rapide : ouvrez Réglages → Données cellulaires (iPhone) ou Gestionnaire SIM (Android), puis cherchez l’option "Ajouter une eSIM".

Question 5

Puis-je utiliser une SIM physique et une eSIM en même temps ?

Accepted Answer

Oui. La plupart des téléphones compatibles eSIM prennent en charge la double SIM (SIM physique + eSIM). Vous pouvez garder votre opérateur habituel pour les appels et SMS tout en utilisant l’eSIM Yoho pour les données.

Question 6

Pourquoi les forfaits recommandés ne correspondent-ils pas exactement à ma saisie ?

Accepted Answer

L’inventaire des forfaits et les paliers opérateurs changent en temps réel. Lorsqu’aucun SKU ne correspond exactement à votre saisie, le système affiche les forfaits disponibles les plus proches et explique clairement les éventuelles différences de couverture ou de palier de données.

Question 7

Puis-je choisir des durées non standard, comme 5, 6 ou 11 jours ?

Accepted Answer

Vous pouvez saisir n’importe quel nombre de jours. Le système calcule une recommandation de données selon votre durée et l’associe au forfait disponible le plus proche — par exemple, pour 11 jours, il peut proposer un forfait de 10 ou 15 jours avec l’écart clairement indiqué.

Question 8

Pourquoi certains forfaits prédéfinis sont-ils moins chers que mon forfait personnalisé ?

Accepted Answer

Les opérateurs proposent parfois des prix promotionnels sur des paliers populaires (par ex. 5 Go pendant 7 jours), qui peuvent être moins chers qu’un forfait personnalisé au prorata. Dans ce cas, le système affiche aussi le forfait prédéfini pour que l’économie soit claire.

Question 9

Quelle est la différence entre données totales et données quotidiennes ?

Accepted Answer

Forfaits à données totales : une enveloppe unique à utiliser pendant tout le voyage (par ex. 10 Go sur 7 jours, usage flexible). Forfaits à données quotidiennes : un quota renouvelé chaque jour (par ex. 2 Go/jour pendant 7 jours). Les données quotidiennes non utilisées ne sont pas reportées. Si vous préférez ne pas surveiller votre consommation, l’illimité est généralement le choix le plus simple.

Question 10

Que se passe-t-il si je n’ai plus de données ?

Accepted Answer

Vous pouvez recharger à tout moment via l’application Yoho Mobile. Les forfaits avec Yoho Care conservent aussi une connexion bas débit de base après l’épuisement des données haut débit. Si vous préférez ne pas vous en soucier, l’illimité est généralement le choix le plus simple.

Question 11

Comment installer l’eSIM ?

Accepted Answer

Après l’achat, vous recevrez un QR code. Scannez-le dans les réglages de votre téléphone pour installer l’eSIM. Nous recommandons de l’installer via Wi-Fi avant le départ. Consultez le guide d’installation pour les étapes détaillées.

Question 12

Quand mon eSIM s’active-t-elle ?

Accepted Answer

La plupart des forfaits commencent à décompter leur période de validité uniquement lorsque vous vous connectez pour la première fois au réseau local dans votre destination. L’installer à l’avance ne l’active pas plus tôt, vous pouvez donc l’installer avant de quitter votre domicile.

Question 13

Que faire si je ne peux pas me connecter après mon arrivée ?

Accepted Answer

Assurez-vous que la ligne eSIM est activée et que l’itinérance des données est activée Définissez l’eSIM Yoho comme ligne de données préférée Essayez de redémarrer votre téléphone Sélectionnez manuellement un réseau opérateur local Si le problème persiste, contactez l’assistance par chat en direct

Question 14

L’eSIM prend-elle en charge le partage de connexion ?

Accepted Answer

Certains forfaits le prennent en charge — ils sont marqués "Hotspot" sur la carte du forfait. Si vous devez partager les données avec d’autres appareils, choisissez un forfait avec l’étiquette hotspot.

Question 15

Puis-je obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

eSIM non activées : éligibles à un remboursement intégral Appareil incompatible : remboursable après vérification Problèmes techniques vérifiés : traités selon la politique applicable Activée et en cours d’utilisation : non remboursable Consultez la politique de remboursement pour tous les détails.

Question 16

Que faire si mes projets de voyage changent ?

Accepted Answer

Si votre eSIM n’est pas encore activée, vous pouvez demander un remboursement ou passer à un autre forfait. Si elle est déjà activée, vous pouvez recharger des données ou prolonger la validité via l’application Yoho Mobile.

Question 17

Puis-je combiner plusieurs pays dans un seul forfait eSIM ?

Accepted Answer

Oui. Yoho propose des forfaits eSIM multi-pays (par ex. Japon + Corée, forfaits Asie du Sud-Est) — généralement moins chers que l’achat de forfaits séparés par pays. Sélectionnez simplement plusieurs pays sur la page produit et le système affichera les options multi-pays.

Question 18

Comment contacter l’assistance ?

Accepted Answer

Chat en direct : appuyez sur l’icône de chat en bas à droite de n’importe quelle page (recommandé — le plus rapide) WhatsApp : +1 838 883 9588 E-mail : support@yohomobile.com Meilleur canal selon le type de problème : Installation / activation / connectivité : chat en direct — dépannage en temps réel Commandes / remboursements : chat en direct ou e-mail Partenariats : e-mail support@yohomobile.com

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