Conditions Générales d’Utilisation YOHO MOBILE
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Bienvenue chez YOHO MOBILE. Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (“Conditions”) régissent votre accès et votre utilisation de notre site web, de notre application mobile, ainsi que de tous les produits et services offerts par YOHO MOBILE. En utilisant nos services, vous acceptez ces Conditions.
1. Informations sur la Société
YOHO MOBILE PTE. LTD.
Numéro d’enregistrement commercial (UEN) : 202234616C
Adresse : 14 Robinson Road #08-01A, Far East Finance Building, Singapour 048545
E-mail du support : [email protected]
Support client WhatsApp : +1 838 883 9588
2. Étendue des Services
YOHO MOBILE fournit des services de données mobiles mondiaux via la technologie eSIM, y compris, mais sans s’y limiter :
- Essais eSIM gratuits (disponibles dans certaines régions)
- Forfaits de données de voyage avec des combinaisons flexibles (par pays, jours, volume de données)
- Livraison et activation instantanées de l’eSIM
- Support client multilingue 24h/24 et 7j/7
La disponibilité du service dépend de la compatibilité eSIM de votre appareil et de la couverture réseau régionale.
3. Éligibilité de l’Utilisateur
YOHO MOBILE est accessible à tous les utilisateurs individuels disposant d’appareils compatibles et de méthodes de paiement valides. Nous n’imposons pas d’âge minimum, mais les mineurs sont encouragés à utiliser le service sous la supervision d’un adulte.
4. Compatibilité de l’Appareil
Vous êtes responsable de vous assurer que votre appareil prend en charge l’eSIM et qu’il est déverrouillé par l’opérateur. YOHO MOBILE n’est pas responsable des problèmes de service causés par des appareils incompatibles ou verrouillés.
5. Tarification et Paiement
Tous les prix sont affichés dans la devise que vous avez sélectionnée et incluent les taxes applicables (le cas échéant). Les paiements sont traités par des prestataires tiers de confiance. En passant une commande, vous acceptez de payer tous les frais associés et d’accepter les conditions de service correspondantes.
6. Politique de Remboursement
Les eSIM étant des produits numériques, aucun remboursement ne peut être offert une fois l’activation effectuée. Cependant, si vous ne pouvez pas utiliser notre service en raison d’un problème technique vérifié (non causé par l’utilisateur ou l’appareil), YOHO MOBILE garantit un remboursement à 100%.
Pour demander un remboursement, veuillez contacter : [email protected]
7. Règles d’Utilisation et Politique d’Utilisation Équitable
Certains forfaits peuvent inclure des limitations de vitesse ou des plafonds de données. Les services ne doivent pas être utilisés à des fins illégales ou pour une consommation massive abusive. YOHO MOBILE se réserve le droit de suspendre ou de résilier les services en cas de fraude, d’abus ou de violation des présentes Conditions.
8. Confidentialité des Données et Conformité au RGPD
YOHO MOBILE se conforme pleinement au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’UE. Nous ne traitons les données personnelles que lorsqu’il existe une base légale claire et une transparence pour l’utilisateur.
8.1 Quelles Données Nous Collectons
Nous pouvons collecter les données suivantes :
- Numéro de mobile et e-mail (pour la livraison de l’eSIM)
- Informations sur l’appareil (modèle, version du système d’exploitation, identifiant eSIM)
- Données de localisation (uniquement pendant l’utilisation du service)
- Historique des commandes et des transactions
- Communications avec le support
Nous ne collectons aucune donnée inutile et ne traitons jamais les données à des fins de publicité commerciale.
8.2 Bases Légales du Traitement
Conformément à l’article 6 du RGPD, notre traitement des données est basé sur :
| Base Légale | Description |
|---|---|
| Nécessité Contractuelle (Art. 6(1)(b)) | Pour livrer les eSIMs, activer les forfaits et fournir un support client |
| Obligation Légale (Art. 6(1)©) | Pour la conformité aux règles de facturation, de fiscalité ou réglementaires |
| Intérêts Légitimes (Art. 6(1)(f)) | Pour la prévention de la fraude, l’amélioration des services et l’intégrité du système |
| Consentement (Art. 6(1)(a)) | Pour les services optionnels (par exemple, enquêtes, abonnements e-mail) |
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
8.3 Conservation des Données
Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs énumérés ci-dessus. Ensuite, les données seront supprimées ou anonymisées, à moins que leur conservation ne soit requise par la loi.
8.4 Transferts de Données Transfrontaliers
Vos données peuvent être transférées en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE), y compris à Singapour. Tous ces transferts sont sécurisés par :
- Clauses Contractuelles Types de l’UE (CCT), ou
- Accords contraignants avec le sous-traitant, ou
- Transferts vers des juridictions ayant des niveaux de protection des données adéquats
8.5 Vos Droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’Accès – demander une copie de vos données
- Droit de Rectification – corriger les données inexactes ou incomplètes
- Droit à l’Effacement – demander la suppression le cas échéant
- Droit à la Limitation du Traitement
- Droit à la Portabilité des Données
- Droit d’Opposition – notamment lorsque le traitement est basé sur des intérêts légitimes
- Droit de Retirer son Consentement – à tout moment
- Droit de Déposer une Plainte – auprès de votre autorité locale de protection des données
Pour exercer vos droits, veuillez contacter : [email protected]
9. Propriété Intellectuelle
Tout le contenu, les logiciels, les logos, les designs et les marques déposées présents sur notre site web ou notre application appartiennent à YOHO MOBILE ou à ses partenaires. Toute reproduction non autorisée ou utilisation commerciale est interdite.
10. Exclusion de Responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, YOHO MOBILE n’est pas responsable des pertes indirectes ou consécutives dues à :
- Appareils incompatibles ou verrouillés
- Indisponibilité du réseau
- Force majeure ou problèmes de plateforme tiers
11. Résiliation des Services
Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes utilisateurs sans préavis en cas de fraude, d’abus ou de violation des présentes Conditions.
12. Modifications des Conditions
YOHO MOBILE peut mettre à jour ces Conditions à tout moment. Nous informerons les utilisateurs via notre site web ou notre application. L’utilisation continue de nos services implique l’acceptation des Conditions mises à jour.
13. Droit Applicable
Les présentes Conditions sont régies par les lois de Singapour. Pour les utilisateurs situés dans l’UE, ces Conditions ne prévalent pas sur les droits de protection des consommateurs que vous avez en vertu de votre législation locale.
Nous Contacter
Si vous avez des questions concernant ces Conditions ou vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- E-mail : [email protected]
- WhatsApp : +1 838 883 9588
- Courrier : YOHO MOBILE PTE. LTD.
14 Robinson Road #08-01A
Far East Finance Building, Singapour 048545