Politique d'annulation et de remboursement

Commandes eSIM non activées

Si votre eSIM achetée n'a pas été activée (c'est-à-dire qu'elle n'est pas connectée à un réseau local à destination), vous pouvez demander un remboursement intégral.

Conditions:

• L'eSIM n'a pas été installée et activée
• Soumis dans les 30 jours suivant l'achat
• Demande via chat en direct ou e-mail

Incompatibilité des appareils

Si vous découvrez que votre appareil ne prend pas en charge l'eSIM après l'achat:

• Vérifiez l'incompatibilité sur la page des appareils compatibles
  - Fournissez le modèle de l'appareil et une capture d'écran montrant le problème d'installation
• Après vérification, éligible à un remboursement intégral

Problèmes techniques vérifiés

Si une eSIM activée échoue complètement en raison de causes non imputables à l'utilisateur:

• Contactez le chat en direct pour le dépannage
• Une fois que notre équipe technique confirme que le problème vient de la plateforme ou du transporteur
• Le remboursement ou l'indemnisation est traité selon la politique en fonction de l'utilisation réelle

Les éléments suivants ne sont non remboursables:

• L'eSIM a été activée et utilisée normalement
• Problèmes de connexion causés par les paramètres de l'appareil utilisateur (par exemple, l'itinérance des données n'est pas activée)
• Achats de plus de 30 jours sur lesquels l'eSIM est installée
• Problèmes de vitesse causés par les conditions locales (signal faible, blindage du bâtiment, etc.)
• Données déjà utilisées

1. Contactez l'assistance: via le chat en direct (icône de chat en bas à droite) ou par e-mail à [email protected]
2. Fournissez des détails: numéro de commande, e-mail d'achat, motif du remboursement, captures d'écran le cas échéant
3. Révision: l'équipe d'assistance examinera et répondra dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
4. Arrivée du remboursement: Après approbation, le remboursement est renvoyé selon le mode de paiement d'origine (généralement 5 à 10 jours ouvrables selon le fournisseur de paiement)

• Commandes impayées: annulées automatiquement, aucune action requise
• Payé mais non activé: peut être annulé avec remboursement complet à tout moment
• Commandes activées: ne peuvent pas être annulées, mais les problèmes techniques éligibles peuvent être remboursés

• Le montant du remboursement est basé sur le montant réel payé (n'inclut pas les différences par rapport aux coupons ou codes de réduction utilisés)
• L'eSIM gratuite est un produit gratuit, aucun remboursement ne s'applique
• Pour les forfaits Yoho Care, la partie connexion de secours à faible vitesse n'est pas prise en compte dans la référence de remboursement
• En cas de litige, Yoho Mobile se réserve le droit d'interprétation finale