Nous contacter | YOHO Mobile

Bruce Li
Sep 22, 2025

Vous avez une question ? Besoin d’aide ? L’équipe Yoho est là pour vous 24h/24 et 7j/7. Nous fournissons des recommandations de forfaits eSIM, de l’aide pour l’installation et l’activation, la configuration de l’APN et le dépannage réseau.

Canal prioritaire (Réponse plus rapide)

Contactez-nous via le chat WhatsApp (messages uniquement ; nous ne répondons pas aux appels vocaux ou téléphoniques).

  • Prend en charge le texte et les captures d’écran (nous aide à localiser rapidement les problèmes)
  • Couverture mondiale avec un support multilingue en temps réel

Support par e-mail

Envoyez-nous un e-mail à [email protected].
Nous vous répondrons dès que possible avec des instructions claires, étape par étape, pour vous reconnecter rapidement.

Comment nous pouvons vous aider

  • Sélection de forfait et questions sur la couverture
  • Installation et activation de l’eSIM (iOS / Android)
  • Paramètres APN / données, problèmes de signal et de vitesse
  • Questions sur l’utilisation, recharges et prolongations
  • Questions sur les commandes, la facturation et les remboursements
  • Aide à la connexion à l’application et au compte

Veuillez inclure les informations suivantes lorsque vous nous contactez

  • Numéro de commande ou e-mail d’achat
  • Modèle de l’appareil et version de l’OS (ex : iPhone 15 / iOS 18)
  • Pays de destination et nom du forfait (si connu)
  • Captures d’écran du message d’erreur / des paramètres APN

Auto-vérification avant le départ

  • Désactivez le Mode Avion et activez les Données mobiles
  • Activez l’Itinérance des données pour la ligne eSIM
  • Vérifiez que l’APN correspond à notre guide
  • Redémarrez votre téléphone après avoir installé/changé de forfait

Partenariats

Agences de voyage / OTA / Distribution / Intégration API : [email protected]

Conseil : Yoho ne vous demandera jamais de codes de vérification, de mots de passe ou d’autres informations sensibles. Veuillez sécuriser votre compte et vos appareils.