Vous avez une question ? Besoin d’aide ? L’équipe Yoho est là pour vous 24h/24 et 7j/7. Nous fournissons des recommandations de forfaits eSIM, de l’aide pour l’installation et l’activation, la configuration de l’APN et le dépannage réseau.
Canal prioritaire (Réponse plus rapide)
Contactez-nous via le chat WhatsApp (messages uniquement ; nous ne répondons pas aux appels vocaux ou téléphoniques).
- Prend en charge le texte et les captures d’écran (nous aide à localiser rapidement les problèmes)
- Couverture mondiale avec un support multilingue en temps réel
Support par e-mail
Envoyez-nous un e-mail à [email protected].
Nous vous répondrons dès que possible avec des instructions claires, étape par étape, pour vous reconnecter rapidement.
Comment nous pouvons vous aider
- Sélection de forfait et questions sur la couverture
- Installation et activation de l’eSIM (iOS / Android)
- Paramètres APN / données, problèmes de signal et de vitesse
- Questions sur l’utilisation, recharges et prolongations
- Questions sur les commandes, la facturation et les remboursements
- Aide à la connexion à l’application et au compte
Veuillez inclure les informations suivantes lorsque vous nous contactez
- Numéro de commande ou e-mail d’achat
- Modèle de l’appareil et version de l’OS (ex : iPhone 15 / iOS 18)
- Pays de destination et nom du forfait (si connu)
- Captures d’écran du message d’erreur / des paramètres APN
Auto-vérification avant le départ
- Désactivez le Mode Avion et activez les Données mobiles
- Activez l’Itinérance des données pour la ligne eSIM
- Vérifiez que l’APN correspond à notre guide
- Redémarrez votre téléphone après avoir installé/changé de forfait
Partenariats
Agences de voyage / OTA / Distribution / Intégration API : [email protected]
Conseil : Yoho ne vous demandera jamais de codes de vérification, de mots de passe ou d’autres informations sensibles. Veuillez sécuriser votre compte et vos appareils.