Hvorfor virker mit eSIM ikke? Yoho fejlfinding Guide

Du har lige købt et eSIM, er helt klar til dit ferieeventyr, og glæder dig til at forblive forbundet uden besvær. Men vent… dit eSIM virker ikke?

Det kan nogle gange være vanskeligt at opsætte et nyt eSIM. Lad os fejlfinde de mest almindelige problemer sammen, så du hurtigt kan blive forbundet.

 

Kom godt i gang med eSIM: Hvad du skal vide om din telefon

Før vi dykker ned i at løse problemerne, lad os dobbelttjekke, at dit eSIM og din enhed er kompatible. Det er et almindeligt problem, og at sikre det kan spare os tid.

eSIM-kompatibilitet afhænger af din enhed og region. For eksempel understøtter de fleste iPhones på fastlandet i Kina og Hong Kong (undtagen iPhone XS, iPhone SE 2020, iPhone 12 mini og iPhone 13 mini) ikke eSIM, mens iPhones 13, 14 og 15 kan have to eSIM’er på samme tid. iPhones 14 og 15 i USA bruger nu eSIM i stedet for almindelige SIM-kort. Ingen fysiske kort, din telefonservice opsættes digitalt hos din operatør.
 
Relateret:

• Hvad er et eSIM til iPhone?
• Sådan overfører du eSIM fra iPhone til Android: En trin-for-trin guide
• Opsætning af APN på iPhone: En komplet guide til APN-indstillinger
   

Er din telefon eSIM-kompatibel?

eSIM kan bestemt forenkle din mobilhverdag, men det er klogt at sikre sig, at din enhed er med på den først. Tjek en liste over kompatible enheder, det tager kun et sekund.

Alternativt kan du verificere din Android-enheds kompatibilitet med eSIM-teknologi i disse simple trin:

1. Åbn appen Indstillinger på din telefon. Den har normalt et tandhjulsikon på din startskærm eller i app-skuffen.
2. Når du er der, skriv i søgefeltet: “IMEI”. Du skulle gerne se “IMEI-oplysninger” (eller noget lignende) dukke op. Hvis der ikke er noget søgefelt, gå til “Om telefonen” og derefter “Status”.
3. Vælg IMEI-oplysninger fra menuen.
4. Hvis IMEI (eSIM) vises, betyder det, at din enhed er kompatibel med eSIM.

 
For iOS-enheder:

1. Åbn Indstillinger.
2. Tryk på Generelt og derefter Om.
3. Rul ned til Tilgængelige SIM (iOS 15+) eller Digitalt SIM (ældre versioner). Hvis du ser en IMEI, et 15-cifret nummer, under en af sektionerne, er din iPhone eSIM-klar.
    

Er din telefon ulåst fra operatøren?

Det er nemt at tjekke, om din telefon er ulåst, da det vises i indstillingsmenuen. Vi guider dig trin for trin for hvert operativsystem.
 
For Android-enheder:

1. Åbn Indstillinger.
2. Se efter Forbindelser (eller noget lignende som Netværk og internet).
3. Tryk på Mobilnetværk (eller Mobildata på nogle modeller).
4. Hvis du ikke kan finde det med det samme, har nogle modeller muligvis en Avanceret mulighed inden for indstillinger for Mobilnetværk. Der kan du normalt vælge Netværk fra en liste. Du ser muligvis også en mulighed som Vælg netværk automatisk. Vælg bare den for at åbne en liste over operatører.

Ser du mange operatører? Fantastisk, det betyder, at din telefon kan fungere med ethvert SIM-kort.
 
For iOS-enheder:

1. Åbn Indstillinger.
2. Tryk på Generelt og derefter Om.
3. Se efter Sim-lås. Hvis der står Ingen SIM-begrænsninger, er enheden ulåst.
    
   Du kan også lide: 5 trin til at bruge dit Yoho Mobile eSIM, når du rejser

 
Hvis du vil dobbelttjekke, skal du bare indsætte et SIM-kort fra en anden operatør og se, om det opretter forbindelse. Sådan gør du den test:

1. Find din telefons SIM-kortfjerner (eller en papirclips i en snæver vending), og tag forsigtigt dit nuværende SIM ud. Sæt derefter det nye, aktiverede SIM-kort fra den anden operatør i. Sørg for, at Wi-Fi er helt deaktiveret. Dette sikrer, at du forsøger at oprette forbindelse til det nye operatørnetværk, ikke dit sædvanlige Wi-Fi-hotspot.
2. Åbn en browser og prøv at surfe på internettet ved hjælp af mobildata. Virker det? Så er din telefon ulåst og klar til at fungere med ethvert operatørs SIM-kort.

 
Ikke sikker endnu? Du kan også ringe til din tjenesteudbyder for at finde ud af, om den er låst eller ej. Hvis du stadig afbetaler din telefon via en kontrakt, er den normalt låst til den operatør, indtil du afslutter betalingerne. Når den er fuldt betalt, kan du låse den op til andre netværk.
 

Hvorfor virker mit eSIM ikke? Fejlfinding Guide 101

Sidder du fast med et genstridigt eSIM, der ikke virker, selvom din enhed er kompatibel og ulåst? Vi giver dig nogle tips til at hjælpe dig med at blive forbundet.
 

Er din forbindelse stabil?

Prøv at skifte til et andet Wi-Fi-netværk eller slå flytilstand til i et par sekunder og derefter fra igen. Dette simple trick kan ofte løse forbindelsesproblemer.

Hvis det heller ikke virker, så læs videre for flere løsninger.
 

Hvorfor sidder eSIM’et fast under aktivering?

Når du har aktiveret eSIM’et, kan det tage 5 til 45 minutter at oprette forbindelse. Bare vent tålmodigt. Nogle eSIM’er på iPhones kan dog nogle gange tage længere tid at aktivere. Dette sker normalt, hvis du har installeret eSIM’et, men endnu ikke er nået frem til din destination. Selv hvis der står “aktiverer” eller vises en fejl, er det klar til brug.

Generelt kan aktivering af eSIM tage et øjeblik, især hvis du rejser. Bare slap af, nyd din flyrejse (eller tur), og din telefon skulle være klar til brug, når du når din destination med netværksdækning.
 

Er din data-roaming slået til?

Få dit eSIM til at virke: slå dataroaming til i din telefons indstillinger, og sørg for, at du er i et område med et stærkt signal. Hvad med roaming-afgifter? Hvis du kun bruger dataroaming med Yoho Mobile eSIM, er der ingen ekstra gebyrer.

Åbn Indstillinger, og tryk på Mobilnetværk. Vælg din eSIM-profil (hvis du har flere). Træk kontakten ud for “Dataroaming” til TIL.

Hvis det ikke virker, kan du prøve en kraftigere løsning ved at nulstille dine netværksindstillinger. Det er som at starte forfra, hvilket kan rydde op i eventuelle skjulte problemer.

Men husk, at du mister dine gemte Wi-Fi-adgangskoder, APN og andre indstillinger. Tjek også din operatørs dækning i området, og at dine dataabonnementer og tjenester er aktiveret og klar til brug.

For iOS-enheder: Gå til Indstillinger/ Generelt/ Overfør eller Nulstil iPhone/ Nulstil og vælg Nulstil netværksindstillinger.

For Android-enheder: Gå til Indstillinger/ System (eller Generelt)/ Nulstil og tryk på Nulstil Wi-Fi, mobil & Bluetooth.
 

Er APN korrekt opsat?

Din telefon skal bruge et APN for at oprette forbindelse til internettet, og for at eSIM’et kan fungere. Det er som det hemmelige håndtryk, din telefon skal bruge for at oprette forbindelse. Tag et kig på dine APN-indstillinger og juster dem om nødvendigt.

For de fleste lande (undtagen Japan) skal du følge disse hurtige trin eller se vores detaljerede APN-guide.

iOS: Gå til Indstillinger/ Mobilnetværk eller Mobildata/ dit eSIM/ Mobildatanetværk/ Indtast APN-oplysningerne fra din operatør.

Android: Gå til Indstillinger/ Forbindelser/ Mobilnetværk/ Adgangspunktnavne. Tryk på “Tilføj”, og indtast APN-oplysningerne fra din operatør.
 

Hvad kan jeg gøre, hvis mit eSIM stadig ikke virker?

• Genstart din telefon: Hvis du har fulgt ovenstående trin uden succes indtil videre, prøv at genstarte din telefon. En hurtig genstart af telefonen kan ofte gøre underværker. Det virker måske simpelt, men det rydder op i midlertidige fejl, der muligvis forhindrer dit eSIM i at fungere korrekt.
• Kontakt kundesupport: Hvis du har prøvet alle disse trin, men dit eSIM ikke virker, kan Yoho Mobiles tekniske supportteam hjælpe med at løse de fleste eSIM-problemer. For at fremskynde processen kan du gemme skærmbilleder eller fejlmeddelelser. Det vil hjælpe med at finde problemet hurtigere.
   

Andre ofte stillede spørgsmål om eSIM-hjælp

Skal jeg aktivere eSIM’et?

Kort sagt kan du installere dit eSIM på tre måder: via en QR-kode, en manuel metode eller udbyderens app. Det tager 2 til 3 minutter at opsætte, og når det er gjort, aktiveres eSIM’et med det samme. Hvis det ikke gør det, bare vent et stykke tid, da det kan tage noget tid.

Hvordan ved jeg, om mit eSIM er aktivt?

eSIM-status vises normalt i Indstillinger-menuen under Mobilnetværk eller Mobildata, hvor “Intet SIM” eller “Ingen tjeneste” er erstattet af en netværksindikator.

Hvorfor aktiveres mit eSIM ikke?

Hvis eSIM’et stadig ikke vil aktivere, dobbelttjek din telefons indstillinger for at sikre, at den ikke er i flytilstand og har den korrekte operatørprofil. Kontroller også, at din telefon kan håndtere et eSIM med de korrekte netværksindstillinger.
 
Vær klar før du rejser!

Før du tager afsted, skal du tage disse trin for at sikre, at dit eSIM virker med det samme. Kontakt din operatør for at få dit nye eSIM klar, installer det på din telefon, og husk at slå dataroaming til.

Forbliv nemt forbundet, uanset hvor du er, med Yoho Mobiles nyttige tips og pålidelige eSIM-tjenester. At rejse er mindre stressende, når du ved, at dit eSIM virker!