Annullerings- og refusionspolitik

Ikke-aktiverede eSIM-ordrer

Hvis din købte eSIM ikke er blevet aktiveret (dvs. ikke har oprettet forbindelse til et lokalt netværk på destinationen), kan du anmode om en fuld refusion.

Betingelser:

• eSIM er ikke blevet installeret og aktiveret
• Indsendt inden for 30 dage efter køb
• Anmodning via live chat eller e-mail

Enhedsinkompatibilitet

Hvis du opdager, at din enhed ikke understøtter eSIM efter køb:

• Bekræft inkompatibilitet på siden kompatible enheder
• Angiv enhedsmodel og et skærmbillede, der viser installationsproblemet
• Efter verifikation berettiget til fuld refusion

Verificerede tekniske problemer

Hvis en aktiveret eSIM fuldstændig fejler på grund af årsager, der ikke kan tilskrives brugeren:

• Kontakt live chat for fejlfinding
• Når vores tekniske team bekræfter, at problemet ligger hos platformen eller udbyderen
• Refusion eller kompensation håndteres i henhold til politikken baseret på faktisk brug

Følgende er ikke refunderbare:

• eSIM er blevet aktiveret og brugt normalt
• Forbindelsesproblemer forårsaget af brugerens enhedsindstillinger (f.eks. Data Roaming ikke aktiveret)
• Køb over 30 dage gamle, hvor eSIM er installeret
• Hastighedsproblemer forårsaget af lokale forhold (svagt signal, bygningsafskærmning osv.)
• Data, der allerede er brugt

1. Kontakt support: Via live chat (chatikon i nederste højre hjørne) eller e-mail [email protected]
2. Angiv detaljer: Ordrenummer, e-mail ved køb, årsag til refusion, skærmbilleder, hvis nogen
3. Gennemgang: Supportteamet vil gennemgå og svare inden for 1-3 hverdage
4. Refusion ankommer: Efter godkendelse returneres refusionen til den oprindelige betalingsmetode (typisk 5-10 hverdage afhængigt af betalingsudbyderen)

• Ubetalte ordrer: Annulleres automatisk, ingen handling nødvendig
• Betalte, men ikke-aktiverede: Kan annulleres med fuld refusion når som helst
• Aktiverede ordrer: Kan ikke annulleres, men berettigede tekniske problemer kan refunderes

• Refusionsbeløbet er baseret på det faktiske betalte beløb (inkluderer ikke forskelle fra anvendte kuponer eller rabatkoder)
• Gratis eSIM er et gratis produkt, ingen refusion gælder
• For Yoho Care-planer tælles den langsomme backup-forbindelse ikke med i refusionsreferencen
• I tilfælde af tvister forbeholder Yoho Mobile sig den endelige fortolkningsret