Question 1

Hvad er et eSIM?

Accepted Answer

Et eSIM er et digitalt SIM-kort, der er indbygget i din enhed – intet fysisk kort er nødvendigt. Scan QR code efter køb for at installere, perfekt til rejsende, der ønsker øjeblikkelig lokal forbindelse.

Question 2

Hvordan køber jeg et eSIM?

Accepted Answer

Vælg dit destinationsland Indtast rejsedage og data behov Systemet anbefaler de bedst egnede abonnementer Vælg et og gennemfør betalingen Modtag installations-QR via email eller app

Question 3

Hvad er Free eSIM?

Accepted Answer

Free eSIM er en omkostningsfri prøveversion – installer den for at bekræfte, at din enhed er kompatibel, før du køber et betalt abonnement. Det indeholder ingen data. Hvis du aldrig har brugt et eSIM, anbefaler vi, at du prøver Free eSIM først for at bekræfte, at alt fungerer.

Question 4

Understøtter min telefon eSIM?

Accepted Answer

De fleste almindelige telefoner, der er udgivet efter 2018, understøtter eSIM – iPhone XS og nyere, Samsung Galaxy S20 og nyere, Google Pixel 3 og nyere osv. Se listen over kompatible enheder. Hurtigtjek: Åbn Indstillinger → Mobilnetværk (iPhone) eller SIM-kortadministrator (Android) og se efter en "Tilføj eSIM"-mulighed.

Question 5

Kan jeg bruge et fysisk SIM-kort og eSIM på samme tid?

Accepted Answer

Ja. De fleste eSIM-kompatible telefoner understøtter dual-SIM (fysisk + eSIM). Du kan beholde dit hjemmenetværk til opkald og sms'er, mens du bruger Yoho eSIM til data.

Question 6

Hvorfor stemmer de anbefalede abonnementer ikke præcist overens med mit input?

Accepted Answer

Abonnementslager og operatørniveauer ændres i realtid. Når der ikke er nogen SKU, der præcist matcher dit input, viser systemet de nærmeste abonnementer på lager og forklarer tydeligt eventuelle dæknings- eller dataniveauforskelle.

Question 7

Kan jeg vælge ikke-standard varigheder som 5, 6 eller 11 dage?

Accepted Answer

Du kan indtaste et hvilket som helst antal dage. Systemet beregner en dataanbefaling baseret på dine dage og matcher den nærmeste tilgængelige plan - f.eks. for 11 dage kan det foreslå en 10-dages eller 15-dages plan med forskellen tydeligt vist.

Question 8

Hvorfor er nogle forudindstillede planer billigere end min tilpassede?

Accepted Answer

Teleudbydere tilbyder kampagnepriser på populære niveauer (f.eks. 7-dages 5GB), hvilket kan være billigere end en proportionalt prissat tilpasset plan. Når dette sker, viser systemet den forudindstillede plan ved siden af, så besparelserne er tydelige.

Question 9

Hvad er forskellen mellem total og daglig data?

Accepted Answer

Total data planer: En pulje, du deler over hele turen (f.eks. 10GB over 7 dage, fleksibel brug). Daglig data planer: En frisk kvote hver dag (f.eks. 2GB/dag i 7 dage). Ubrugt daglig data overføres ikke. Hvis du hellere vil slippe for at tænke på forbrug, er ubegrænset normalt det nemmeste valg.

Question 10

Hvad hvis jeg løber tør for data?

Accepted Answer

Du kan fylde op når som helst via Yoho Mobile appen. Planer med Yoho Care holder også en grundlæggende lavhastighedsforbindelse efter at højhastighedsdataen er brugt op. Hvis du hellere vil slippe for at bekymre dig, er ubegrænset normalt det nemmeste valg.

Question 11

Hvordan installerer jeg eSIM?

Accepted Answer

Efter køb modtager du en QR code. Scan den i din telefons indstillinger for at installere. Vi anbefaler at installere over WiFi før afrejse. Se installationsvejledningen for trin-for-trin instruktioner.

Question 12

Hvornår aktiveres mit eSIM?

Accepted Answer

De fleste planer begynder at tælle gyldighedsperioden først når du opretter forbindelse til det lokale netværk på din destination for første gang. Installation på forhånd aktiverer det ikke tidligt, så du kan installere før du forlader hjemmet.

Question 13

Hvad hvis jeg ikke kan oprette forbindelse efter ankomst?

Accepted Answer

Sørg for, at eSIM-linjen er aktiveret, og at dataroaming er slået til Indstil Yoho eSIM som den foretrukne datalinje Prøv at genstarte din telefon Vælg manuelt et lokalt teleudbydernetværk Hvis problemerne fortsætter, skal du kontakte live chat support

Question 14

Understøtter eSIM hotspot deling?

Accepted Answer

Nogle planer understøtter det - disse er mærket "Hotspot" på plankortet. Hvis du har brug for at dele data til andre enheder, skal du vælge en plan med hotspot tagget.

Question 15

Kan jeg få en refusion?

Accepted Answer

Uaktiverede eSIMs: Berettiget til fuld refusion Enhed inkompatibel: Refunderes efter verifikation Verificerede tekniske problemer: Håndteres i henhold til politikken Aktiveret og i brug: Ikke refunderbar Se refusionspolitik for alle detaljer.

Question 16

Hvad hvis mine rejseplaner ændres?

Accepted Answer

Hvis dit eSIM endnu ikke er aktiveret, kan du anmode om en refusion eller skifte til en anden plan. Hvis det allerede er aktiveret, kan du fylde data op eller forlænge gyldigheden via Yoho Mobile appen.

Question 17

Kan jeg kombinere flere lande i én eSIM plan?

Accepted Answer

Ja. Yoho tilbyder multi-country eSIM planer (f.eks. Japan + Korea, Sydøstasien pakker) - typisk billigere end at købe separate enkeltlandsplaner. Bare vælg flere lande på produktsiden, og systemet vil vise multi-country muligheder.

Question 18

Hvordan kontakter jeg support?

Accepted Answer

Live chat: Tryk på chatikonet nederst til højre på en hvilken som helst side (anbefales - hurtigst) WhatsApp: +1 838 883 9588 Email: support@yohomobile.com Bedste kanal efter problemtype: Installation / aktivering / forbindelse: Live chat - real-time fejlfinding Ordrer / refusioner: Live chat eller email Partnerskaber: Email support@yohomobile.com

Hjælpecenter

Hurtige links

Ofte stillede spørgsmål

Kom godt i gang

Enhedskompatibilitet

Abonnementer & Køb

Installer & Aktiver

Refusion & Support

Yoho Specifik

Stadig brug for hjælp?