常见问题
•Apr 05, 2026
Yoho Mobile 常见问题
什么是 eSIM？
eSIM 是内置在设备中的数字 SIM 卡，无需插拔实体卡。购买后扫码即可安装使用，适合旅行时快速获取当地网络连接。
我的手机支持 eSIM 吗？
大多数 2018 年之后发布的主流智能手机都支持 eSIM，包括 iPhone XS 及以上、Samsung Galaxy S20 及以上、Google Pixel 3 及以上等。你可以在兼容设备页面查看完整列表。
快速检查方法：打开手机「设置」→「蜂窝网络」（iPhone）或「SIM 卡管理」（Android），查看是否有「添加 eSIM」选项。
如何购买 eSIM？
- 选择目的地国家
- 输入行程天数和流量需求
- 系统推荐最合适的套餐
- 选择并完成支付
- 通过邮件或 App 获取安装码
如何安装 eSIM？
购买后会收到二维码，在手机设置中扫码即可安装。建议在有 WiFi 的环境下提前安装。详细步骤请参阅安装指南。
eSIM 什么时候开始生效？
大多数套餐在到达目的地、首次连接当地网络时才开始计算有效期。提前安装不会提前激活。
Free eSIM 是什么？
Free eSIM 是零成本体验，帮你确认设备兼容后再决定是否购买正式套餐。领取后按照正常流程安装使用即可。
到了目的地后无法上网怎么办？
- 确认已开启 eSIM 线路和数据漫游
- 将 Yoho eSIM 设为移动数据首选线路
- 尝试重启手机
- 手动选择当地运营商网络
- 仍有问题可联系在线客服
可以退款吗？
- 未激活的 eSIM 可申请全额退款
- 设备不兼容经核实后可退款
- 经核实的技术问题可按政策处理
- 已激活并正常使用的订单不支持退款
- 详细条件请查看退款政策
eSIM 支持热点共享吗？
部分套餐支持，会在套餐信息中标注「热点共享」。购买时请留意此标签。
流量用完了怎么办？
含 Yoho Care 的套餐在流量用完后仍可保持低速基础连接。你也可以通过 Yoho Mobile App 购买额外流量。
可以同时使用实体 SIM 和 eSIM 吗？
可以。大多数支持 eSIM 的手机都支持双 SIM（实体 SIM + eSIM）。你可以保留原有实体卡接收短信和电话，同时用 Yoho eSIM 上网。
如何联系客服？
- 在线客服：点击页面右下角的聊天图标（推荐，响应最快）
- WhatsApp: +1 838 883 9588
- 邮箱: [email protected]
不同问题的建议联系方式：
- 安装/激活/网络问题：优先使用在线客服，可实时协助排查
- 订单/退款问题：在线客服或邮件均可
- 合作咨询：邮件至 [email protected]