Yêu cầu hoàn tiền có thể được thực hiện trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày mua nếu việc kích hoạt không còn khả thi, ngay cả sau khi đã khắc phục sự cố chuyên sâu.
Nếu eSIM đã được sử dụng và phát sinh vấn đề kỹ thuật mà Yoho Mobile không thể giải quyết kịp thời, tiền hoàn có thể được cấp cho dữ liệu còn lại. Sự hợp tác từ khách hàng là rất cần thiết để giải quyết nhanh chóng; nếu không, yêu cầu hoàn tiền có thể không được chấp nhận.
Mỗi gói dữ liệu có thời gian hiệu lực và chính sách riêng, có thể tìm thấy trong Chính sách Sử dụng Hợp lý của chúng tôi. Xin lưu ý rằng sẽ không hoàn tiền cho dữ liệu còn lại sau khi thời gian hiệu lực hết hạn.
Nếu eSIM đã được cài đặt thành công và dữ liệu đã được sử dụng, chúng tôi có thể cấp khoản hoàn tiền theo tỷ lệ. Áp dụng Điều khoản & Điều kiện.
Mua hàng gian lận: Yoho Mobile bảo lưu quyền từ chối bất kỳ yêu cầu hoàn tiền nào nếu có bằng chứng về việc lạm dụng, vi phạm điều khoản và điều kiện của chúng tôi, hoặc hoạt động gian lận liên quan đến việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
Mua hàng trái phép: Bất kỳ giao dịch mua hàng trái phép nào sẽ được điều tra và chỉ được hoàn tiền khi được phê duyệt. Yoho Mobile bảo lưu quyền đình chỉ các tài khoản liên quan đến hoạt động gian lận.
Bồi thường: Không hoàn tiền hoặc bồi thường cho các chi phí phát sinh từ điện thoại thay thế, thẻ SIM, điện thoại khách sạn hoặc bất kỳ chi phí nào không liên quan đến tài khoản eSIM của khách hàng trên Yoho Mobile. Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem phần Trách nhiệm pháp lý và Bảo hành trong Điều khoản & Điều kiện của chúng tôi.
Để đủ điều kiện trả lại, eSIM của bạn phải chưa được kích hoạt và bạn phải cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng. Để bắt đầu quy trình trả lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ [email protected].
eSIM bị lỗi hoặc Nhận nhầm mặt hàng
Vui lòng kiểm tra đơn hàng của bạn ngay khi nhận được. Nếu bạn phát hiện eSIM bị lỗi hoặc nhận nhầm mặt hàng, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi. Chúng tôi sẽ đánh giá vấn đề và làm việc với bạn để giải quyết.
Mặt hàng không thể trả lại / Trường hợp ngoại lệ
Một số mặt hàng không thể trả lại. Nếu bạn có bất kỳ lo ngại hoặc câu hỏi nào về đơn hàng cụ thể của mình, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được làm rõ.
Đổi hàng
Sau khi mã QR của eSIM đã được cấp, chúng tôi không thể cung cấp dịch vụ đổi hàng. Vui lòng kiểm tra kỹ đơn hàng của bạn trước khi hoàn tất giao dịch mua.
Thời gian gia hạn hủy 14 ngày theo Liên minh Châu Âu
Nếu đơn hàng của bạn được vận chuyển đến Liên minh Châu Âu, bạn có quyền hủy hoặc trả lại đơn hàng trong vòng 14 ngày, không cần lý do. Vui lòng đảm bảo eSIM ở trạng thái ban đầu, chưa sử dụng (chưa kích hoạt), và bạn có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng để hoàn tất việc trả lại.
Hoàn tiền
Sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn biết yêu cầu hoàn tiền của bạn có được phê duyệt hay không. Nếu được phê duyệt, tiền hoàn sẽ tự động được xử lý về phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 10 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng có thể mất thêm thời gian để ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn xử lý và ghi nhận khoản hoàn tiền.
Nếu bạn chưa nhận được khoản hoàn tiền trong vòng 15 ngày làm việc sau khi được phê duyệt, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ [email protected].