Chào mừng đến với trang Câu hỏi thường gặp về eSIM của YOHO Mobile! Tại đây, bạn sẽ tìm thấy câu trả lời cho một số câu hỏi phổ biến nhất về dịch vụ eSIM của chúng tôi.
Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời mình cần, đừng ngần ngại liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua WhatsApp hoặc email để được hỗ trợ thêm. Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ bạn từng bước!
- Qua Email: [email protected]
- Qua WhatsApp 24/7: +1 838 883 9588
Tất cả các vector bởi Vecteezy
Câu hỏi thường gặp về eSIM của YOHO Mobile
eSIM là gì?
eSIM là một SIM kỹ thuật số đã được cài đặt sẵn trên điện thoại thông minh của bạn. Nó cho phép bạn kích hoạt gói cước di động bổ sung một cách nhanh chóng và dễ dàng chỉ bằng cách tải xuống từ các nhà mạng được hỗ trợ. Sau khi cài đặt, thiết bị của bạn sẽ tự động phát hiện eSIM và kết nối mạng ngay lập tức.
Tôi có cần cung cấp bất kỳ tài liệu nào để mua eSIM của YOHO không?
Không, bạn không cần cung cấp bất kỳ tài liệu nào để mua eSIM của YOHO. Chỉ cần truy cập trang web eSIM của YOHO, chọn gói dữ liệu bạn muốn và đặt hàng. Sau đó, bạn sẽ nhận được mã QR qua email để kích hoạt eSIM của mình.
Cách kiểm tra xem thiết bị iOS của bạn có tương thích với eSIM và đã được mở khóa nhà mạng chưa?
Bước 1: Trên thiết bị iOS của bạn, vào Cài đặt > Cài đặt chung > Giới thiệu.
Bước 2: Cuộn xuống và tìm mục Khóa nhà cung cấp. Nếu hiển thị “Không có giới hạn SIM”, thiết bị của bạn đã được mở khóa.
Bước 3: Cuộn xuống thêm đến mục SIM KỸ THUẬT SỐ. Nếu liệt kê IMEI của SIM KỸ THUẬT SỐ, thiết bị của bạn hỗ trợ eSIM.
Điện thoại thông minh của tôi có tương thích với eSIM không?
Để kiểm tra xem điện thoại của bạn có tương thích với eSIM không, hãy tham khảo danh sách các thiết bị tương thích với eSIM cập nhật của chúng tôi để biết thêm chi tiết.
Cách xác minh thiết bị của bạn có hỗ trợ eSIM không?
Để kiểm tra xem thiết bị của bạn có hỗ trợ eSIM không, bạn cần tìm số “IMEI eSIM” của nó. Làm theo các bước dưới đây:
Đối với thiết bị Samsung:
Vào Cài đặt > Thông tin điện thoại > Thông tin trạng thái.
Chạm vào Thông tin IMEI. Nếu bạn thấy “IMEI (eSIM)”, thiết bị của bạn hỗ trợ eSIM.
Đối với các thiết bị Android khác:
Quay số *#06# và nhấn nút gọi.
Nếu thiết bị của bạn tương thích với eSIM, bạn sẽ thấy số IMEI eSIM (EID) duy nhất.
Tôi nên mua eSIM của YOHO trước hay sau khi đến điểm đến?
Để có trải nghiệm mượt mà hơn, chúng tôi khuyên bạn nên mua eSIM trước chuyến đi. Bằng cách này, bạn có thể cài đặt nó vào điện thoại trước, kích hoạt ngay khi đến nơi và tận hưởng kết nối tức thì khi đến điểm đến của mình.
Thông báo lỗi “Không thể thêm gói dữ liệu” có nghĩa là gì?
Lỗi này thường chỉ ra rằng mã kích hoạt duy nhất trong mã QR đã được sử dụng. Điều đó có nghĩa là hồ sơ eSIM đã được thêm trước đó, bởi bạn hoặc người dùng khác.
Để kiểm tra xem eSIM của bạn đã được kích hoạt chưa, hãy làm theo các bước sau:
Đối với người dùng iPhone:
Mở Cài đặt.
Vào Di động.
Chọn Gói di động.
Đối với người dùng Android:
Mở Cài đặt.
Vào Kết nối.
Chọn Quản lý thẻ SIM.
Nếu bạn vẫn gặp sự cố hoặc cần hỗ trợ thêm, đừng ngần ngại liên hệ với bộ phận hỗ trợ eSIM của YOHO bằng cách sử dụng thông tin chi tiết được cung cấp bên dưới.
Phải làm gì nếu eSIM của bạn bị kẹt trong quá trình kích hoạt trên thiết bị iOS?
Đôi khi, eSIM có thể bị chậm trễ trong quá trình kích hoạt trên thiết bị iOS. Điều này thường xảy ra nếu bạn đã cài đặt eSIM nhưng chưa đến quốc gia hoặc khu vực đích. Ngay cả khi eSIM hiển thị “đang kích hoạt” hoặc “kích hoạt thất bại”, hãy yên tâm rằng nó đã được thiết lập đúng cách và sẵn sàng để kích hoạt.
Khi bạn đến điểm đến và kết nối với mạng được hỗ trợ, quá trình kích hoạt sẽ tự động hoàn tất. Trong thời gian chờ đợi, bạn vẫn có thể tiếp tục sử dụng các tính năng khác trên thiết bị của mình không yêu cầu kết nối mạng.
Nếu eSIM của bạn vẫn bị kẹt ở trạng thái “đang kích hoạt”, đừng lo lắng! Khi bạn đã ở trong khu vực phủ sóng, nó sẽ kích hoạt thành công, cho phép bạn sử dụng dịch vụ.
Nếu có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần hỗ trợ thêm, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn lòng giúp đỡ!
Khi nào tôi có thể cài đặt eSIM của mình?
Để biết khi nào bạn có thể cài đặt eSIM của mình, điều quan trọng là phải hiểu chính sách kích hoạt. Hầu hết các eSIM có thể được cài đặt ngay lập tức, nhưng chúng sẽ chỉ kích hoạt khi bạn kết nối với mạng được hỗ trợ tại điểm đến của mình. Tuy nhiên, một số eSIM kích hoạt ngay lập tức sau khi cài đặt, bất kể vị trí của bạn. Điều này sẽ được ghi rõ trong mô tả sản phẩm eSIM.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được giúp đỡ.
Điểm phát sóng WiFi / Chia sẻ Internet có đi kèm với các gói dữ liệu eSIM không?
Có, điểm phát sóng Wi-Fi và Chia sẻ Internet có sẵn với một số gói dữ liệu eSIM của chúng tôi, tùy thuộc vào vị trí của bạn. Vui lòng tham khảo mô tả sản phẩm để kiểm tra xem gói eSIM của bạn có hỗ trợ các tính năng này tại điểm đến của bạn không.
Hướng dẫn sử dụng gói dữ liệu không giới hạn
Không giống như các nhà cung cấp khác, chúng tôi cung cấp hai loại Gói dữ liệu không giới hạn. Hãy chắc chắn kiểm tra trang sản phẩm để biết thông tin chi tiết chính xác nhất trước khi mua:
Gói dữ liệu không giới hạn không có “chính sách sử dụng công bằng” hoặc giới hạn dữ liệu hàng ngày, biến chúng thành gói thực sự không giới hạn. Ví dụ: Nhật Bản.
Dữ liệu không giới hạn ở tốc độ 5Mbps cho đến khi sử dụng hết 30GB trong 30 ngày, sau đó là dữ liệu không giới hạn ở tốc độ 1Mbps. Các gói này được thiết kế cho khách du lịch và những người làm kinh doanh thường xuyên di chuyển, những người cần truy cập đáng tin cậy vào các ứng dụng và liên lạc khi chuyển vùng. Chúng không dành cho việc sử dụng dữ liệu nặng hoặc tần suất cao, các tác vụ tự động hoặc chuyển tập tin lớn.
Cách cài đặt eSIM của YOHO Mobile trên thiết bị của bạn?
Quá trình cài đặt có thể hơi khác nhau tùy thuộc vào thiết bị của bạn. Để xem hướng dẫn từng bước, vui lòng tham khảo hướng dẫn đầy đủ của chúng tôi về cách cài đặt eSIM của YOHO Mobile.
YOHO Mobile có theo dõi hoạt động Internet hoặc vị trí của bạn không?
Tại YOHO Mobile, quyền riêng tư của bạn rất quan trọng đối với chúng tôi. Chúng tôi không theo dõi vị trí hoặc hoạt động duyệt web của thiết bị của bạn. Hoạt động Internet của bạn hoàn toàn riêng tư. Theo luật, chúng tôi chỉ lưu giữ các bản ghi như thời gian, mức sử dụng dữ liệu (theo megabyte) và nhà cung cấp dịch vụ di động liên quan đến từng kết nối dữ liệu.
Tôi có thể tiếp tục sử dụng số điện thoại của mình với eSIM không?
Có, bạn có thể tiếp tục sử dụng số điện thoại gốc của mình cùng với eSIM.
Tôi có thể gọi điện với eSIM không?
Có, sau khi kích hoạt eSIM của Yoho Mobile, SIM gốc của bạn vẫn có thể gửi và nhận cuộc gọi và tin nhắn văn bản (SMS).
Tôi có nhận được số điện thoại địa phương với eSIM không?
Hầu hết các gói eSIM của chúng tôi không bao gồm số điện thoại địa phương. Bạn có thể thực hiện cuộc gọi bằng các ứng dụng như WhatsApp hoặc các dịch vụ nhắn tin khác. Tuy nhiên, một số gói eSIM có cung cấp số điện thoại địa phương, điều này sẽ được ghi rõ trong mô tả sản phẩm trên trang eSIM.
Mất bao lâu để nhận được eSIM của YOHO Mobile sau khi mua?
Khi bạn đã hoàn tất đơn hàng và thanh toán thành công, bạn có thể mong đợi nhận được eSIM của YOHO Mobile qua email trong vòng 15 phút. Trong trường hợp có bất kỳ sự chậm trễ nào, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho bạn và đưa ra lựa chọn hủy đơn hàng nếu cần thiết. Để đảm bảo nhận được kịp thời, vui lòng kiểm tra lại kỹ địa chỉ email mà bạn đã nhập.
Nếu bạn chưa nhận được eSIM trong vòng 15 phút sau khi hoàn tất thanh toán, vui lòng liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua email tại [email protected] hoặc qua Đường dây nóng/WhatsApp 24/7 của chúng tôi tại +65 88105000 để được hỗ trợ ngay lập tức.
Chính sách trả hàng của YOHO Mobile là gì?
Để biết thông tin cập nhật nhất về chính sách trả hàng của chúng tôi, vui lòng truy cập trang Chính sách trả hàng của chúng tôi.
Cách kích hoạt eSIM của YOHO Mobile?
Làm theo 3 bước đơn giản sau để kích hoạt eSIM của YOHO Mobile. Truy cập Hướng dẫn kích hoạt của chúng tôi để biết hướng dẫn chi tiết.
Cách kích hoạt thủ công eSIM của YOHO Mobile
Đối với iOS:
Vào Cài đặt.
Chạm vào Di động.
Chọn Thêm gói dữ liệu.
Nhấn Nhập chi tiết thủ công.
Nhập Địa chỉ SM-DP+ và Mã kích hoạt bạn nhận được khi mua.
Nhấn Thêm gói dữ liệu để hoàn tất cài đặt.
Đối với Android:
Vào Cài đặt > Kết nối > Quản lý thẻ SIM.
Chạm vào Thêm gói di động.
Quét Mã QR của nhà mạng.
Nhập Địa chỉ SM-DP+ và Mã kích hoạt bạn nhận được khi mua.
ESIM của bạn sẽ được cài đặt.
Cách cấu hình cài đặt APN cho YOHO Mobile?
Đối với thiết bị iOS:
Vào Cài đặt > Di động hoặc Dữ liệu di động.
Chọn eSIM của bạn.
Chạm vào Mạng dữ liệu di động.
Nhập các cài đặt APN cần thiết.
Đối với thiết bị Samsung:
Mở Cài đặt.
Vào Kết nối > Mạng di động.
Chạm vào Tên điểm truy cập.
Chạm vào nút Thêm ở trên cùng.
Nhập chi tiết APN cần thiết.
Đối với thiết bị Google Pixel:
Mở Cài đặt.
Vào Mạng & Internet > SIM.
Chọn eSIM của bạn.
Chạm vào Tên điểm truy cập.
Chạm vào nút + ở trên cùng.
Nhập các cài đặt APN được chỉ định.
Thông tin APN:
APN cho Nhật Bản: vmobile.jp
APN cho các quốc gia khác: yoho
Cách xem mức sử dụng dữ liệu eSIM của YOHO Mobile?
Bạn có thể dễ dàng kiểm tra mức sử dụng dữ liệu hiện tại của mình bằng cách đăng nhập vào Tài khoản của tôi. Chỉ cần vào “eSIM của tôi” và xem mức sử dụng dữ liệu của bạn dưới eSIM tương ứng. Xin lưu ý rằng đối với một số gói cước nhất định, tính năng theo dõi mức sử dụng có thể không khả dụng, và điều này sẽ được ghi rõ trong mô tả gói cước. Chúng tôi đang nỗ lực cải thiện các gói cước này để cung cấp tính năng theo dõi tốt hơn trong tương lai.
Dữ liệu eSIM của YOHO Mobile an toàn đến mức nào?
Kết nối dữ liệu eSIM cực kỳ an toàn, cung cấp kết nối dữ liệu di động an toàn và đáng tin cậy, vượt trội hơn Wi-Fi công cộng và các lựa chọn thay thế khác. Nó hoàn hảo cho nhiều ứng dụng khác nhau, bao gồm cuộc gọi, tin nhắn, email, duyệt web, hội nghị truyền hình và truy cập VPN của công ty.
YOHO Mobile cũng đảm bảo mã hóa đầu cuối, bảo vệ dữ liệu của bạn khi nó di chuyển an toàn giữa thiết bị của bạn và điểm đến.
Cách khắc phục lỗi “Không thể kích hoạt” hoặc “Không có dữ liệu”?
Nếu bạn gặp sự cố khi cài đặt hoặc kích hoạt eSIM, dưới đây là một vài bước khắc phục sự cố giúp bạn quay lại đúng hướng. Vui lòng dành 3-5 phút để xem lại các trường hợp sau:
Tình huống 1: Sự cố khi cài đặt eSIM
Kiểm tra khả năng tương thích của thiết bị: Đảm bảo điện thoại của bạn tương thích với eSIM và đã được mở khóa. Kiểm tra danh sách các thiết bị tương thích với eSIM.
Thay đổi kết nối mạng: Thử chuyển sang kết nối mạng khác (Wi-Fi hoặc dữ liệu di động) và thử cài đặt lại.
Tình huống 2: Không có dữ liệu hoặc sự cố kết nối sau khi cài đặt
Chậm trễ kích hoạt: Sau khi kích hoạt eSIM, có thể mất từ 5 đến 45 phút để thiết lập kết nối.
Bật đường dây eSIM: Vào Cài đặt di động và đảm bảo đường dây eSIM của bạn đã được bật và đặt làm mặc định cho Dữ liệu di động.
Bật Chuyển vùng dữ liệu: Điều hướng đến Cài đặt > Di động, chọn hồ sơ eSIM của bạn và đảm bảo Chuyển vùng dữ liệu đã được bật.
Đặt lại kết nối bằng Chế độ máy bay: Bật Chế độ máy bay trong 30 giây, sau đó tắt để đặt lại cài đặt kết nối của bạn.
Kiểm tra cài đặt APN: Xác minh cài đặt Tên điểm truy cập (APN) của bạn đã đúng. Thực hiện bất kỳ điều chỉnh cần thiết nào.
Khởi động lại điện thoại: Nếu tất cả các cách trên không thành công, hãy khởi động lại điện thoại để giúp đặt lại cài đặt mạng.
Vẫn không thành công?
Nếu không có bước nào ở trên giải quyết được vấn đề, có thể có sự cố kỹ thuật với eSIM hoặc mạng của bạn. Hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ khách hàng của YOHO Mobile để được hỗ trợ thêm. Khi liên hệ với chúng tôi, vui lòng cung cấp bất kỳ thông báo lỗi, ảnh chụp màn hình hoặc bản ghi âm nào để giúp chúng tôi chẩn đoán vấn đề nhanh hơn.
Chính sách Trả hàng & Hủy đơn hàng tại YOHO Mobile eSIM là gì?
Tại YOHO Mobile, chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi của bạn và đảm bảo bạn yên tâm khi mua eSIM du lịch. Chính sách “Đổi, Hủy đơn hàng và Hoàn tiền” của chúng tôi bao gồm các trường hợp bạn nhận được sản phẩm không đúng hoặc gặp sự cố do lỗi của chúng tôi.
Chính sách đổi hàng
Nếu bạn nhận được eSIM không khớp với đơn hàng của mình, YOHO Mobile sẵn lòng hỗ trợ đổi hàng trong vòng 24 giờ. Nếu bạn muốn chuyển sang eSIM khác sau khi mua, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Đường dây nóng/WhatsApp 24/7 hoặc gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ [email protected]. Sau khi được chấp thuận, bạn sẽ có thể đổi eSIM của mình sang một eSIM khác.
Chính sách hủy đơn hàng và hoàn tiền
Bạn có thể hủy đơn hàng mà không bị phạt miễn là việc đó được thực hiện trước khi thanh toán hoặc nhận Mã QR eSIM của bạn. Sau khi mã QR đã được gửi đi, không thể hủy đơn hàng nữa. Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện nếu có lỗi với eSIM mà đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi không thể giải quyết được.
Nếu bạn không tìm thấy email eSIM trong hộp thư đến của mình, vui lòng kiểm tra thư mục spam hoặc quảng cáo. Nếu vẫn không thấy email, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Nếu bạn không làm như vậy, chúng tôi không thể xử lý việc hoàn tiền. Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua cùng phương thức thanh toán (ví dụ: PayPal) đã sử dụng trong quá trình mua hàng của bạn và có thể mất đến 10 ngày làm việc.
Tại YOHO Mobile, chúng tôi tận tâm cung cấp cho bạn sự hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả!