eSIM ใช้งานไม่ได้ใช่ไหม? นี่คือวิธีแก้ไขปัญหา

เคยลองตั้งค่า eSIM แล้วพบปัญหาข้อผิดพลาด ไม่มีสัญญาณ หรือเปิดใช้งานไม่ได้ไหม? มันเกิดขึ้นได้บ่อยกว่าที่คุณคิด คู่มือนี้จะอธิบายว่า ทำไม eSIM ของคุณถึงใช้งานไม่ได้และวิธีแก้ไข ทั้งหมด โดยไม่มีศัพท์เทคนิคที่ซับซ้อน!

รูปภาพโดย Andrey Matveev บน Pexels

สิ่งที่ eSIM ของคุณต้องมีเพื่อทำงานได้อย่างถูกต้อง

ก่อนแก้ปัญหา ให้ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ของคุณตรงตามข้อกำหนดสามประการนี้:

อุปกรณ์ที่รองรับ eSIM

ก่อนที่จะแก้ไขปัญหาต่อไป ให้ตรวจสอบว่า โทรศัพท์ของคุณรองรับเทคโนโลยี eSIM หรือไม่ โทรศัพท์รุ่นใหม่ๆ ส่วนใหญ่ เช่น iPhone XS รวมถึงอุปกรณ์ Samsung และ Pixel หลายรุ่น รองรับ eSIM ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ของคุณไม่ได้ล็อกกับเครือข่ายด้วย เนื่องจากโทรศัพท์ที่ล็อกกับเครือข่ายจะไม่รับ eSIM อื่นๆ

หากคุณยังคงมีปัญหา ให้ลองรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย ซึ่งจะไม่ส่งผลต่อโปรไฟล์ eSIM ของคุณ แต่ช่วยแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อได้โดยการล้างเครือข่าย Wi-Fi และการจับคู่บลูทูธเก่าๆ

ปัญหา: โทรศัพท์ของคุณไม่รองรับ eSIM

วิธีแก้ไข:

• ตรวจสอบความเข้ากันได้ของอุปกรณ์กับ eSIM
• ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ของคุณไม่ได้ล็อกกับเครือข่าย
• รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

การครอบคลุมเครือข่าย

หากคุณไม่มีสัญญาณหรือสัญญาณอ่อน ขั้นแรกให้ใช้แอปอย่าง OpenSignal หรือ Speedtest เพื่อตรวจสอบว่ามี 4G/5G ให้บริการในพื้นที่ของคุณหรือไม่ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าแผนบริการ eSIM ของคุณรองรับประเภทเครือข่ายนั้น

บางครั้ง การรีสตาร์ทเครื่องธรรมดาๆ ก็ช่วยแก้ปัญหานี้และแก้ไขข้อผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ ได้ หากไม่ได้ผล ให้รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย (ซึ่งจะล้างรายละเอียด Wi-Fi และ VPN แต่จะเก็บ eSIM ไว้)

• บน iOS ให้ไปที่ การตั้งค่า > ทั่วไป > รีเซ็ต > รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย และบน Android ให้ไปที่ การตั้งค่า > ระบบ > ตัวเลือกการรีเซ็ต > รีเซ็ต Wi-Fi, เครือข่ายมือถือ และบลูทูธ

หากคุณกำลังเดินทาง ควรเปิดใช้งานโรมมิ่งข้อมูล หากคุณอยู่ในอาคารหรือในพื้นที่ห่างไกล การย้ายไปยังจุดที่มีสัญญาณดีกว่าอาจช่วยได้

สุดท้าย หากปัญหายังคงอยู่ ให้ลองติดตั้ง eSIM ใหม่หลังจากยืนยันกับผู้ให้บริการของคุณแล้ว

ปัญหา: ไม่มีสัญญาณหรือสัญญาณอ่อน

วิธีแก้ไข:

• ตรวจสอบการครอบคลุมเครือข่าย
• รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ
• รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
• เปิดใช้งานโรมมิ่งข้อมูล
• ย้ายไปยังตำแหน่งที่ดีกว่า
• ติดตั้ง eSIM ใหม่ (หากจำเป็น)

แผนบริการ eSIM ที่ใช้งานอยู่

หาก eSIM ของคุณใช้งานไม่ได้ อาจเป็นเพราะแผนบริการข้อมูลไม่ใช้งานหรือหมดอายุ ขั้นแรก ตรวจสอบสถานะแผนบริการของคุณ:

• บน iPhone ให้ไปที่ การตั้งค่า > เซลลูลาร์ > แผนบริการเซลลูลาร์ ซึ่ง eSIM ที่ใช้งานอยู่จะแสดงจุดสีเขียวและแถบสัญญาณ และบน Android ให้ไปที่ การตั้งค่า > เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต > ตัวจัดการซิมการ์ด เพื่อให้แน่ใจว่าถูกทำเครื่องหมายว่า “ใช้งานอยู่”

ถัดไป ให้ทดสอบการเชื่อมต่อของคุณโดยลองเรียกดูเว็บไซต์หรือโทรออก หากใช้งานไม่ได้ ให้เปิดใช้งานโรมมิ่งข้อมูลโดยไปที่ การตั้งค่า > เซลลูลาร์ > เลือก eSIM บน iPhone หรือ การตั้งค่า > การเชื่อมต่อ > เครือข่ายมือถือ บน Android

หลังจากนั้น ให้รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณเพื่อใช้การเปลี่ยนแปลง หากคุณยังคงมีปัญหา ให้ติดต่อผู้ให้บริการของคุณเพื่อเปิดใช้งานหรือต่ออายุแผนบริการของคุณ

ปัญหา: eSIM ไม่ได้เปิดใช้งานหรือหมดอายุ

วิธีแก้ไข:

• ตรวจสอบสถานะแผนบริการของคุณอีกครั้งในแอปหรือการตั้งค่าของผู้ให้บริการของคุณ
• เปิดใช้งานโรมมิ่งข้อมูล

เคล็ดลับเพิ่มเติมในการแก้ไขปัญหา eSIM ใช้งานไม่ได้

หากคุณมีปัญหากับ eSIM ของคุณ ให้เริ่มจากการยืนยันว่าการติดตั้งถูกต้องในการตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณ บน Android ให้ไปที่ ตัวจัดการซิมการ์ด; บน iPhone ให้ดูที่ บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า การตั้งค่า APN ของคุณถูกต้อง

โดยทั่วไป ให้เลือกผู้ให้บริการ eSIM ที่มีชื่อเสียงที่ดีและครอบคลุมพื้นที่ที่คุณเดินทางได้ดี เช่น Yoho Mobile ซึ่งมีแผนบริการที่ยืดหยุ่นและราคาไม่แพงซึ่งใช้งานได้ในกว่า 190 ประเทศ

ทำไม eSIM ของคุณถึงใช้งานไม่ได้? วิธีแก้ไข

หาก eSIM ของคุณใช้งานไม่ได้ อาจเป็นเพราะโทรศัพท์ของคุณล็อกกับผู้ให้บริการหรือแผนบริการของคุณไม่ได้เปิดใช้งานอย่างถูกต้อง ขั้นแรก ตรวจสอบว่า โทรศัพท์ของคุณไม่ได้ล็อกกับเครือข่ายหรือไม่

• บน iPhone ให้ไปที่ การตั้งค่า > ทั่วไป > เกี่ยวกับ > ล็อกผู้ให้บริการ หากระบุว่า “ไม่มีข้อจำกัดซิม” แสดงว่าโทรศัพท์ของคุณไม่ได้ล็อก หากแสดงชื่อผู้ให้บริการ คุณจะต้องติดต่อผู้ให้บริการเพื่อปลดล็อกเครื่อง บน Android ให้ไปที่ การตั้งค่า > การเชื่อมต่อ > เครือข่ายมือถือ > ผู้ให้บริการเครือข่าย และปิด “เลือกเครือข่ายอัตโนมัติ” หากมีผู้ให้บริการปรากฏขึ้นเพียงรายเดียว โทรศัพท์ของคุณน่าจะล็อกกับเครือข่าย

ถัดไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่า eSIM ของคุณเปิดใช้งานแล้ว

• บน iPhone ให้ไปที่ การตั้งค่า > เซลลูลาร์ > เพิ่มแผนบริการเซลลูลาร์ใหม่ เพื่อติดตั้งและเปิดใช้งาน สำหรับ Android ให้ใช้ การตั้งค่า > เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต > ตัวจัดการซิมการ์ด
  หากคุณยังคงมีปัญหา ให้ติดต่อผู้ให้บริการของคุณเพื่อปลดล็อกโทรศัพท์หรือยืนยันว่าแผนบริการ eSIM ของคุณเปิดใช้งานอย่างถูกต้อง

ปัญหา: โทรศัพท์ของคุณล็อกกับผู้ให้บริการ หรือแผนบริการไม่ได้เปิดใช้งานอย่างถูกต้อง

วิธีแก้ไข:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ของคุณไม่ได้ล็อกกับเครือข่าย
• ยืนยันว่าได้เพิ่มและเปิดใช้งาน eSIM แล้ว

คุณอาจสนใจอ่าน: ความจริงเกี่ยวกับการล็อกเครือข่ายบน iPhone

รูปภาพโดย energepic.com บน Pexels

ปัญหาการเชื่อมต่อ eSIM

หาก eSIM ของคุณไม่เชื่อมต่อ มักจะแก้ไขได้ง่ายๆ เพียงเล็กน้อย เริ่มจากการรีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ; ปิดเครื่อง รอ 30 วินาที แล้วเปิดใหม่เพื่อรีเฟรชเครือข่าย ถัดไป ตรวจสอบว่าเปิดใช้งานโรมมิ่งข้อมูลหรือไม่:

• บน iPhone ให้ไปที่ การตั้งค่า > เซลลูลาร์ > ตัวเลือกข้อมูลเซลลูลาร์ > โรมมิ่ง และบน Android ให้ไปที่ การตั้งค่า > การเชื่อมต่อ > เครือข่ายมือถือ > โรมมิ่งข้อมูล และเปิดใช้งาน

หากไม่ได้ผล ให้ลองสลับเปิด/ปิดโหมดเครื่องบินเป็นเวลา 20 วินาที แล้วปิด เพื่อบังคับให้เชื่อมต่อใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์โทรศัพท์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดด้วย เนื่องจากอัปเดตมักจะแก้ไขปัญหาความเข้ากันได้

สุดท้าย ตรวจสอบการตั้งค่าเครือข่ายของคุณเพื่อยืนยันว่าเปิดใช้งานข้อมูลเซลลูลาร์แล้ว และตรวจสอบ การตั้งค่า APN ของคุณหากจำเป็น หากคุณยังคงมีปัญหา ให้ยืนยันว่าแผนบริการ eSIM ของคุณเปิดใช้งานและตั้งค่าอย่างถูกต้องผ่านแอปหรือการตั้งค่าของผู้ให้บริการของคุณ

ปัญหา: ปัญหาการเชื่อมต่อ eSIM

วิธีแก้ไข:

• รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งานโรมมิ่งข้อมูล
• สลับโหมดเครื่องบิน
• อัปเดตซอฟต์แวร์
• ตรวจสอบการตั้งค่าเครือข่าย

การตั้งค่าเครือข่ายที่ไม่ถูกต้องหรือเสียหาย

หากโทรศัพท์ของคุณไม่สามารถเชื่อมต่อ Wi-Fi, บลูทูธ หรือเครือข่ายมือถือได้ ปัญหาอาจเกิดจากการตั้งค่าเครือข่ายที่เสียหาย วิธีแก้ไขง่ายๆ คือการรีเซ็ตการตั้งค่าเหล่านี้:

• บน iPhone ให้ไปที่ การตั้งค่า > ทั่วไป > รีเซ็ต > รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย แล้วยืนยัน บน Android ให้ไปที่ การตั้งค่า > ระบบ > ตัวเลือกการรีเซ็ต > รีเซ็ต Wi-Fi, เครือข่ายมือถือ และบลูทูธ แล้วยืนยัน

โปรดทราบว่า หลังจากรีเซ็ต เครือข่าย Wi-Fi ที่บันทึกไว้และรหัสผ่านจะถูกลบ คุณจะต้องเชื่อมต่อใหม่ด้วยตนเอง อุปกรณ์บลูทูธก็จะถูกเลิกจับคู่ และการตั้งค่าเซลลูลาร์จะกลับเป็นค่าเริ่มต้น หากคุณใช้ eSIM ไม่ต้องกังวล โปรไฟล์ eSIM ของคุณจะไม่ถูก ลบ แต่อาจต้องกำหนดค่าบางอย่างใหม่ eSIM ของคุณควรจะเชื่อมต่อใหม่โดยอัตโนมัติ

เมื่อรีเซ็ตเสร็จแล้ว ให้ตรวจสอบการตั้งค่าข้อมูลเซลลูลาร์และโรมมิ่ง หากปัญหายังคงอยู่ ให้ลองติดตั้งโปรไฟล์ผู้ให้บริการของคุณใหม่โดยใช้รหัส QR หรือแอปของผู้ให้บริการของคุณ

ปัญหา: การตั้งค่าเครือข่ายที่ไม่ถูกต้องหรือเสียหาย

วิธีแก้ไข:

• รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
• เชื่อมต่อ Wi-Fi ใหม่
• จับคู่อุปกรณ์บลูทูธใหม่
• ตรวจสอบข้อมูลเซลลูลาร์และโรมมิ่ง
• ตรวจสอบการเชื่อมต่อ eSIM
• รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ
• ติดตั้งโปรไฟล์ผู้ให้บริการใหม่
• อัปเดตซอฟต์แวร์
• ติดต่อผู้ให้บริการของคุณ

แก้ไขปัญหาที่เกิดจากซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัย

หากโทรศัพท์ของคุณทำงานช้า ค้าง แอปขัดข้อง มีปัญหาในการเชื่อมต่อ Wi-Fi หรือบลูทูธ หรือทำงานไม่ถูกต้องตามที่ควร อาจเป็นเพราะซอฟต์แวร์ล้าสมัย

วิธีแก้ไขคือการอัปเดตซอฟต์แวร์โทรศัพท์ของคุณนั่นเอง

• บน iPhone ให้ไปที่ การตั้งค่า > ทั่วไป > รายการอัปเดตซอฟต์แวร์ และติดตั้งรายการอัปเดตที่มีอยู่ บน Android ให้ไปที่ การตั้งค่า > ระบบ > รายการอัปเดตซอฟต์แวร์ (หรือ เกี่ยวกับโทรศัพท์ > อัปเดตระบบ) และทำตามคำแนะนำ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีพื้นที่เพียงพอโดยการลบแอปที่คุณไม่ได้ใช้หรือล้างไฟล์เพิ่มเติม ใช้การเชื่อมต่อ Wi-Fi ที่แข็งแรงเพื่อให้การอัปเดตไม่หยุดกลางคัน หลังจากอัปเดต ให้รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณและตรวจสอบในการตั้งค่าเพื่อดูว่าได้ผลหรือไม่ หากโทรศัพท์ของคุณยังคงมีปัญหา ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อขอความช่วยเหลือ

ปัญหา: ซอฟต์แวร์โทรศัพท์ของคุณล้าสมัย ทำให้เกิดความขัดแย้ง

วิธีแก้ไข:

• อัปเดตซอฟต์แวร์
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีพื้นที่เก็บข้อมูลเพียงพอ
• เชื่อมต่อ Wi-Fi
• ตรวจสอบสถานะการอัปเดต
• ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากจำเป็น

แก้ไขปัญหา eSIM ที่ยังคงอยู่ด้วยการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

หาก eSIM ของคุณยังคงมีปัญหาแม้จะแก้ไขตามขั้นตอนแล้ว การรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานอาจเป็นวิธีแก้ปัญหา ขั้นแรก สำรองข้อมูลของคุณ:

• บน iPhone ให้ใช้ iCloud หรือ iTunes/Finder และบน Android ให้ใช้ Google Backup หรือแอปของบริษัทอื่น

• จากนั้น รีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณโดยไปที่ การตั้งค่า > ทั่วไป > รีเซ็ต > ลบเนื้อหาและการตั้งค่าทั้งหมด บน iPhone หรือ การตั้งค่า > ระบบ > ตัวเลือกการรีเซ็ต > ลบข้อมูลทั้งหมด (รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน) บน Android

โปรดทราบว่าการดำเนินการนี้จะลบทุกอย่างออกไป แต่โปรไฟล์ eSIM ของคุณอาจยังคงจัดเก็บอยู่ในอุปกรณ์ แม้ว่าอาจจะต้องเปิดใช้งานใหม่ก็ตาม หลังจากรีเซ็ต ให้กู้คืนข้อมูลสำรองของคุณและติดตั้ง eSIM ใหม่หากจำเป็น หากปัญหายังคงอยู่ ให้ติดต่อผู้ให้บริการของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ปัญหา: ปัญหา eSIM ยังคงอยู่ แม้จะแก้ไขตามขั้นตอนแล้ว

วิธีแก้ไข:

• สำรองข้อมูลของคุณ
• ทำการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
• กู้คืนข้อมูล
• ติดตั้งโปรไฟล์ eSIM ใหม่
• ติดต่อผู้ให้บริการหากปัญหายังคงอยู่