นโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน
คืนเงินเต็มจำนวนสำหรับ eSIM ที่ยังไม่ได้เปิดใช้งานภายใน 30 วันนับจากวันที่ซื้อ
อัปเดตล่าสุด: 2026
1. คุณสมบัติในการขอคืนเงิน
คำสั่งซื้อ eSIM ที่ยังไม่ได้เปิดใช้งาน
หาก eSIM ที่คุณซื้อ ยังไม่ได้เปิดใช้งาน (เช่น ยังไม่ได้เชื่อมต่อกับเครือข่ายท้องถิ่นที่ปลายทาง) คุณสามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนได้
เงื่อนไข:
- eSIM ยังไม่ได้ติดตั้งและเปิดใช้งาน
- ส่งภายใน 30 วันนับจากวันที่ซื้อ
- ขอผ่าน Live Chat หรือ Email
อุปกรณ์ไม่รองรับ
หากคุณพบว่าอุปกรณ์ของคุณไม่รองรับ eSIM หลังจากซื้อ:
- ตรวจสอบความไม่เข้ากันได้ใน หน้าอุปกรณ์ที่รองรับ
- ระบุรุ่นอุปกรณ์และภาพหน้าจอที่แสดงปัญหาในการติดตั้ง
- หลังจากการตรวจสอบ มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน
ปัญหาทางเทคนิคที่ได้รับการยืนยัน
หาก eSIM ที่เปิดใช้งานล้มเหลวโดยสมบูรณ์เนื่องจากสาเหตุที่ไม่สามารถระบุได้ว่าเป็นของผู้ใช้:
- ติดต่อ Live Chat เพื่อแก้ไขปัญหา
- เมื่อทีมเทคนิคของเรายืนยันว่าปัญหาอยู่ที่แพลตฟอร์มหรือผู้ให้บริการ
- การคืนเงินหรือค่าชดเชยจะดำเนินการตามนโยบายตามการใช้งานจริง
2. สถานการณ์ที่ไม่สามารถคืนเงินได้
สิ่งต่อไปนี้ไม่สามารถคืนเงินได้:
- eSIM ได้รับการเปิดใช้งานและใช้งานตามปกติ
- ปัญหาการเชื่อมต่อที่เกิดจากการตั้งค่าอุปกรณ์ของผู้ใช้ (เช่น ไม่ได้เปิดใช้งาน Data Roaming)
- การซื้อที่มีอายุเกิน 30 วันซึ่งมีการติดตั้ง eSIM
- ปัญหาด้านความเร็วที่เกิดจากสภาพท้องถิ่น (สัญญาณอ่อน, สิ่งกีดขวางอาคาร ฯลฯ)
- ข้อมูลถูกใช้ไปแล้ว
3. ขั้นตอนการคืนเงิน
- ติดต่อฝ่ายสนับสนุน: ผ่าน Live Chat (ไอคอนแชทที่ด้านล่างขวา) หรือ Email [email protected]
- ให้รายละเอียด: หมายเลขคำสั่งซื้อ, Email ที่ใช้ซื้อ, เหตุผลในการขอคืนเงิน, ภาพหน้าจอ (ถ้ามี)
- ตรวจสอบ: ทีมสนับสนุนจะตรวจสอบและตอบกลับภายใน 1-3 วันทำการ
- การคืนเงิน: หลังจากการอนุมัติ การคืนเงินจะถูกส่งกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิม (โดยทั่วไป 5-10 วันทำการ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการชำระเงิน)
4. การยกเลิกคำสั่งซื้อ
- คำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้ชำระเงิน: ยกเลิกโดยอัตโนมัติ ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ
- ชำระเงินแล้วแต่ยังไม่ได้เปิดใช้งาน: สามารถยกเลิกได้ตลอดเวลาพร้อมรับเงินคืนเต็มจำนวน
- คำสั่งซื้อที่เปิดใช้งานแล้ว: ไม่สามารถยกเลิกได้ แต่ปัญหาทางเทคนิคที่มีสิทธิ์สามารถขอคืนเงินได้
5. หมายเหตุพิเศษ
- จำนวนเงินคืนจะขึ้นอยู่กับจำนวนเงินที่ชำระจริง (ไม่รวมส่วนต่างจากคูปองที่ใช้หรือรหัสส่วนลด)
- eSIM ฟรีเป็นผลิตภัณฑ์ฟรี ไม่มีการคืนเงิน
- สำหรับแผน Yoho Care ส่วนการเชื่อมต่อสำรองความเร็วต่ำจะไม่ถูกนับรวมในการอ้างอิงการคืนเงิน
- ในกรณีที่มีข้อพิพาท Yoho Mobile ขอสงวนสิทธิ์ในการตีความขั้นสุดท้าย
มีคำถามเกี่ยวกับการคืนเงิน?
ทีมสนับสนุนของเราจะช่วยคุณแก้ไขปัญหา