Zahtevo za vračilo kupnine je mogoče vložiti v tridesetih (30) dneh od datuma nakupa, če aktivacija ni več mogoča, tudi po obsežnem odpravljanju težav.
Če je kartica eSIM že v uporabi in nastane tehnična težava, ki je Yoho Mobile ne more hitro odpraviti, se lahko izda vračilo za preostale podatke. Sodelovanje stranke je bistveno za hitro rešitev; v nasprotnem primeru vračilo morda ne bo odobreno.
Vsak podatkovni paket ima lastno obdobje veljavnosti in pravilnik, ki ga najdete v našem Pravilniku o pošteni uporabi. Upoštevajte, da po izteku obdobja veljavnosti ne bo zagotovljeno vračilo za preostale podatke.
Če je bila kartica eSIM uspešno nameščena in so bili podatki porabljeni, lahko izdamo sorazmerno vračilo. Veljajo Pogoji in določila.
Goljufivi nakupi: Yoho Mobile si pridržuje pravico do zavrnitve kakršnih koli zahtevkov za vračilo, če obstajajo dokazi o zlorabi, kršitvi naših pogojev in določil ali goljufivi dejavnosti v zvezi z uporabo naših izdelkov in storitev.
Nepooblaščeni nakupi: Vsak nepooblaščen nakup bo preiskana in vračilo bo odobreno le po odobritvi. Yoho Mobile si pridržuje pravico do začasne ustavitve računov, povezanih z goljufivo dejavnostjo.
Odškodnina: Ne bo izplačanih vračil ali odškodnin za stroške, nastale z nadomestnimi telefoni, karticami SIM, hotelskimi telefoni ali kakršnimi koli stroški, ki niso povezani z uporabnikovim računom Yoho Mobile eSIM. Za več podrobnosti si oglejte poglavje o odgovornosti in garanciji v naših Pogojih in določilih.
Da bi bili upravičeni do vračila, vaša kartica eSIM ne sme biti aktivirana, in morate predložiti račun ali dokazilo o nakupu. Za začetek vračila nas kontaktirajte na [email protected].
Pokvarjena kartica eSIM ali prejet napačen artikel
Prosimo, da takoj po prejemu pregledate svoje naročilo. Če ugotovite, da je kartica eSIM pokvarjena ali ste prejeli napačen artikel, nas takoj kontaktirajte. Preverili bomo težavo in jo poskusili rešiti z vami.
Artiklov, ki jih ni mogoče vrniti / Izjeme
Nekaterih artiklov ni mogoče vrniti. Če imate kakršna koli vprašanja ali pomisleke glede vašega specifičnega naročila, nas prosimo kontaktirajte za pojasnila.
Menjave
Ko je bila izdana koda QR za eSIM, menjav ne moremo ponuditi. Prosimo, da pred dokončanjem nakupa dvakrat preverite svoje naročilo.
14-dnevni odpovedni rok Evropske unije
Če je vaše naročilo poslano v Evropsko unijo, imate pravico do odpovedi ali vračila naročila v 14 dneh, brez vprašanj. Prosimo, poskrbite, da je kartica eSIM v originalnem, neuporabljenem stanju (neaktivirana) in da imate račun ali dokazilo o nakupu za dokončanje vračila.
Vračila kupnine
Ko prejmemo in pregledamo vaše vračilo, vas bomo obvestili, ali je bilo vaše vračilo odobreno. Če je odobreno, bo vračilo samodejno obdelano na vašo prvotno plačilno metodo v 10 delovnih dneh. Upoštevajte, da lahko traja dodaten čas, da vaša banka ali podjetje za kreditne kartice obdela in knjiži vračilo.
Če niste prejeli vračila v 15 delovnih dneh po odobritvi, nas kontaktirajte na [email protected].