Dobrodošli na strani z najpogostejšimi vprašanji o YOHO Mobile eSIM! Tukaj boste našli odgovore na nekatera najpogostejša vprašanja o naših storitvah eSIM.
Če ne najdete odgovora, ki ga iščete, nas lahko neposredno kontaktirate preko WhatsAppa ali e-pošte za dodatno pomoč. Z veseljem vas bomo podprli na vsakem koraku!
- Preko e-pošte: [email protected]
- Preko WhatsAppa 24/7: +1 838 883 9588
YOHO Mobile eSIM – Pogosta vprašanja
Kaj je eSIM?
eSIM je digitalna kartica SIM, ki je že vnaprej nameščena na vašem pametnem telefonu. Omogoča vam hitro in enostavno aktiviranje dodatnega mobilnega paketa, tako da ga preprosto prenesete od podprtih operaterjev. Ko je nameščena, bo vaša naprava samodejno zaznala eSIM in se takoj povezala v omrežje.
Ali potrebujem dokumente za nakup YOHO eSIM kartice?
Ne, za nakup YOHO eSIM kartice ne potrebujete nobenih dokumentov. Preprosto obiščite spletno mesto YOHO eSIM, izberite želeni podatkovni paket in oddajte naročilo. Po tem boste po e-pošti prejeli QR kodo za aktiviranje vaše eSIM kartice.
Kako preveriti, ali je vaša naprava iOS združljiva z eSIM in odklenjena?
- korak: Na vaši napravi iOS pojdite v Nastavitve > Splošno > O telefonu.
- korak: Pomaknite se navzdol in poiščite razdelek Zaklepanje operaterja. Če piše “Brez omejitev kartice SIM”, je vaša naprava odklenjena.
- korak: Pomaknite se še dlje do razdelka DIGITALNA SIM. Če je naveden DIGITALNI SIM IMEI, vaša naprava podpira eSIM.
Ali je moj pametni telefon združljiv z eSIM?
Če želite preveriti, ali je vaš telefon združljiv z eSIM, si oglejte naš posodobljen seznam naprav, združljivih z eSIM za več podrobnosti.
Kako preveriti podporo eSIM na vaši napravi?
Če želite preveriti, ali vaša naprava podpira eSIM, boste morali najti njeno številko “eSIM IMEI”. Sledite spodnjim korakom:
Za naprave Samsung:
Pojdite v Nastavitve > O telefonu > Informacije o stanju.
Tapnite na Informacije o IMEI. Če vidite “IMEI (eSIM)”, vaša naprava podpira eSIM.
Za druge naprave Android:
Pokličite *#06# in pritisnite gumb za klic.
Če je vaša naprava združljiva z eSIM, bi morali videti edinstveno številko eSIM IMEI (EID).
Ali naj kupim svojo YOHO eSIM kartico pred ali po prihodu na destinacijo?
Za bolj gladko izkušnjo priporočamo nakup eSIM kartice pred potovanjem. Tako jo lahko vnaprej namestite na telefon, jo aktivirate takoj po prihodu in uživate v takojšnji povezljivosti, ko prispete na cilj.
Kaj pomeni sporočilo o napaki “Podatkovnega paketa ni mogoče dodati”?
Ta napaka običajno kaže, da je bila edinstvena aktivacijska koda v QR kodi že uporabljena. To pomeni, da je bil profil eSIM dodan že prej, bodisi s strani vas ali drugega uporabnika.
Če želite preveriti, ali je vaša eSIM kartica aktivirana, sledite tem korakom:
Za uporabnike iPhone:
Odprite Nastavitve.
Pojdite na Mobilni podatki.
Izberite Mobilni paketi.
Za uporabnike Android:
Odprite Nastavitve.
Pojdite na Povezave.
Izberite Upravitelj kartic SIM.
Če še vedno imate težave ali potrebujete dodatno pomoč, se obrnite na podporo YOHO eSIM prek spodnjih kontaktnih podatkov.
Kaj storiti, če se vaša eSIM zatakne pri aktiviranju na vaši napravi iOS?
Včasih se lahko pri aktivaciji eSIM na napravi iOS pojavi zamik. To se običajno zgodi, če ste eSIM že namestili, vendar še niste prispeli v ciljno državo ali regijo. Tudi če eSIM kaže “aktiviranje” ali “neuspela aktivacija”, bodite prepričani, da je pravilno nastavljena in pripravljena za aktivacijo.
Ko prispete na cilj in se povežete v podprto omrežje, se bo postopek aktivacije samodejno dokončal. Medtem lahko še naprej uporabljate druge funkcije na vaši napravi, ki niso odvisne od omrežne povezljivosti.
Če vaša eSIM ostane zataknjena v fazi “aktiviranja”, brez skrbi! Ko boste na območju pokritosti, bi se morala uspešno aktivirati, kar vam bo omogočilo uživanje v storitvi.
Za vsa vprašanja ali dodatno pomoč se obrnite na našo ekipo za podporo. Tukaj smo, da vam pomagamo!
Kdaj lahko namestim svojo eSIM kartico?
Če želite vedeti, kdaj lahko namestite svojo eSIM kartico, je pomembno razumeti politiko aktivacije. Večino eSIM kartic je mogoče namestiti takoj, vendar se bodo aktivirale šele, ko se povežete v podprto omrežje na vaši destinaciji. Nekatere eSIM kartice pa se aktivirajo takoj, ko so nameščene, ne glede na vašo lokacijo. To bo jasno navedeno v opisu izdelka eSIM.
Če imate kakršnakoli vprašanja, se obrnite na našo ekipo za podporo za pomoč.
Ali sta Wi-Fi dostopna točka / skupna raba interneta vključeni v podatkovne pakete eSIM?
Da, Wi-Fi dostopne točke in skupna raba interneta so na voljo pri nekaterih naših podatkovnih paketih eSIM, odvisno od vaše lokacije. Prosimo, preverite opis izdelka, da ugotovite, ali vaš paket eSIM podpira te funkcije na vaši destinaciji.
Smernice za uporabo neomejenega podatkovnega paketa
Za razliko od drugih ponudnikov ponujamo dve vrsti neomejenih podatkovnih paketov. Pred nakupom obvezno preverite stran izdelka za najnatančnejše podrobnosti:
Neomejeni podatkovni paketi brez “pravične politike uporabe” ali dnevnih omejitev podatkov, zaradi česar so resnično neomejeni. Primer: Japonska.
Neomejeni podatki s hitrostjo 5Mbps, dokler se v 30 dneh ne porabi 30GB, nato pa neomejeni podatki s hitrostjo 1Mbps. Ti paketi so zasnovani za potnike in poslovneže, ki potrebujejo zanesljiv dostop do aplikacij in komunikacije med gostovanjem. Niso namenjeni za intenzivno ali pogosto uporabo podatkov, avtomatizirana opravila ali prenos velikih datotek.
Kako namestiti YOHO Mobile eSIM na vašo napravo?
Postopek namestitve se lahko nekoliko razlikuje glede na vašo napravo. Za navodila po korakih si oglejte naš celovit vodnik za namestitev YOHO Mobile eSIM.
Ali YOHO Mobile sledi vaši internetni aktivnosti ali lokaciji?
Pri YOHO Mobile je vaša zasebnost za nas pomembna. Ne sledimo lokaciji vaše naprave ali dejavnosti brskanja. Vaša internetna aktivnost ostaja popolnoma zasebna. Po zakonu hranimo le podatke, kot so čas, poraba podatkov (v megabajtih) in mobilni operater, povezan z vsako podatkovno povezavo.
Ali lahko še naprej uporabljam svojo telefonsko številko z eSIM?
Da, svojo prvotno telefonsko številko lahko še naprej uporabljate poleg eSIM kartice.
Ali lahko kličem z eSIM?
Da, po aktiviranju vaše Yoho Mobile eSIM kartice bo vaša prvotna kartica SIM še vedno na voljo za pošiljanje in prejemanje klicev in besedilnih sporočil (SMS).
Ali bom z eSIM dobil lokalno telefonsko številko?
Večina naših eSIM paketov ne vključuje lokalne telefonske številke. Klice lahko opravljate z aplikacijami, kot je WhatsApp, ali drugimi storitvami za sporočanje. Nekateri eSIM paketi pa ponujajo lokalno telefonsko številko, kar bo navedeno v opisu izdelka na strani eSIM.
Kako dolgo traja, da prejmem YOHO Mobile eSIM po nakupu?
Ko boste uspešno zaključili svoje naročilo in plačilo, lahko pričakujete, da boste svojo YOHO Mobile eSIM prejeli po e-pošti v 15 minutah. V primeru kakršnih koli zamud vas bomo nemudoma obvestili in ponudili možnost preklica naročila, če bo to potrebno. Za zagotovitev pravočasne dostave prosimo, da dvakrat preverite, ali ste vnesli pravilen e-poštni naslov.
Če niste prejeli svoje eSIM kartice v 15 minutah po zaključku plačila, se obrnite na našo ekipo za podporo strankam. Za takojšnjo pomoč nas lahko kontaktirate po e-pošti na [email protected] ali preko naše 24/7 telefonske linije/WhatsAppa na +65 88105000.
Kakšna je politika vračil YOHO Mobile?
Za najnovejše informacije o naši politiki vračil obiščite našo stran Politika vračil.
Kako aktivirati svojo YOHO Mobile eSIM?
Sledite tem 3 preprostim korakom za aktivacijo vaše YOHO Mobile eSIM. Za podrobna navodila obiščite naš Vodnik za aktivacijo.
Kako ročno aktivirati svojo YOHO Mobile eSIM
Za iOS:
Pojdite v Nastavitve.
Tapnite na Mobilni podatki.
Izberite Dodaj podatkovni paket.
Pritisnite Vnesite podrobnosti ročno.
Vnesite SM-DP+ naslov in Aktivacijsko kodo, ki ste ju prejeli ob nakupu.
Pritisnite Dodaj podatkovni paket za dokončanje namestitve.
Za Android:
Pojdite v Nastavitve > Povezave > Upravitelj kartic SIM.
Tapnite na Dodaj mobilni paket.
Skenirajte QR kodo operaterja.
Vnesite SM-DP+ naslov in Aktivacijsko kodo, ki ste ju prejeli ob nakupu.
Vaša eSIM bo nameščena.
Kako konfigurirati nastavitve APN za YOHO Mobile?
Za naprave iOS:
Pojdite v Nastavitve > Mobilni podatki.
Izberite svojo eSIM.
Tapnite na Mobilno podatkovno omrežje.
Vnesite zahtevane nastavitve APN.
Za naprave Samsung:
Odprite Nastavitve.
Pojdite v Povezave > Mobilna omrežja.
Tapnite na Ime dostopne točke.
Tapnite gumb Dodaj na vrhu.
Vnesite potrebne podrobnosti APN.
Za naprave Google Pixel:
Odprite Nastavitve.
Pojdite v Omrežje in internet > Kartice SIM.
Izberite svojo eSIM.
Tapnite na Imena dostopnih točk.
Tapnite gumb + na vrhu.
Vnesite določene nastavitve APN.
Informacije o APN:
APN za Japonsko: vmobile.jp
APN za druge države: yoho
Kako preveriti porabo podatkov YOHO Mobile eSIM?
Svojo trenutno porabo podatkov lahko enostavno preverite, tako da se prijavite v Moj račun. Preprosto pojdite na “Moja eSIM” in si oglejte porabo podatkov pod ustrezno eSIM. Upoštevajte, da za nekatere pakete sledenje porabe morda ni na voljo, kar bo navedeno v opisu paketa. Prizadevamo si izboljšati te pakete, da bi v prihodnosti zagotovili boljše sledenje.
Kako varni so podatki YOHO Mobile eSIM?
Povezljivost podatkov eSIM je izjemno varna, saj zagotavlja varno in zanesljivo mobilno podatkovno povezavo, ki prekaša javni Wi-Fi in druge alternative. Popolna je za različne aplikacije, vključno s klici, sporočili, e-pošto, brskanjem po spletu, videokonferencami in dostopom do korporativnega VPN.
YOHO Mobile zagotavlja tudi celovito šifriranje, ki ščiti vaše podatke med varnim prenosom med vašo napravo in njenim ciljem.
Kako odpraviti “Ni mogoče aktivirati” ali “Ni podatkov”?
Če imate težave z namestitvijo ali aktivacijo eSIM, je tukaj nekaj korakov za odpravljanje težav, ki vam bodo pomagali. Vzemite si 3-5 minut, da pregledate naslednje scenarije:
Scenarij 1: Težave pri namestitvi eSIM
Preverite združljivost naprave: Prepričajte se, da je vaš telefon združljiv z eSIM in odklenjen. Preverite seznam naprav, združljivih z eSIM.
Preklopite omrežne povezave: Poskusite preklopiti na drugo omrežno povezavo (Wi-Fi ali mobilni podatki) in ponovno poskusite z namestitvijo.
Scenarij 2: Ni podatkov ali težave s povezljivostjo po namestitvi
Zamik aktivacije: Po aktiviranju vaše eSIM lahko traja od 5 do 45 minut, da se vzpostavi povezljivost.
Omogočite eSIM linijo: Pojdite v nastavitve mobilnih podatkov in se prepričajte, da je vaša eSIM linija omogočena in nastavljena kot privzeta za mobilne podatke.
Omogočite gostovanje podatkov: Pojdite v Nastavitve > Mobilni podatki, izberite svoj profil eSIM in se prepričajte, da je gostovanje podatkov vklopljeno.
Ponastavite povezljivost z letalskim načinom: Vklopite letalski način za 30 sekund, nato ga izklopite, da ponastavite nastavitve povezljivosti.
Preverite nastavitve APN: Preverite, ali so vaše nastavitve imena dostopne točke (APN) pravilne. Naredite potrebne prilagoditve.
Ponovno zaženite telefon: Če vse drugo odpove, ponovno zaženite telefon, da ponastavite omrežne nastavitve.
Še vedno neuspešno?
Če nobeden od zgoraj navedenih korakov ne reši težave, gre morda za tehnično težavo z vašo eSIM ali omrežjem. Za dodatno pomoč se obrnite na podporo strankam YOHO Mobile. Ko nas kontaktirate, prosimo, vključite vsa sporočila o napakah, posnetke zaslona ali posnetke, da nam pomagate hitreje diagnosticirati težavo.
Kakšna je politika vračil in odpovedi pri YOHO Mobile eSIM?
Pri YOHO Mobile smo zavezani varovanju vaših pravic in zagotavljanju brezskrbnosti pri nakupu turističnih eSIM kartic. Naša politika “Menjava, odpoved in vračilo” zajema situacije, ko prejmete napačen izdelek ali naletite na težave, ki smo jih povzročili mi.
Politika menjave
Če prejmete eSIM, ki ne ustreza vašemu naročilu, vam bo YOHO Mobile z veseljem pomagal pri menjavi v 24 urah. Če želite po nakupu preklopiti na drugo eSIM kartico, nas kontaktirajte preko naše 24/7 telefonske linije/WhatsAppa ali nam pišite na [email protected]. Po odobritvi boste lahko zamenjali svojo eSIM kartico za drugo.
Politika odpovedi in vračil
Svoje naročilo lahko prekličete brez kazni, dokler to storite pred plačilom ali prejemom QR kode eSIM. Ko je QR koda dostavljena, preklic ni več mogoč. Vračilo kupnine bo izdano samo, če pride do napake z eSIM, ki je naša ekipa za podporo ne more rešiti.
Če ne najdete e-pošte za eSIM v svoji prejeti pošti, prosimo, preverite mapo z neželeno pošto ali promocijami. Če e-pošte še vedno ni, se obrnite na nas za pomoč. Če tega ne storite, ne moremo obdelati vračila kupnine. Vračila kupnine bodo izdana preko istega plačilnega sredstva (npr. PayPal), uporabljenega med nakupom, in lahko trajajo do 10 delovnih dni.
Pri YOHO Mobile smo predani zagotavljanju hitre in učinkovite podpore!