Политика возврата средств Yoho Mobile: как получить возврат за вашу eSIM

В Yoho Mobile мы стремимся предоставлять бесперебойную и доступную связь, куда бы вы ни отправились. Мы уверены в качестве наших услуг, но также понимаем, что иногда все идет не по плану. Именно поэтому у нас есть простая и справедливая политика возврата средств.

Это руководство познакомит вас с политикой возврата средств Yoho Mobile, опишет условия для получения права на возврат, шаги для запроса возврата и то, как мы поддерживаем вас на каждом этапе. Наша цель — обеспечить вам положительный опыт, даже если вы столкнулись с техническими трудностями.

Готовы к путешествию без забот? Ознакомьтесь с нашими гибкими тарифными планами eSIM уже сегодня.

Фото от PiggyBank на Unsplash

 

Понимание условий для возврата средств в Yoho Mobile

Запрос на возврат средств рассматривается на основе нескольких ключевых условий. Важнейший принцип заключается в том, что возврат возможен при наличии технических проблем с нашей стороны, которые мешают вам пользоваться нашими услугами, при условии, что вы сотрудничали с нашей службой поддержки для решения проблемы.

Случаи, когда возврат средств возможен

Вы можете иметь право на возврат средств, если столкнулись со следующими ситуациями:

• Технические проблемы с установкой/активацией: Если ваша eSIM не может быть установлена и активирована из-за подтвержденного технического сбоя на платформе Yoho Mobile.
• Отсутствие подключения после устранения неполадок: Если вы завершили установку, но не можете подключиться к сети, и наша служба поддержки после тщательной диагностики подтвердила, что проблема не связана с настройками вашего устройства или покрытием местной сети.

Важно: чтобы иметь право на возврат средств, вы не должны использовать данные из соответствующего тарифного плана.

Случаи, когда возврат средств невозможен

Мы не можем произвести возврат в следующих случаях:

• Несовместимое или заблокированное устройство: Ваш телефон должен быть совместим с eSIM и не привязан к оператору. Мы не можем предоставить возврат, если услуга не работает из-за несовместимого или заблокированного устройства. Чтобы узнать больше, прочтите, как проверить, разблокирован ли ваш телефон.
• Случайная покупка или изменение планов: Мы не можем предложить возврат за тарифы, купленные по ошибке, если вам больше не нужен тариф или если вы нашли альтернативу.
• Данные были использованы: Если было использовано любое количество данных из тарифного плана, возврат средств невозможен.
• Необращение в службу поддержки: Вы должны связаться с нашей службой поддержки для устранения неполадок, прежде чем мы сможем рассмотреть вопрос о возврате. Многие проблемы можно решить простой сменой настроек!
• Покупка неправильного тарифа: Покупка тарифа для неподходящей страны или региона (например, eSIM для Японии для поездки в Таиланд) не подлежит возврату.
• Внешние факторы: Мы не несем ответственности за отсутствие обслуживания из-за сбоев в работе местных сетей, о которых сообщает провайдер.

Как запросить возврат средств: пошаговое руководство

Если вы считаете, что соответствуете критериям для возврата, следуйте этому процессу. Наша команда здесь, чтобы в первую очередь помочь вам найти решение.

Шаг 1: Сначала устраните неполадки!

Прежде чем инициировать запрос на возврат, вы обязательно должны связаться с нашей службой поддержки для диагностики и решения проблемы. Проблему «eSIM не работает» часто можно быстро устранить. Пожалуйста, предоставьте скриншоты настроек вашего устройства, чтобы мы могли эффективно вам помочь.

• Изучите наши справочные руководства: Ознакомьтесь с нашими статьями о том, почему eSIM может не работать или что делать при медленной скорости передачи данных.
• Свяжитесь с нами: Обратитесь к нашей команде через нашу официальную страницу контактов, подробно описав вашу проблему.

Шаг 2: Соберите вашу информацию

Если наша служба поддержки определит, что проблему решить невозможно и следующим шагом является возврат средств, они вас проинструктируют. Чтобы ускорить запрос на возврат в Yoho Mobile, пожалуйста, подготовьте следующее:

• Адрес электронной почты вашего аккаунта Yoho Mobile.
• Номер заказа покупки.
• Подробное описание проблемы и шаги по устранению неполадок, которые вы уже предприняли.

Шаг 3: Ожидайте подтверждения

Наша команда рассмотрит ваш запрос в соответствии с нашей политикой. Мы обязуемся обрабатывать все запросы справедливо и оперативно. После одобрения возврата может потребоваться 5-10 рабочих дней, чтобы средства появились на вашем счете, в зависимости от вашего банка или платежной системы.

Больше, чем просто возвраты: наши обязательства перед вами

Мы считаем, что предотвращать проблемы лучше, чем их исправлять. Yoho Mobile предлагает уникальные функции, разработанные для вашего спокойствия и предотвращения проблем со связью с самого начала.

• Безрисковое тестирование с бесплатной пробной версией: Не уверены, совместим ли ваш телефон или как работает наш сервис? Не гадайте! Попробуйте нашу бесплатную пробную eSIM, чтобы протестировать сеть дома или по прибытии, абсолютно без риска. Это лучший способ избежать запросов на возврат, связанных с несовместимостью.
• Никогда не оставайтесь без связи с Yoho Care: Беспокоитесь, что закончатся данные? Наша услуга Yoho Care гарантирует, что вы никогда не останетесь в затруднительном положении. Даже если ваш основной пакет данных исчерпан, Yoho Care предоставит резервное подключение для ваших основных нужд.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает возврат средств от Yoho Mobile?

После одобрения возврата нашей службой поддержки он обычно обрабатывается в течение нескольких рабочих дней. Однако может потребоваться 5-10 рабочих дней, чтобы транзакция отразилась в выписке по вашей кредитной карте или PayPal, в зависимости от финансового учреждения.

Моя eSIM не работает, но мне срочно нужны данные. Что делать?

Пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы предлагаем круглосуточную помощь в решении технических проблем. Пока мы занимаемся устранением неполадок, временным решением может стать покупка небольшого местного тарифа. Основная цель нашей команды — как можно быстрее заставить ваш сервис Yoho Mobile работать.

Могу ли я отменить свой тариф Yoho Mobile, если я его еще не использовал или не уехал в поездку?

Возврат средств не производится по причине изменения планов или если вам больше не нужен тариф. Мы настоятельно рекомендуем использовать нашу бесплатную пробную eSIM для проверки совместимости и качества услуг перед покупкой более крупного тарифа, чтобы убедиться, что он соответствует вашим потребностям.

Что произойдет, если я по ошибке купил eSIM для другой страны?

К сожалению, мы не можем предоставить возврат, если вы приобрели тариф для неподходящей страны или региона. Пожалуйста, дважды проверьте свой маршрут и детали тарифа перед завершением покупки в нашем гибком конструкторе тарифов.

Заключение: ваш партнер в мире связи

Мы разработали политику возврата средств Yoho Mobile так, чтобы она была прозрачной и справедливой, с упором на решение технических проблем, находящихся под нашим контролем. Лучший способ обеспечить гладкую поездку — это заранее проверить совместимость вашего телефона, воспользоваться нашей бесплатной пробной версией и всегда обращаться в нашу службу поддержки при первых признаках проблем. Мы здесь, чтобы помочь вам оставаться на связи.

Готовы путешествовать с умом? Просмотрите наши глобальные и региональные тарифные планы eSIM и ощутите разницу с Yoho Mobile.