Есть вопросы? Нужна помощь? Команда Yoho готова помочь вам 24/7. Мы предоставляем рекомендации по тарифам eSIM, помощь в установке и активации, настройке APN и устранении неполадок в сети.
Приоритетный канал (Более быстрый ответ)
Свяжитесь с нами через чат в WhatsApp (только сообщения; мы не отвечаем на голосовые или телефонные звонки).
- Поддерживает текст и скриншоты (помогает нам быстрее выявлять проблемы)
- Глобальное покрытие с многоязычной поддержкой в реальном времени
Поддержка по электронной почте
Напишите нам по адресу [email protected].
Мы ответим как можно скорее с четкими пошаговыми инструкциями, чтобы вы снова были онлайн.
Чем мы можем помочь
- Выбор тарифа и вопросы по покрытию
- Установка и активация eSIM (iOS / Android)
- Настройки APN / данных, проблемы с сигналом и скоростью
- Вопросы по использованию, пополнения и продления
- Вопросы по заказам, счетам и возвратам
- Помощь со входом в приложение и аккаунтом
Пожалуйста, укажите следующее при обращении к нам
- Номер заказа или email, указанный при покупке
- Модель устройства и версия ОС (например, iPhone 15 / iOS 18)
- Страна назначения и название тарифа (если известно)
- Сообщение об ошибке / скриншоты настроек APN
Самостоятельная проверка перед отъездом
- Отключите режим полета и включите мобильные данные
- Включите Роуминг данных для линии eSIM
- Убедитесь, что APN соответствует нашему руководству
- Перезагрузите телефон после установки/смены тарифа
Партнерство
Туристические агентства / OTA / дистрибуция / интеграция API: [email protected]
Совет: Yoho никогда не запрашивает коды подтверждения, пароли или другую конфиденциальную информацию. Пожалуйста, обеспечьте безопасность своего аккаунта и устройств.