Question 1

Что такое eSIM?

Accepted Answer

eSIM — это цифровая SIM-карта, встроенная в ваше устройство, физическая карта не требуется. Отсканируйте QR-код после покупки для установки, идеально подходит для путешественников, которым нужно мгновенное локальное подключение.

Question 2

Как купить eSIM?

Accepted Answer

Выберите страну назначения Укажите количество дней поездки и потребности в данных Система рекомендует наиболее подходящие тарифы Выберите один и завершите оплату Получите QR-код для установки по электронной почте или в приложении

Question 3

Что такое Free eSIM?

Accepted Answer

Free eSIM — это бесплатная пробная версия. Установите ее, чтобы убедиться, что ваше устройство совместимо, прежде чем покупать платный тариф. Она не содержит данных. Если вы никогда не использовали eSIM, мы рекомендуем сначала попробовать Free eSIM, чтобы убедиться, что все работает.

Question 4

Поддерживает ли мой телефон eSIM?

Accepted Answer

Большинство основных телефонов, выпущенных после 2018 года, поддерживают eSIM — iPhone XS и новее, Samsung Galaxy S20 и новее, Google Pixel 3 и новее и т. д. См. список совместимых устройств. Быстрая проверка: откройте «Настройки» → «Сотовая связь» (iPhone) или «Диспетчер SIM-карт» (Android) и найдите опцию «Добавить eSIM».

Question 5

Могу ли я использовать физическую SIM-карту и eSIM одновременно?

Accepted Answer

Да. Большинство телефонов с поддержкой eSIM поддерживают две SIM-карты (физическую + eSIM). Вы можете оставить своего домашнего оператора для звонков и текстовых сообщений, используя Yoho eSIM для передачи данных.

Question 6

Почему рекомендуемые тарифы не соответствуют моим данным?

Accepted Answer

Инвентарь тарифов и уровни операторов меняются в режиме реального времени. Если нет SKU, точно соответствующего вашим данным, система показывает ближайшие доступные тарифы и четко объясняет любые различия в покрытии или уровне данных.

Question 7

Могу ли я выбрать нестандартную продолжительность, например, 5, 6 или 11 дней?

Accepted Answer

Вы можете ввести любое количество дней. Система вычисляет рекомендацию по данным на основе ваших дней и сопоставляет ближайший доступный тариф — например, для 11 дней она может предложить 10-дневный или 15-дневный тариф с четко указанной разницей.

Question 8

Почему некоторые предустановленные тарифы дешевле моего пользовательского?

Accepted Answer

Операторы предлагают акционные цены на популярные уровни (например, 7 дней 5 ГБ), которые могут быть дешевле, чем пропорционально оцененный пользовательский тариф. Когда это происходит, система показывает предустановленный тариф рядом, чтобы экономия была очевидной.

Question 9

В чем разница между общим и ежедневным объемом данных?

Accepted Answer

Тарифы с общим объемом данных: Один пул, который вы используете на протяжении всей поездки (например, 10 ГБ в течение 7 дней, гибкое использование). Тарифы с ежедневным объемом данных: Новая квота каждый день (например, 2 ГБ/день в течение 7 дней). Неиспользованные ежедневные данные не переносятся. Если вы не хотите думать об использовании, безлимитный тариф обычно является более простым выбором.

Question 10

Что делать, если у меня закончится трафик?

Accepted Answer

Вы можете пополнить счет в любое время через приложение Yoho Mobile. Тарифы с Yoho Care также поддерживают базовое низкоскоростное соединение после использования высокоскоростного трафика. Если вы не хотите беспокоиться, безлимитный тариф обычно является более простым выбором.

Question 11

Как установить eSIM?

Accepted Answer

После покупки вы получите QR-код. Отсканируйте его в настройках телефона, чтобы установить. Мы рекомендуем устанавливать через WiFi перед отъездом. См. руководство по установке для получения пошаговых инструкций.

Question 12

Когда активируется моя eSIM?

Accepted Answer

Большинство тарифов начинают отсчет срока действия только при первом подключении к локальной сети в пункте назначения. Предварительная установка не активирует его раньше, поэтому вы можете установить его перед выходом из дома.

Question 13

Что делать, если я не могу подключиться после прибытия?

Accepted Answer

Убедитесь, что линия eSIM включена и роуминг данных включен Установите Yoho eSIM в качестве предпочтительной линии передачи данных Попробуйте перезагрузить телефон Выберите локальную сеть оператора вручную Если проблема не исчезнет, обратитесь в службу поддержки в онлайн-чате

Question 14

Поддерживает ли eSIM раздачу через точку доступа?

Accepted Answer

Некоторые тарифы поддерживают это — они помечены как «Точка доступа» на карточке тарифа. Если вам нужно поделиться данными с другими устройствами, выберите тариф с тегом точки доступа.

Question 15

Могу ли я получить возмещение?

Accepted Answer

Неактивированные eSIM: Подлежат полному возмещению Устройство несовместимо: Возмещается после проверки Подтвержденные технические проблемы: Обрабатываются в соответствии с политикой Активировано и используется: Не подлежит возмещению См. политику возврата для получения полной информации.

Question 16

Что, если мои планы поездки изменятся?

Accepted Answer

Если ваша eSIM еще не активирована, вы можете запросить возврат средств или перейти на другой тарифный план. Если она уже активирована, вы можете пополнить объем данных или продлить срок действия через приложение Yoho Mobile.

Question 17

Могу ли я объединить несколько стран в одном тарифном плане eSIM?

Accepted Answer

Да. Yoho предлагает тарифные планы eSIM для нескольких стран (например, Япония + Корея, пакеты для Юго-Восточной Азии) — обычно дешевле, чем покупать отдельные тарифные планы для каждой страны. Просто выберите несколько стран на странице продукта, и система предложит варианты для нескольких стран.

Question 18

Как связаться со службой поддержки?

Accepted Answer

Чат: Нажмите на значок чата в правом нижнем углу любой страницы (рекомендуется — самый быстрый) WhatsApp: +1 838 883 9588 Email: support@yohomobile.com Лучший канал в зависимости от типа проблемы: Установка / активация / подключение: Чат — устранение неполадок в режиме реального времени Заказы / возврат средств: Чат или email Партнерство: Email support@yohomobile.com

Справочный центр

Быстрые ссылки

Часто задаваемые вопросы

Начало работы

Совместимость устройств

Тарифы и покупка

Установка и активация

Возврат и поддержка

Специфика Yoho

Все еще нужна помощь?