Question 1

Что такое eSIM?

Accepted Answer

eSIM — это цифровая SIM-карта, встроенная в ваше устройство, физическая карта не требуется. Отсканируйте QR-код после покупки для установки, идеально подходит для путешественников, которым нужно мгновенное локальное подключение.

Question 2

Как купить eSIM?

Accepted Answer

Выберите направление Укажите, сколько дней вы там пробудете Выберите объём трафика: один на всю поездку, новый каждый день или безлимит. У каждого варианта указано, для чего он подходит (например, карты и сообщения, короткие видео, HD-стриминг), а популярные варианты отмечены Выберите сеть, если их несколько, — у каждой указаны 5G, местоположение IP и заметки о приложениях Оплатите — QR-код придёт на эл. почту и появится в разделе «Мои eSIM»

Question 3

Поддерживает ли мой телефон eSIM?

Accepted Answer

Большинство основных телефонов, выпущенных после 2018 года, поддерживают eSIM — iPhone XS и новее, Samsung Galaxy S20 и новее, Google Pixel 3 и новее и т. д. См. список совместимых устройств. Быстрая проверка: откройте «Настройки» → «Сотовая связь» (iPhone) или «Диспетчер SIM-карт» (Android) и найдите опцию «Добавить eSIM».

Question 4

Могу ли я использовать физическую SIM-карту и eSIM одновременно?

Accepted Answer

Да. Большинство телефонов с поддержкой eSIM поддерживают две SIM-карты (физическую + eSIM). Вы можете оставить своего домашнего оператора для звонков и текстовых сообщений, используя Yoho eSIM для передачи данных.

Question 5

Сколько трафика мне нужно?

Accepted Answer

У каждого варианта трафика на странице тарифа указано, с чем он хорошо справляется, — так вы подберёте его под то, как пользуетесь телефоном: До 500MB в день: карты и сообщения 1GB в день: карты, соцсети и браузер 2GB в день: музыка и мобильные игры 3GB в день: короткие видео и видеозвонки 5GB в день: HD-стриминг и загрузки Не уверены? 10GB на 7-дневную поездку или 1GB в день подойдут большинству путешественников, а с безлимитом можно вообще об этом не думать.

Question 6

Что, если длительности моей поездки нет среди вариантов?

Accepted Answer

Тарифы бывают фиксированной длительности, и набор вариантов зависит от направления. Выберите ближайший более длинный — для поездки на 11 дней возьмите тариф на 15 дней. Большинство тарифов начинают отсчёт только при первом подключении в месте назначения, поэтому ранняя установка не расходует дни.

Question 7

Почему тарифы для одного и того же места стоят по-разному?

Accepted Answer

Один и тот же объём трафика может работать в разных сетях. Они различаются скоростью (4G или 5G), страной, в которой определяется ваш IP, и тем, какие приложения работают стабильно, — поэтому и цена разная. На странице тарифа эти параметры указаны для каждой сети, а самая низкая цена отмечена, так что вы можете выбрать то, что важно для вашей поездки.

Question 8

В чем разница между общим и ежедневным объемом данных?

Accepted Answer

Тарифы с общим объемом данных: Один пул, который вы используете на протяжении всей поездки (например, 10 ГБ в течение 7 дней, гибкое использование). Тарифы с ежедневным объемом данных: Новая квота каждый день (например, 2 ГБ/день в течение 7 дней). Неиспользованные ежедневные данные не переносятся. Если вы не хотите думать об использовании, безлимитный тариф обычно является более простым выбором.

Question 9

Что, если трафик закончится?

Accepted Answer

На большинстве тарифов после исчерпания высокоскоростного трафика вы остаётесь на связи на низкой скорости (обычно 128 kbps) — этого хватит для сообщений и карт. Некоторые тарифы вместо этого отключаются; у каждого тарифа это указано. Если тариф поддерживает пополнение, вы можете докупить трафик в приложении Yoho Mobile без установки новой eSIM.

Question 10

Как установить eSIM?

Accepted Answer

После покупки вы получите QR-код. Отсканируйте его в настройках телефона, чтобы установить. Мы рекомендуем устанавливать через WiFi перед отъездом. См. руководство по установке для получения пошаговых инструкций.

Question 11

Когда активируется моя eSIM?

Accepted Answer

Большинство тарифов начинают отсчет срока действия только при первом подключении к локальной сети в пункте назначения. Предварительная установка не активирует его раньше, поэтому вы можете установить его перед выходом из дома.

Question 12

Что делать, если я не могу подключиться после прибытия?

Accepted Answer

Убедитесь, что линия eSIM включена и роуминг данных включен Установите Yoho eSIM в качестве предпочтительной линии передачи данных Попробуйте перезагрузить телефон Выберите локальную сеть оператора вручную Если проблема не исчезнет, обратитесь в службу поддержки в онлайн-чате

Question 13

Поддерживает ли eSIM раздачу через точку доступа?

Accepted Answer

Некоторые тарифы поддерживают это — они помечены как «Точка доступа» на карточке тарифа. Если вам нужно поделиться данными с другими устройствами, выберите тариф с тегом точки доступа.

Question 14

Могу ли я получить возмещение?

Accepted Answer

Неактивированные eSIM: Подлежат полному возмещению Устройство несовместимо: Возмещается после проверки Подтвержденные технические проблемы: Обрабатываются в соответствии с политикой Активировано и используется: Не подлежит возмещению См. политику возврата для получения полной информации.

Question 15

Можно ли объединить несколько стран в одном тарифе eSIM?

Accepted Answer

Да. Региональные тарифы охватывают несколько стран на одной eSIM — например, Европу, Юго-Восточную Азию или США и Канаду — и обычно дешевле отдельных тарифов для каждой страны. Откройте Направления и переключитесь на Регионы или на странице страны загляните в раздел Одна страна или несколько? — там тарифы, которые охватывают и соседние страны.

Question 16

Как связаться со службой поддержки?

Accepted Answer

Чат: Нажмите на значок чата в правом нижнем углу любой страницы (рекомендуется — самый быстрый) WhatsApp: +1 838 883 9588 Email: support@yohomobile.com Лучший канал в зависимости от типа проблемы: Установка / активация / подключение: Чат — устранение неполадок в режиме реального времени Заказы / возврат средств: Чат или email Партнерство: Email support@yohomobile.com

Справочный центр

Все еще нужна помощь?