Политика конфиденциальности

a. Данные учётной записи и контактные данные

• Адрес электронной почты: необходим для оформления заказа и отправки eSIM, квитанций и служебных сообщений.
• Номер телефона (необязательно): если вы входите по номеру телефона с одноразовым кодом.
• Имя (необязательно): если вы входите через Google или Apple либо сообщаете его в чате поддержки.
• Идентификаторы учётной записи: ваш идентификатор клиента Yoho Mobile и идентификатор учётной записи для входа через Google или Apple.

b. Заказы и платежи

• История покупок: приобретённые тарифы, номера заказов, суммы, валюта, использованные промокоды, пополнения и баланс учётной записи.
• Платёжные данные: вы вводите данные карты и кошелька на защищённой странице нашего платёжного провайдера. Мы не получаем и не храним номер вашей карты.
• Мы не запрашиваем платёжный адрес или адрес доставки.

c. Данные eSIM и использования

• Данные eSIM: ICCID, код активации и статус каждой приобретённой eSIM, а также выбранная вами дата начала действия для тарифов, которым она необходима.
• Использование данных: объём трафика, использованного eSIM, и страны, в которых она подключалась к сети. Мы получаем эти сведения от оператора мобильной связи, чтобы показывать расход трафика и карту поездок в вашей учётной записи.
• Данные устройства для некоторых тарифов США: для отдельных тарифов США перед выпуском eSIM требуются EID и IMEI устройства. Мы запрашиваем их только для таких тарифов.
• Проверка личности для некоторых тарифов: для некоторых тарифов требуется регистрация на настоящее имя у оператора мобильной связи. Вы предоставляете документы на странице CMI; мы не получаем и не храним их.

d. Переписка с поддержкой

Когда вы обращаетесь к нам через онлайн-чат, электронную почту или WhatsApp, мы сохраняем сообщения и отправленные вами фотографии или файлы и можем прикреплять к переписке сведения о заказе или eSIM, чтобы помочь вам.

e. Данные устройства и технические данные

• Идентификаторы: идентификаторы устройства и установки приложения, рекламный идентификатор (если это разрешено настройками устройства) и токен push-уведомлений.
• Приблизительное местоположение: определяется по IP-адресу на уровне страны или города. Мы не собираем точные координаты GPS.
• Действия в приложении и на сайте: просмотренные страницы и экраны, нажатые кнопки, поисковые запросы и события, например начало оформления заказа или завершение покупки.
• Данные о сбоях и производительности: отчёты об ошибках, журналы сбоев, показатели производительности и основные сведения об устройстве, например модель, операционная система и версия приложения.

f. Файлы cookie и аналогичные технологии

Наш сайт использует файлы cookie, пиксели и локальное хранилище.

• Необходимые: сохраняют вход в систему, язык, валюту и страну, содержимое корзины и обеспечивают работу онлайн-чата. Они всегда включены.
• Аналитические и рекламные: Google Tag Manager загружает Google Analytics и Meta Pixel, а на некоторых страницах показывается реклама Google (Google AdSense). При переходе по партнёрской ссылке мы также сохраняем сведения о переходе в файле cookie на 30 дней, чтобы заказ был засчитан партнёру.

Если вы посещаете сайт из ЕЭЗ, Великобритании или Швейцарии (по данным IP-адреса), мы сначала запрашиваем согласие. Аналитические и рекламные cookie загружаются только при выборе «Принять». В остальных регионах они загружаются по умолчанию. Вы можете отказаться от них в настройках cookie или настройках браузера.

Вы можете изменить выбор в любое время в настройках cookie. Также можно заблокировать или удалить cookie в браузере, но без необходимых cookie некоторые функции, например сохранение входа или оформление заказа, могут не работать.

Мы используем персональные данные, чтобы:

• Предоставлять услугу: создавать учётную запись, обрабатывать заказы и платежи, выпускать и доставлять eSIM, выполнять пополнения и возвраты, показывать тарифы, расход трафика и баланс.
• Общаться с вами: отправлять подтверждения заказов, инструкции по установке, уведомления о расходе трафика и истечении срока действия, отвечать на обращения в поддержку. С вашего согласия, когда оно требуется, мы также отправляем предложения и акции; вы можете отписаться в любое время.
• Обеспечивать безопасность сервиса: проверять вход в систему, выявлять и предотвращать мошенничество и злоупотребления, защищать клиентов и компанию.
• Улучшать сервис: понимать, как используются сайт и приложение, находить и исправлять ошибки, планировать новые функции.
• Размещать рекламу и оценивать её эффективность: измерять результаты рекламы и показывать подходящую рекламу Yoho Mobile на других платформах (см. раздел 4).
• Выполнять юридические обязательства: хранить предусмотренные законом записи и отвечать на законные запросы.

Мы не продаём ваши персональные данные. Мы передаём их только описанным здесь образом.

a. Поставщики услуг

Эти компании обрабатывают данные от нашего имени и только для оказания нам своих услуг:

• Операторы мобильной связи и поставщики eSIM: для выпуска и активации eSIM, пополнений и предоставления сведений о расходе трафика. Они получают необходимые сведения об eSIM и заказе, а для некоторых тарифов — дату начала действия, EID и IMEI.
• Платёжные провайдеры: для приёма платежей и возвратов.
• Поставщики облачного хостинга и инфраструктуры: для работы сайта, серверной части приложения и баз данных.
• Аналитика и измерения (Google Analytics на сайте; Google Analytics for Firebase и AppsFlyer в приложении): для понимания того, как используются приложение и сайт и какие кампании привлекают посетителей.
• Мониторинг ошибок (Sentry): для получения отчётов о сбоях и ошибках.
• Поддержка клиентов (Crisp): для работы онлайн-чата и хранения переписки с поддержкой.
• Поставщики услуг электронной почты, SMS и push-уведомлений: для доставки кодов входа, сообщений о заказах и уведомлений.

b. Рекламные партнёры

Мы передаём сведения о действиях в Meta, чтобы оценивать и улучшать рекламу. На сайте Meta Pixel передаёт просмотренные страницы и события, например начало оформления заказа и завершение покупки (включая сумму заказа), вместе с идентификаторами cookie и браузера. В приложении Meta SDK передаёт похожие события, например открытие приложения, начало оформления заказа и покупки, вместе с рекламным идентификатором устройства. Meta может использовать эти данные на собственных условиях. На некоторых страницах сайта также показывается реклама Google (Google AdSense); Google может использовать cookie для показа рекламы и оценки её эффективности на собственных условиях. Вы можете ограничить это в настройках cookie сайта, заблокировав cookie в браузере или отключив персонализацию рекламы либо отслеживание в настройках устройства (на iPhone: «Настройки» > «Конфиденциальность и безопасность» > «Отслеживание»).

c. Юридические и коммерческие причины

Мы можем раскрывать данные по требованию закона, суда или государственного органа, для защиты наших прав или безопасности других лиц либо в рамках слияния, приобретения или продажи активов. В таком случае данные останутся защищены этой политикой.

d. Внутри Yoho Mobile

Доступ к данным имеют только сотрудники, которым он необходим для работы, например сотрудники поддержки.

Некоторые поставщики услуг хранят или обрабатывают данные за пределами Сингапура. При передаче персональных данных за рубеж мы обеспечиваем уровень защиты, сопоставимый с PDPA, как того требует сингапурский PDPA. Для этого используются договорные гарантии: условия обработки данных наших поставщиков, включая содержащиеся в них Стандартные договорные положения.

a. Как долго мы храним данные

• Данные учётной записи: хранятся, пока учётная запись активна.
• При удалении учётной записи: мы немедленно удаляем имя, адрес электронной почты, номер телефона, пароль и связи со входом через Google или Apple и завершаем сеансы на всех устройствах. Мы сохраняем необратимо преобразованную (хешированную) копию адреса электронной почты, номера телефона и идентификаторов входа вместе с использованными одноразовыми промокодами. Она используется только для предотвращения повторного использования этих промокодов, и восстановить из неё ваши данные невозможно.
• Заказы, платежи и счета, включая eSIM в этих заказах: не менее 5 лет после заказа согласно требованиям Сингапура к хранению бухгалтерских и налоговых документов. Они сохраняются после удаления учётной записи.
• Чаты поддержки: до 2 лет после последнего сообщения.
• Данные о сбоях и диагностике: до 90 дней.
• Маркетинг: мы храним ваши маркетинговые предпочтения до отписки.
• Аналитические и рекламные партнёры (например, Google, Meta и AppsFlyer): хранят данные в соответствии с собственными настройками сроков хранения.

b. Безопасность

Данные шифруются при передаче. Мы ограничиваем доступ уполномоченными сотрудниками и применяем технические и организационные меры защиты. Ни один способ передачи или хранения не является полностью безопасным.

Если утечка данных может причинить вам значительный вред, мы уведомим вас и Комиссию по защите персональных данных Сингапура (PDPC), а также другие регулирующие органы, когда этого требует закон, в установленные законом сроки.

• Доступ и исправление: вы можете просматривать и обновлять данные в учётной записи либо запросить у нас копию имеющихся у нас ваших персональных данных.
• Удаление учётной записи: в приложении откройте настройки учётной записи и выберите «Удалить учётную запись» либо используйте страницу удаления учётной записи. Удаление учётной записи немедленно удаляет ваши персональные сведения. В разделе 6 объясняется, какие немногие записи мы сохраняем и как долго.
• Маркетинг: используйте ссылку отписки в любом маркетинговом письме или свяжитесь с нами.
• Push-уведомления и отслеживание: отключайте их в настройках устройства в любое время.
• Отзыв согласия: вы можете отозвать согласие на использование данных. В этом случае мы, возможно, больше не сможем предоставлять некоторые услуги, например доставку eSIM.

Для подачи запроса свяжитесь с нами по контактам из раздела 8. Перед выполнением запроса нам может потребоваться подтвердить вашу личность.

YOHO MOBILE PTE. LTD.

• Адрес: 14 Robinson Road, #08-01A, Far East Finance Building, Singapore 048545.
• Электронная почта: [email protected]
• WhatsApp / Горячая линия: +1 838 883 9588
• Специалист по защите данных: по вопросам и запросам о конфиденциальности пишите нашему специалисту по защите данных на [email protected].

Если вы считаете, что ваши персональные данные использованы ненадлежащим образом, свяжитесь с поддержкой по указанным выше контактам, и мы оперативно разберёмся. Если наш ответ вас не удовлетворит, вы можете обратиться в Комиссию по защите персональных данных Сингапура.

Наш сайт и приложение могут содержать ссылки на другие сайты, например страницу проверки оператора мобильной связи. Они самостоятельно определяют порядок защиты конфиденциальности; ознакомьтесь с их политиками конфиденциальности.

Наши услуги не предназначены для детей младше 13 лет. В ЕЭЗ и Великобритании лицам младше 16 лет для их использования требуется согласие родителя или опекуна. Мы не собираем персональные данные детей заведомо. Если нам станет известно о таком сборе, мы удалим эти данные.

Мы можем обновлять политику при изменении нашей практики или законодательства. Мы разместим новую версию на этой странице и обновим дату вверху. О существенных изменениях мы также сообщим по электронной почте или уведомлением в приложении либо на сайте.