Een verzoek om terugbetaling kan worden ingediend binnen dertig (30) dagen na de aankoopdatum als activering niet meer mogelijk is, zelfs na uitgebreide probleemoplossing.
Als de eSIM al in gebruik is en er doet zich een technisch probleem voor dat Yoho Mobile niet onmiddellijk kan oplossen, kan een terugbetaling worden verleend voor de resterende data. Medewerking van de klant is essentieel voor een snelle oplossing; anders wordt de terugbetaling mogelijk niet toegekend.
Elk datapakket heeft zijn eigen geldigheidsperiode en beleid, dat te vinden is in ons Beleid voor redelijk gebruik (Fair Use Policy). Houd er rekening mee dat er geen terugbetalingen worden verstrekt voor de resterende data nadat de geldigheidsperiode is verlopen.
Als de eSIM succesvol is geïnstalleerd en er data is gebruikt, kunnen we een pro rata terugbetaling verstrekken. Onze Algemene Voorwaarden (Terms & Conditions) zijn van toepassing.
Frauduleuze Aankopen: Yoho Mobile behoudt zich het recht voor om terugbetalingsverzoeken te weigeren indien er bewijs is van misbruik, schending van onze algemene voorwaarden, of frauduleuze activiteit gerelateerd aan het gebruik van onze producten en diensten.
Ongeautoriseerde Aankopen: Elke ongeautoriseerde aankoop zal worden onderzocht en alleen na goedkeuring worden terugbetaald. Yoho Mobile behoudt zich het recht voor om accounts die verband houden met frauduleuze activiteit op te schorten.
Compensatie: Er worden geen terugbetalingen of compensaties verstrekt voor kosten gemaakt via alternatieve telefoons, SIM-kaarten, hoteltelefoons, of enige kosten die geen verband houden met het Yoho Mobile eSIM-account van de klant. Voor meer details, zie onze sectie Aansprakelijkheid en Garantie in onze Algemene Voorwaarden (Terms & Conditions).
Om in aanmerking te komen voor een retour, mag uw eSIM niet zijn geactiveerd en dient u de bon of het aankoopbewijs te overleggen. Om een retour te starten, neemt u contact met ons op via [email protected].
Defecte eSIM of Verkeerd Artikel Ontvangen
Inspecteer uw bestelling zodra deze aankomt. Als u constateert dat de eSIM defect is of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zullen het probleem beoordelen en met u samenwerken om het op te lossen.
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden / Uitzonderingen
Sommige artikelen kunnen niet geretourneerd worden. Als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke bestelling, neem dan gerust contact met ons op voor opheldering.
Ruilen
Zodra de eSIM QR-code is uitgegeven, kunnen we geen ruilingen aanbieden. Controleer uw bestelling zorgvuldig voordat u de aankoop voltooit.
Bedenktijd van 14 Dagen binnen de Europese Unie
Als uw bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van redenen. Zorg ervoor dat de eSIM in de originele, ongebruikte staat verkeert (niet geactiveerd), en dat u de bon of het aankoopbewijs heeft om de retour te voltooien.
Terugbetalingen
Zodra we uw retour ontvangen en inspecteren, laten we u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling automatisch binnen 10 werkdagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het extra tijd kan kosten voor uw bank of creditcardmaatschappij om de terugbetaling te verwerken en bij te schrijven.
Als u uw terugbetaling niet binnen 15 werkdagen na goedkeuring hebt ontvangen, neemt u contact met ons op via [email protected].