Annulerings- en terugbetalingsbeleid

Niet-geactiveerde eSIM-bestellingen

Als je gekochte eSIM niet is geactiveerd (d.w.z. nog geen verbinding heeft gemaakt met een lokaal netwerk op de bestemming), kun je een volledige terugbetaling aanvragen.

Voorwaarden:

• eSIM is niet geïnstalleerd en geactiveerd
• Aanvraag binnen 30 dagen na aankoop
• Aanvraag via livechat of e-mail

Apparaatincompatibiliteit

Als je na aankoop ontdekt dat je apparaat geen eSIM ondersteunt:

• Verifieer de incompatibiliteit op de pagina met compatibele apparaten
• Geef het apparaatmodel en een screenshot met het installatieprobleem op
• Na verificatie kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling

Geverifieerde technische problemen

Als een geactiveerde eSIM volledig faalt door oorzaken die niet aan de gebruiker te wijten zijn:

• Neem contact op met de livechat voor probleemoplossing
• Zodra ons technische team bevestigt dat het probleem bij het platform of de provider ligt
• Wordt terugbetaling of compensatie behandeld volgens beleid op basis van het werkelijke gebruik

De volgende situaties zijn niet terugbetaalbaar:

• eSIM is geactiveerd en normaal gebruikt
• Verbindingsproblemen veroorzaakt door apparaatinstellingen van de gebruiker (bijv. Data Roaming niet ingeschakeld)
• Aankopen ouder dan 30 dagen waarbij de eSIM is geïnstalleerd
• Snelheidsproblemen veroorzaakt door lokale omstandigheden (zwak signaal, gebouwafscherming, enz.)
• Data is reeds opgebruikt

1. Neem contact op met support: Via livechat (chatpictogram rechtsonder) of e-mail [email protected]
2. Verstrek details: Bestelnummer, aankoop-e-mail, reden voor terugbetaling, eventuele screenshots
3. Beoordeling: Het supportteam beoordeelt het verzoek en reageert binnen 1-3 werkdagen
4. Aankomst terugbetaling: Na goedkeuring wordt de terugbetaling teruggestort naar de oorspronkelijke betalingsmethode (gewoonlijk 5-10 werkdagen, afhankelijk van de betalingsverwerker)

• Onbetaalde bestellingen: Automatisch geannuleerd, geen actie nodig
• Betaald maar niet geactiveerd: Kan op elk moment worden geannuleerd met volledige terugbetaling
• Geactiveerde bestellingen: Kunnen niet worden geannuleerd, maar in aanmerking komende technische problemen kunnen worden terugbetaald

• Het terugbetalingsbedrag is gebaseerd op het werkelijk betaalde bedrag (exclusief verschillen door gebruikte coupons of kortingscodes)
• Gratis eSIM is een gratis product, terugbetaling is niet van toepassing
• Voor Yoho Care-plannen telt het low-speed back-upverbindingsgedeelte niet mee voor terugbetalingsreferentie
• In geval van geschillen behoudt Yoho Mobile zich het recht van uiteindelijke interpretatie voor