Question 1

Wat is een eSIM?

Accepted Answer

Een eSIM is een digitale simkaart die in je apparaat is ingebouwd — geen fysieke kaart nodig. Scan na aankoop de QR-code om te installeren. Perfect voor reizigers die direct lokale connectiviteit willen.

Question 2

Hoe koop ik een eSIM?

Accepted Answer

Kies je bestemmingsland Voer het aantal reisdagen en je databehoefte in Het systeem stelt de best passende pakketten voor Kies er een en rond de betaling af Ontvang de installatie-QR per e-mail of app

Question 3

Wat is gratis eSIM?

Accepted Answer

Gratis eSIM is een proef zonder kosten — installeer hem om te controleren of je apparaat compatibel is voordat je een betaald pakket koopt. Het bevat geen data. Als je nog nooit een eSIM hebt gebruikt, raden we aan eerst Gratis eSIM te proberen om te bevestigen dat alles werkt.

Question 4

Ondersteunt mijn telefoon eSIM?

Accepted Answer

De meeste mainstream-telefoons uitgebracht na 2018 ondersteunen eSIM — iPhone XS en later, Samsung Galaxy S20 en later, Google Pixel 3 en later, etc. Zie de lijst met compatibele apparaten. Snelle controle: Open Instellingen → Mobiel netwerk (iPhone) of SIM-beheer (Android) en zoek naar een "eSIM toevoegen"-optie.

Question 5

Kan ik tegelijkertijd een fysieke SIM en eSIM gebruiken?

Accepted Answer

Ja. De meeste eSIM-compatibele telefoons ondersteunen dual-SIM (fysiek + eSIM). Je kunt je thuisprovider behouden voor bellen en sms terwijl je Yoho eSIM gebruikt voor data.

Question 6

Waarom komen de aanbevolen pakketten niet exact overeen met mijn invoer?

Accepted Answer

De pakketinventaris en providerniveaus veranderen in realtime. Als er geen SKU exact overeenkomt met je invoer, toont het systeem de dichtstbijzijnde beschikbare pakketten en legt eventuele verschillen in dekking of datavolume duidelijk uit.

Question 7

Kan ik niet-standaard duur kiezen zoals 5, 6 of 11 dagen?

Accepted Answer

Je kunt elk aantal dagen invoeren. Het systeem berekent een data-aanbeveling op basis van je dagen en kiest het dichtstbijzijnde beschikbare pakket — bijv. voor 11 dagen kan het een 10- of 15-daags pakket voorstellen met het verschil duidelijk weergegeven.

Question 8

Waarom zijn sommige vooraf ingestelde pakketten goedkoper dan mijn aangepaste pakket?

Accepted Answer

Providers bieden promotieprijzen op populaire niveaus (bijv. 7 dagen 5GB), die goedkoper kunnen zijn dan een proportioneel geprijsd aangepast pakket. Wanneer dit gebeurt, toont het systeem de preset ernaast zodat de besparing duidelijk is.

Question 9

Wat is het verschil tussen totale en dagelijkse data?

Accepted Answer

Totale-datapakketten: Eén pool die je deelt over de hele reis (bijv. 10GB over 7 dagen, flexibel gebruik). Dagelijkse-datapakketten: Een nieuwe quota elke dag (bijv. 2GB/dag voor 7 dagen). Ongebruikte dagelijkse data rolt niet over. Als je liever niet over verbruik nadenkt, is onbeperkt meestal de eenvoudigste keuze.

Question 10

Wat als ik door mijn data heen ben?

Accepted Answer

Je kunt op elk moment opwaarderen via de Yoho Mobile-app. Pakketten met Yoho Care behouden ook een basisverbinding op lage snelheid nadat de hoge-snelheidsdata op is. Als je liever niet wilt nadenken, is onbeperkt meestal de eenvoudigste keuze.

Question 11

Hoe installeer ik de eSIM?

Accepted Answer

Na aankoop ontvang je een QR-code. Scan deze in de instellingen van je telefoon om te installeren. We raden aan om via WiFi te installeren voor vertrek. Zie de installatiegids voor stapsgewijze instructies.

Question 12

Wanneer wordt mijn eSIM geactiveerd?

Accepted Answer

De meeste pakketten beginnen de geldigheidsperiode pas te tellen wanneer je voor het eerst verbinding maakt met het lokale netwerk op je bestemming. Vooraf installeren activeert het niet eerder, dus je kunt installeren voordat je vertrekt.

Question 13

Wat als ik na aankomst geen verbinding kan maken?

Accepted Answer

Zorg dat de eSIM-lijn is ingeschakeld en dataroaming is aan Stel Yoho eSIM in als voorkeurslijn voor data Probeer je telefoon opnieuw op te starten Selecteer handmatig een lokaal providernetwerk Als de problemen aanhouden, neem contact op met de live-chat-support

Question 14

Ondersteunt de eSIM hotspot-deling?

Accepted Answer

Sommige pakketten ondersteunen dit — deze zijn gemarkeerd met "Hotspot" op de pakketkaart. Als je data wilt delen met andere apparaten, kies dan een pakket met het hotspot-label.

Question 15

Kan ik een terugbetaling krijgen?

Accepted Answer

Niet-geactiveerde eSIM's: Komen in aanmerking voor volledige terugbetaling Apparaat incompatibel: Terugbetaalbaar na verificatie Geverifieerde technische problemen: Behandeld volgens beleid Geactiveerd en in gebruik: Niet terugbetaalbaar Zie het terugbetalingsbeleid voor volledige details.

Question 16

Wat als mijn reisplannen veranderen?

Accepted Answer

Als je eSIM nog niet is geactiveerd, kun je een terugbetaling aanvragen of overstappen op een ander pakket. Als deze al is geactiveerd, kun je data opwaarderen of de geldigheid verlengen via de Yoho Mobile-app.

Question 17

Kan ik meerdere landen combineren in één eSIM-pakket?

Accepted Answer

Ja. Yoho biedt eSIM-pakketten voor meerdere landen (bijv. Japan + Korea, bundels Zuidoost-Azië) — meestal goedkoper dan losse single-country pakketten kopen. Kies meerdere landen op de productpagina en het systeem toont multi-country-opties.

Question 18

Hoe neem ik contact op met support?

Accepted Answer

Live chat: Tik op het chatpictogram rechtsonder op elke pagina (aanbevolen — snelst) WhatsApp: +1 838 883 9588 E-mail: support@yohomobile.com Beste kanaal per probleemtype: Installatie / activering / connectiviteit: Live chat — realtime probleemoplossing Bestellingen / terugbetalingen: Live chat of e-mail Partnerships: E-mail support@yohomobile.com

Helpcentrum

Snelle links

Veelgestelde vragen

Aan de slag

Apparaatcompatibiliteit

Pakketten & aankoop

Installeren & activeren

Terugbetaling & support

Yoho-specifiek

Heb je nog steeds hulp nodig?