Una richiesta di rimborso può essere effettuata entro trenta (30) giorni dalla data di acquisto se l’attivazione non è più possibile, anche dopo un’approfondita risoluzione dei problemi.
Se l’eSIM è già in uso e si verifica un problema tecnico che Yoho Mobile non può risolvere tempestivamente, può essere emesso un rimborso per i dati rimanenti. La collaborazione del cliente è essenziale per una rapida risoluzione; altrimenti, il rimborso potrebbe non essere concesso.
Ogni pacchetto dati ha il proprio periodo di validitĂ e la propria politica, che possono essere consultati nella nostra Politica di utilizzo corretto. Si prega di notare che non verranno forniti rimborsi per i dati rimanenti dopo la scadenza del periodo di validitĂ .
Se l’eSIM è stata installata con successo e i dati sono stati utilizzati, potremmo emettere un rimborso proporzionale. Si applicano i Termini e Condizioni.
Acquisti fraudolenti: Yoho Mobile si riserva il diritto di negare qualsiasi richiesta di rimborso se ci sono prove di abuso, violazione dei nostri termini e condizioni o attività fraudolente legate all’uso dei nostri prodotti e servizi.
Acquisti non autorizzati: Qualsiasi acquisto non autorizzato sarĂ indagato e rimborsato solo previa approvazione. Yoho Mobile si riserva il diritto di sospendere gli account associati ad attivitĂ fraudolente.
Compensazione: Non verranno emessi rimborsi o compensazioni per costi sostenuti da telefoni alternativi, schede SIM, telefoni di hotel o qualsiasi addebito non correlato all’account eSIM Yoho Mobile del cliente. Per maggiori dettagli, consulta la nostra sezione Responsabilità e Garanzia nei nostri Termini e Condizioni.
Per avere diritto a un reso, la tua eSIM non deve essere stata attivata e devi fornire la ricevuta o la prova d’acquisto. Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo [email protected].
eSIM difettosa o articolo errato ricevuto
Si prega di ispezionare l’ordine non appena arriva. Se ritieni che l’eSIM sia difettosa o se hai ricevuto l’articolo sbagliato, contattaci immediatamente. Valuteremo il problema e collaboreremo con te per risolverlo.
Articoli non restituibili / Eccezioni
Alcuni articoli non possono essere restituiti. Se hai dubbi o domande sul tuo ordine specifico, non esitare a contattarci per chiarimenti.
Cambi
Una volta emesso il codice QR dell’eSIM, non siamo in grado di offrire cambi. Si prega di controllare attentamente l’ordine prima di completare l’acquisto.
Periodo di recesso di 14 giorni dell’Unione Europea
Se il tuo ordine viene spedito nell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, senza fornire motivazioni. Assicurati che l’eSIM sia nelle sue condizioni originali e non utilizzata (non attivata) e di avere la ricevuta o la prova d’acquisto per completare il reso.
Â
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti notificheremo se il rimborso è stato approvato. Se approvato, il rimborso verrà elaborato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che potrebbe essere necessario ulteriore tempo affinché la tua banca o società di carta di credito elabori e registri il rimborso.
Se non hai ricevuto il rimborso entro 15 giorni lavorativi dall’approvazione, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo [email protected].