Politica di annullamento e rimborso

Ordini eSIM non attivati

Se la tua eSIM acquistata non è stata attivata (cioè non si è connessa a una rete locale a destinazione), puoi richiedere un rimborso totale.

Condizioni:

• L'eSIM non è stata installata e attivata
• Inviata entro 30 giorni dall'acquisto
• Richiesta tramite chat dal vivo o email

Incompatibilità del dispositivo

Se scopri che il tuo dispositivo non supporta eSIM dopo l'acquisto:

• Verifica l'incompatibilità sulla pagina dei dispositivi compatibili
• Fornisci il modello del dispositivo e uno screenshot che mostra il problema di installazione
• Dopo la verifica, idoneità al rimborso totale

Problemi tecnici verificati

Se una eSIM attivata fallisce completamente per cause non attribuibili all'utente:

• Contatta la chat dal vivo per la risoluzione dei problemi
• Una volta che il nostro team tecnico conferma che il problema è della piattaforma o dell'operatore
• Il rimborso o la compensazione viene gestito secondo policy in base all'uso effettivo

Le seguenti situazioni non sono rimborsabili:

• L'eSIM è stata attivata e utilizzata normalmente
• Problemi di connessione causati dalle impostazioni del dispositivo dell'utente (es. roaming dati non abilitato)
• Acquisti più vecchi di 30 giorni con l'eSIM installata
• Problemi di velocità causati dalle condizioni locali (segnale debole, schermatura degli edifici, ecc.)
• Dati già utilizzati

1. Contatta l'assistenza: tramite chat dal vivo (icona chat in basso a destra) o email [email protected]
2. Fornisci i dettagli: numero d'ordine, email di acquisto, motivo del rimborso, screenshot se disponibili
3. Revisione: il team di assistenza esaminerà e risponderà entro 1-3 giorni lavorativi
4. Arrivo del rimborso: dopo l'approvazione, il rimborso viene restituito al metodo di pagamento originale (di solito 5-10 giorni lavorativi a seconda del fornitore di pagamento)

• Ordini non pagati: annullati automaticamente, nessuna azione necessaria
• Pagati ma non attivati: possono essere annullati con rimborso totale in qualsiasi momento
• Ordini attivati: non possono essere annullati, ma i problemi tecnici idonei possono essere rimborsati

• L'importo del rimborso si basa sull'importo effettivamente pagato (non include le differenze derivanti da coupon utilizzati o codici sconto)
• L'eSIM gratuita è un prodotto gratuito, non si applicano rimborsi
• Per i piani Yoho Care, la parte di connessione di riserva a bassa velocità non viene conteggiata ai fini del rimborso
• In caso di controversie, Yoho Mobile si riserva il diritto di interpretazione finale