Question 1

Cos'è una eSIM?

Accepted Answer

Una eSIM è una scheda SIM digitale integrata nel tuo dispositivo — nessuna scheda fisica necessaria. Scansiona il codice QR dopo l'acquisto per installare, perfetta per chi viaggia e vuole connettività locale istantanea.

Question 2

Come acquisto una eSIM?

Accepted Answer

Scegli il paese di destinazione Inserisci giorni del viaggio e necessità di dati Il sistema consiglia i piani più adatti Sceglilo e completa il pagamento Ricevi il QR di installazione via email o app

Question 3

Cos'è la eSIM gratuita?

Accepted Answer

La eSIM gratuita è una prova a costo zero — installala per verificare la compatibilità del dispositivo prima di acquistare un piano a pagamento. Non contiene dati. Se non hai mai usato una eSIM, consigliamo di provare prima la eSIM gratuita per confermare che tutto funzioni.

Question 4

Il mio telefono supporta eSIM?

Accepted Answer

La maggior parte dei telefoni di fascia alta rilasciati dopo il 2018 supporta eSIM — iPhone XS e successivi, Samsung Galaxy S20 e successivi, Google Pixel 3 e successivi, ecc. Vedi la lista dei dispositivi compatibili. Verifica rapida: Apri Impostazioni → Cellulare (iPhone) o Gestione SIM (Android) e cerca l'opzione "Aggiungi eSIM".

Question 5

Posso usare una SIM fisica e una eSIM contemporaneamente?

Accepted Answer

Sì. La maggior parte dei telefoni compatibili eSIM supporta dual-SIM (fisica + eSIM). Puoi mantenere il tuo operatore di casa per chiamate e SMS mentre usi l'eSIM Yoho per i dati.

Question 6

Perché i piani consigliati non corrispondono esattamente al mio input?

Accepted Answer

L'inventario dei piani e i livelli degli operatori cambiano in tempo reale. Quando non esiste uno SKU che corrisponde esattamente al tuo input, il sistema mostra i piani più simili disponibili e spiega chiaramente eventuali differenze di copertura o di soglia dati.

Question 7

Posso scegliere durate non standard come 5, 6 o 11 giorni?

Accepted Answer

Puoi inserire qualsiasi numero di giorni. Il sistema calcola una raccomandazione di dati in base ai tuoi giorni e abbina il piano disponibile più vicino — ad esempio per 11 giorni può suggerire un piano da 10 o 15 giorni con la differenza chiaramente indicata.

Question 8

Perché alcuni piani preimpostati sono più economici del mio piano personalizzato?

Accepted Answer

Gli operatori offrono prezzi promozionali sui livelli più popolari (es. 7 giorni 5GB), che possono essere più convenienti di un piano personalizzato a prezzo proporzionale. Quando succede, il sistema mostra il preset accanto in modo che il risparmio sia evidente.

Question 9

Qual è la differenza tra dati totali e giornalieri?

Accepted Answer

Piani con dati totali: Un unico pacchetto da condividere su tutto il viaggio (es. 10GB su 7 giorni, uso flessibile). Piani con dati giornalieri: Una nuova quota ogni giorno (es. 2GB/giorno per 7 giorni). I dati giornalieri non utilizzati non si accumulano. Se preferisci non pensare al consumo, illimitato è di solito la scelta più semplice.

Question 10

Cosa succede se finisco i dati?

Accepted Answer

Puoi ricaricare in qualsiasi momento tramite l'app Yoho Mobile. I piani con Yoho Care mantengono anche una connessione di base a bassa velocità dopo l'esaurimento dei dati ad alta velocità. Se preferisci non preoccuparti, illimitato è di solito la scelta più semplice.

Question 11

Come installo l'eSIM?

Accepted Answer

Dopo l'acquisto riceverai un codice QR. Scansionalo nelle impostazioni del telefono per installare. Consigliamo di installare via WiFi prima della partenza. Vedi la guida all'installazione per istruzioni passo-passo.

Question 12

Quando si attiva la mia eSIM?

Accepted Answer

La maggior parte dei piani inizia a contare il periodo di validità solo quando ti connetti alla rete locale a destinazione per la prima volta. Installare in anticipo non la attiva prima, quindi puoi installarla prima di partire.

Question 13

Cosa fare se non riesco a connettermi dopo l'arrivo?

Accepted Answer

Verifica che la linea eSIM sia attiva e che il roaming dati sia ON Imposta Yoho eSIM come linea dati preferita Prova a riavviare il telefono Seleziona manualmente una rete operatore locale Se il problema persiste, contatta il supporto in chat dal vivo

Question 14

L'eSIM supporta la condivisione hotspot?

Accepted Answer

Alcuni piani lo supportano — sono etichettati come "Hotspot" sulla scheda del piano. Se devi condividere dati con altri dispositivi, scegli un piano con il tag hotspot.

Question 15

Posso ottenere un rimborso?

Accepted Answer

eSIM non attivate: Idonee al rimborso completo Dispositivo incompatibile: Rimborsabile dopo verifica Problemi tecnici verificati: Gestiti secondo policy Attivate e in uso: Non rimborsabili Vedi la policy di rimborso per tutti i dettagli.

Question 16

Cosa succede se cambiano i miei piani di viaggio?

Accepted Answer

Se la tua eSIM non è ancora attivata, puoi richiedere un rimborso o passare a un piano diverso. Se è già attivata, puoi ricaricare dati o estendere la validità tramite l'app Yoho Mobile.

Question 17

Posso combinare più paesi in un unico piano eSIM?

Accepted Answer

Sì. Yoho offre piani eSIM multi-paese (es. Giappone + Corea, pacchetti Sud-Est Asia) — di solito più economici dell'acquisto separato di piani single-country. Scegli più paesi nella pagina prodotto e il sistema mostrerà opzioni multi-paese.

Question 18

Come contatto il supporto?

Accepted Answer

Chat dal vivo: Tocca l'icona della chat in basso a destra in qualsiasi pagina (consigliato — più veloce) WhatsApp: +1 838 883 9588 Email: support@yohomobile.com Canale migliore per tipo di problema: Installazione / attivazione / connettività: Chat dal vivo — risoluzione in tempo reale Ordini / rimborsi: Chat dal vivo o email Partnership: Email support@yohomobile.com

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