Vous venez de faire le choix judicieux de rester connecté à l’étranger en achetant une eSIM Yoho Mobile. Vous êtes prêt pour des données instantanées, mais il y a un problème : l’e-mail contenant votre code QR n’est pas arrivé. Pas de panique ! C’est un problème courant qui a quelques solutions simples.
Ce guide vous expliquera exactement quoi faire lorsque l’e-mail avec votre code QR Yoho Mobile est retardé ou manquant. Nous vous aiderons à vous connecter en quelques minutes. Si vous avez déjà vérifié votre dossier de spam et que vous avez besoin d’être en ligne maintenant, n’hésitez pas à explorer nos forfaits eSIM flexibles pour effectuer un nouvel achat ou contacter directement notre équipe de support.
Premières étapes : Retrouver votre e-mail de code QR manquant
La plupart du temps, le problème de « code QR non reçu » est simplement un e-mail égaré. Avant de vous inquiéter, passons en revue une liste de contrôle rapide. Ce processus résout le problème pour plus de 90 % des utilisateurs.
Étape 1 : Vérifiez vos dossiers Spam, Courrier indésirable et Promotions
C’est le coupable le plus courant. Les services de messagerie modernes de fournisseurs comme Google et Microsoft ont des filtres agressifs qui peuvent parfois mal classer des e-mails importants.
- Recherchez dans toute votre boîte de réception : Utilisez la barre de recherche de votre client de messagerie et recherchez des termes comme « Yoho Mobile », « Votre eSIM » ou « Code QR ».
- Vérifiez spécifiquement ces dossiers :
- Spam
- Courrier indésirable
- Promotions (dans Gmail)
- Mises à jour
- Tous les messages
Si vous y trouvez l’e-mail, assurez-vous de le marquer comme « Non-spam » pour garantir que vous recevrez correctement nos futures communications.
Étape 2 : Patientez quelques minutes pour la livraison
Bien que notre système envoie l’e-mail instantanément, la congestion du réseau ou le trafic des serveurs de messagerie peut parfois causer un court délai de quelques minutes. Prenez un café, rafraîchissez votre boîte de réception une fois de plus et voyez s’il est arrivé.
Étape 3 : Vérifiez votre adresse e-mail
C’est une erreur simple que nous commettons tous. Connectez-vous à votre compte Yoho Mobile et vérifiez l’adresse e-mail indiquée dans votre profil. Si vous repérez une faute de frappe lors de votre achat, ne vous inquiétez pas. Passez simplement à l’étape suivante.
Étape 4 : Contactez le support de Yoho Mobile
Si vous avez tout essayé ci-dessus et que vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, notre équipe de support client est là pour vous aider. Contactez-nous via notre page de support, et nous pourrons rapidement vérifier votre achat et vous renvoyer le code QR. Nous comprenons qu’il est crucial de se connecter, c’est pourquoi nous proposons également des services comme Yoho Care pour garantir que nos utilisateurs disposent toujours d’une aide et n’ont jamais à s’inquiéter d’être déconnectés.
L’avantage Yoho Mobile : Plus facile que vous ne le pensez
Nous concevons nos services pour qu’ils soient conviviaux, et cela inclut le processus d’installation. Selon votre appareil, vous n’aurez peut-être même pas besoin de l’e-mail avec le code QR !
Pour les utilisateurs d’iPhone : Installation instantanée (Pas besoin de code QR !)
Voici une excellente nouvelle pour les utilisateurs d’iOS. Vous pouvez complètement ignorer la recherche de l’e-mail ! Yoho Mobile propose une fonction d’installation directe révolutionnaire pour les iPhones.
- Après avoir finalisé votre achat, rendez-vous sur votre compte sur le site web ou l’application Yoho Mobile.
- Cliquez sur le bouton bien visible « Installer » à côté de votre forfait.
- Votre iPhone vous guidera automatiquement à travers le processus d’installation natif du système.
Cela prend moins d’une minute, et vous serez prêt sans jamais avoir besoin de scanner un code QR. C’est le moyen le plus fluide d’activer vos données de voyage.
Pour les utilisateurs d’Android : La méthode classique et fiable
Si vous utilisez un Samsung, un Google Pixel ou un autre appareil Android, vous aurez besoin du code QR ou des détails d’activation manuelle de l’e-mail. Si vous rencontrez des difficultés, notre guide d’installation détaillé pour Android peut vous accompagner à chaque étape du processus. Avant d’acheter, c’est toujours une bonne idée de confirmer que votre téléphone figure sur notre liste d’appareils compatibles eSIM.
Foire aux questions (FAQ)
Que dois-je faire si mon achat Yoho Mobile est confirmé mais qu’il n’y a pas de code QR ?
Si vous avez reçu une confirmation d’achat mais pas l’e-mail séparé du code QR, le problème est presque certainement un filtre de messagerie. Veuillez vérifier minutieusement vos dossiers Spam, Courrier indésirable et Promotions. Si vous êtes un utilisateur d’iPhone, n’oubliez pas que vous pouvez utiliser la méthode d’installation directe depuis votre compte.
Combien de temps dois-je attendre l’e-mail avec le code QR de Yoho Mobile ?
L’e-mail est envoyé automatiquement après l’achat et devrait arriver dans un délai de 1 à 5 minutes. Si cela prend plus de temps, il pourrait y avoir un problème de livraison, et vous devriez commencer par vérifier votre dossier de spam.
J’ai accidentellement utilisé la mauvaise adresse e-mail. Comment puis-je obtenir mon code QR ?
Aucun problème. Veuillez contacter notre équipe de support client avec les détails de votre achat (comme l’ID de transaction ou l’adresse e-mail correcte). Ils vérifieront votre identité et renverront les informations d’activation au bon endroit.
J’ai mon code QR, mais il ne se scanne pas correctement. Que faire ?
Une erreur de scan peut se produire à cause du reflet sur l’écran ou d’une mauvaise mise au point de l’appareil photo. Essayez de nettoyer l’objectif de votre appareil photo et d’ajuster la luminosité de votre écran. Si cela échoue toujours, notre guide sur la résolution d’une erreur de scan du code QR de l’eSIM Yoho propose des solutions plus détaillées, y compris comment utiliser le code d’activation manuelle fourni dans le même e-mail.
Conclusion : Connectez-vous et préparez-vous à voyager
Ne pas recevoir votre code QR eSIM peut être frustrant, mais la solution n’est généralement qu’à quelques clics. En vérifiant votre dossier de spam, en vérifiant votre e-mail ou en utilisant l’installation instantanée sur iOS, vous pouvez résoudre le problème rapidement. Et n’oubliez pas, l’équipe de support de Yoho Mobile est toujours prête à vous aider.
Maintenant que vous savez comment gérer les petits soucis d’e-mail d’activation, vous pouvez voyager en toute confiance. Prêt à explorer le monde avec des données sans tracas ? Parcourez dès aujourd’hui nos forfaits eSIM flexibles pour plus de 200 pays et régions !