Une demande de remboursement peut être effectuée dans les trente (30) jours suivant la date d’achat si l’activation n’est plus possible, même après un dépannage approfondi.
Si l’eSIM est déjà utilisée et qu’un problème technique survient que Yoho Mobile ne peut résoudre rapidement, un remboursement peut être émis pour les données restantes. La coopération du client est essentielle pour une résolution rapide ; sinon, le remboursement pourrait ne pas être accordé.
Chaque forfait de données a sa propre période de validité et sa politique, consultables dans notre Politique d’Utilisation Équitable. Veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera accordé pour les données restantes après l’expiration de la période de validité.
Si l’eSIM a été installée avec succès et que des données ont été utilisées, nous pouvons émettre un remboursement au prorata. Les Conditions Générales s’appliquent.
Achats Frauduleux : Yoho Mobile se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement en cas de preuve d’abus, de violation de nos conditions générales ou d’activité frauduleuse liée à l’utilisation de nos produits et services.
Achats Non Autorisés : Tout achat non autorisé fera l’objet d’une enquête et ne sera remboursé qu’après approbation. Yoho Mobile se réserve le droit de suspendre les comptes associés à une activité frauduleuse.
Indemnisation : Aucun remboursement ni indemnisation ne sera émis pour les frais engagés par des téléphones alternatifs, des cartes SIM, des téléphones d’hôtel ou tous frais non liés au compte eSIM Yoho Mobile du client. Pour plus de détails, veuillez consulter notre section Responsabilité et Garantie dans nos Conditions Générales.
Pour être éligible à un retour, votre eSIM ne doit pas avoir été activée et vous devez fournir le reçu ou la preuve d’achat. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [email protected].
eSIM Défectueuse ou Article Incorrect Reçu
Veuillez inspecter votre commande dès son arrivée. Si vous constatez que l’eSIM est défectueuse ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement. Nous évaluerons le problème et travaillerons avec vous pour le résoudre.
Articles Non Retournables / Exceptions
Certains articles ne peuvent pas être retournés. Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant votre commande spécifiques, n’hésitez pas à nous contacter pour clarification.
Échanges
Une fois le code QR de l’eSIM émis, nous ne pouvons pas proposer d’échanges. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de finaliser l’achat.
Période de Rétractation de 14 Jours de l’Union Européenne
Si votre commande est expédiée vers l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, sans justification. Veuillez vous assurer que l’eSIM est dans son état d’origine, non utilisée (non activée), et que vous disposez du reçu ou de la preuve d’achat pour effectuer le retour.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’il peut s’écouler un délai supplémentaire pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant l’approbation, veuillez nous contacter à [email protected].