Peu de choses sont plus frustrantes que d’avoir le Wi-Fi mais pas d’Internet. Que vous essayiez de travailler, d’étudier ou de discuter avec des amis, une connexion inactive peut vous laisser bloqué.
Pourquoi cela arrive-t-il ? Les raisons varient des problèmes d’appareil aux problèmes de fournisseur. Examinons les causes courantes et les solutions rapides pour rétablir votre connexion Internet.
Causes courantes de l’absence d’accès Internet malgré une connexion Wi-Fi
Avoir le Wi-Fi mais pas d’Internet peut résulter de plusieurs causes. Beaucoup de gens éprouvent la frustration d’être connectés au Wi-Fi sans pouvoir accéder au web. Voici quelques raisons courantes pour lesquelles vos appareils peuvent se connecter au Wi-Fi mais ne parviennent pas à atteindre Internet :
Problèmes d’appareil (Ordinateur portable, téléphone, etc.)
Parfois, le problème ne vient ni du routeur ni du fournisseur d’accès Internet ; il peut être lié à votre appareil. Les appareils rencontrent également des problèmes avec les cartes réseau, les paramètres et les bugs qui empêchent d’atteindre Internet.
- Pilotes réseau obsolètes : Les appareils utilisent des pilotes réseau mis à jour pour maintenir une connexion fluide. Une version très ancienne des pilotes entraîne des problèmes de connexion.
- Bugs système : Souvent, les systèmes d’exploitation tels que Windows ou iOS peuvent présenter des bugs qui peuvent interrompre les liaisons réseau.
- Paramètres réseau incorrects : Des modifications des paramètres réseau ou VPN interrompent la connexion.
Problèmes de configuration du routeur
Parfois aussi, le routeur peut être en cause, car il peut empêcher l’accès même si la connexion Wi-Fi semble stable. Vous pourriez avoir le Wi-Fi mais pas de connexion Internet en raison de configurations incorrectes du routeur.
- Paramètres DNS incorrects : DNS est l’abréviation de Domain Name System, le système qui transforme l’adresse de votre site web en une adresse IP. S’il est incorrect, vous ne pourrez pas vous connecter à Internet.
- Conflits IP : Si deux appareils sur le même réseau ont la même adresse IP, cela interrompt l’accès à Internet.
- Problèmes de logiciel système (firmware) : Comme pour les appareils, la mise à jour du logiciel système (firmware) du routeur est importante. Un firmware plus ancien peut causer des problèmes, de la compatibilité à la sécurité. Cela affectera votre connexion.
Problèmes de connectivité du FAI (Fournisseur d’Accès Internet)
Si ni votre appareil ni votre routeur ne sont en cause, le problème peut provenir de votre fournisseur d’accès Internet. Dans ces cas, vous pourriez toujours avoir le Wi-Fi mais pas de connexion Internet, surtout si le fournisseur subit une panne de service temporaire ou une maintenance.
- Pannes de service : Votre fournisseur d’accès Internet peut brièvement tomber en panne en raison de maintenance, de conditions météorologiques ou de problèmes imprévus.
- Congestion du réseau : Une forte demande sur le réseau pendant les heures de pointe réduit la vitesse et la qualité de la connexion.
- Bridage (Throttling) : Les fournisseurs d’accès Internet peuvent ralentir certains types de trafic, comme le streaming. Cela peut nuire à votre expérience Internet.
Solutions de base : Redémarrer les appareils et les routeurs
Avant de passer à un dépannage plus avancé, un simple redémarrage peut résoudre le problème. Un simple redémarrage de votre système et de votre routeur rafraîchira les connexions réseau. Il supprimera également les petits problèmes logiciels.
Comment redémarrer correctement votre routeur
Redémarrer le routeur ne consiste pas seulement à le débrancher puis à le rebrancher. Voici comment le faire correctement :
- Débranchez le routeur : Éteignez-le et débranchez-le de l’alimentation pendant au moins 30 secondes.
- Rebranchez-le : Attendez maintenant une minute ou deux que les voyants du routeur se stabilisent.
- Reconnectez vos appareils : Une fois que le routeur a complètement démarré, reconnectez votre appareil au Wi-Fi.
Redémarrez votre appareil pour des corrections rapides de connectivité
Redémarrer votre appareil peut aider à rafraîchir les paramètres réseau et à effacer les bugs temporaires :
- Éteignez complètement votre appareil : Utilisez le bouton d’alimentation pour l’arrêter.
- Attendez quelques secondes : Laissez passer quelques secondes avant de redémarrer.
- Rallumez-le : Reconnectez-vous à votre réseau pour voir si cela résout le problème.
Dépannage avancé pour les problèmes Internet persistants
Si les solutions de base ne fonctionnent pas, un dépannage plus avancé peut être nécessaire. Ceci est particulièrement utile dans les cas où vous avez constamment le Wi-Fi mais pas de connexion en raison de paramètres avancés ou de conflits réseau. Voici ce que vous pouvez faire :
Vider le cache DNS sur Windows, Mac et appareils mobiles
Vider le cache DNS aide à résoudre les anciennes entrées DNS qui peuvent empêcher la connexion :
- Windows : Dans la zone de recherche, tapez “cmd”. Faites un clic droit sur Invite de commandes, et dans le menu contextuel, sélectionnez “Exécuter en tant qu’administrateur”. Tapez “ipconfig /flushdns” et appuyez sur Entrée.
- MAC : Ouvrez Terminal. Tapez “sudo dscacheutil -flushcache”. Ensuite, tapez “sudo killall -HUP mDNSResponder.”
- Pour Android/iOS : Activez puis désactivez le mode Avion pendant quelques secondes. Cela rafraîchit souvent le cache DNS.
Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes réseau sous Windows
Windows dispose d’un utilitaire de résolution des problèmes réseau intégré. Il détectera et corrigera les problèmes réseau.
- Ouvrez Paramètres, puis cliquez sur Réseau et Internet → État.
- Cliquez sur Utilitaire de résolution des problèmes réseau et suivez les instructions.
Mettre à jour les pilotes réseau
Des pilotes obsolètes peuvent être une cause majeure de problèmes de connexion. Pour les mettre à jour :
- Ouvrez le Gestionnaire de périphériques dans Windows.
- Faites un clic droit sur votre carte réseau sous Cartes réseau, puis cliquez sur Mettre à jour le pilote.
Comment optimiser votre signal Wi-Fi pour une connectivité plus forte
Le problème peut également être dû à un signal Wi-Fi faible, ce qui provoque une connexion Internet intermittente ou complètement perdue. Améliorer votre configuration Wi-Fi peut considérablement renforcer son signal et sa stabilité.
Différence entre les bandes Wi-Fi 2,4 GHz et 5 GHz
La plupart des routeurs modernes prennent en charge les deux bandes : 2,4 GHz et 5 GHz, chacune ayant des cas d’utilisation différents :
- Bande 2,4 GHz : Cette bande porte plus loin mais est plus lente. Elle est idéale pour la navigation et les appareils éloignés du routeur.
- Bande 5 GHz : Vitesses plus rapides, mais avec une portée plus courte ; elle est meilleure pour le streaming ou les jeux près du routeur.
Conseils de placement du routeur pour une meilleure couverture du signal
L’endroit où vous placez votre routeur fera une grande différence en termes de performances Wi-Fi.
- Centre de la maison : Placez le routeur au centre pour assurer une couverture uniforme.
- Positionnez le routeur en hauteur : Le placer en hauteur, comme sur une étagère, permet au signal de mieux se diffuser.
- Évitez les obstacles : Gardez le routeur éloigné du métal, des murs épais et des appareils électroniques. Ils peuvent perturber le signal.
Les paramètres du routeur et du pare-feu peuvent-ils bloquer l’accès Internet ?
Parfois, votre routeur ou la sécurité de votre réseau peut bloquer votre appareil. Il est connecté au Wi-Fi, mais ne peut pas atteindre Internet, vous laissant dans des situations où vous avez le Wi-Fi mais pas d’accès au web en raison des paramètres de sécurité.
Comment désactiver le filtrage MAC sur votre routeur
Le filtrage MAC n’autorise que certains appareils sur votre réseau tout en bloquant les autres :
- Accédez aux paramètres du routeur : Généralement en tapant l’adresse IP du routeur dans un navigateur web.
- Cliquez sur les paramètres de Filtrage MAC : Ceci se trouve généralement sous l’onglet sécurité ou paramètres avancés des paramètres du routeur.
- Désactivez le Filtrage MAC ou ajoutez l’adresse MAC de votre appareil à la liste des appareils autorisés.
Ajuster le Pare-feu Windows pour autoriser les connexions Internet
Parfois, la sécurité réseau de Windows bloque l’accès à Internet pour différentes applications :
- Ouvrez le Panneau de configuration et cliquez sur Système et sécurité puis Pare-feu Windows Defender.
- Cliquez sur Autoriser une application ou une fonctionnalité via le Pare-feu Windows Defender.
- Assurez-vous que votre navigateur ou l’application nécessitant un accès Internet est coché.
Quand contacter votre fournisseur d’accès Internet
Si aucune des étapes de dépannage ci-dessus ne fonctionne, il pourrait s’agir d’un problème du côté de votre fournisseur d’accès Internet. Voici comment savoir quand il est temps de les appeler :
Identifier les problèmes avec votre FAI
Certains signes indiquent des problèmes avec les fournisseurs d’accès Internet :
- Tous les appareils affectés : Si de nombreux appareils ne peuvent pas utiliser Internet, il est possible que le problème vienne du fournisseur d’accès Internet lui-même.
- Voyant Internet clignotant sur le routeur : C’est généralement dû à des interruptions de la connexion du fournisseur d’accès Internet.
Comment signaler les problèmes à votre fournisseur de services pour une résolution plus rapide
Lorsque vous signalez des problèmes à votre fournisseur d’accès Internet, assurez-vous de :
- Décrire clairement le problème.
- Mentionner toutes les étapes de dépannage que vous avez déjà essayées.
- Aussi, si possible, demandez un délai estimé pour la résolution.
FAQ
Pourquoi est-il indiqué “pas de connexion internet” sur le profil Instagram ?
En cas de connexion faible ou interrompue au web, Instagram affiche “Pas de connexion internet”. Redémarrez l’application, vérifiez votre Wi-Fi ou passez aux données mobiles.
Comment corriger “pas d’internet sécurisé” ?
“Pas d’Internet, sécurisé” indique généralement que le réseau local est disponible, mais qu’il n’y a pas d’accès à Internet. Le plus souvent, vous devez redémarrer le routeur, vider le cache DNS ou exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes.
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Pourquoi mon point d’accès (hotspot) indique-t-il connecté mais pas d’internet ?
Si votre point d’accès Wi-Fi indique qu’il est connecté mais n’a pas d’internet, cela peut être dû à des limites de données mobiles ou à des problèmes de connexion. Redémarrez le point d’accès Wi-Fi et vérifiez les paramètres de données mobiles.