Résoudre les problèmes de paiement mobile en Chine

C’est plus simple qu’il n’y paraît, mais la configuration du téléphone pour les paiements mobiles en Chine peut échouer à plusieurs niveaux différents qui se ressemblent sur votre écran. Si vous essayez au hasard, vous risquez de perdre du temps à changer des mots de passe, à réinitialiser les paramètres réseau ou à accuser une application de paiement alors que le vrai problème est un signal faible, une connexion Wi-Fi bloquée, des données mobiles épuisées ou une étape de vérification du compte. Ce guide vous donne un ordre de diagnostic strict afin de distinguer la connectivité de base de l’accès à la plateforme et de corriger le bon problème en premier.

Que faut-il vérifier en premier lorsque les paiements mobiles ne se connectent pas ?

Commencez par la couche de connexion, pas par l’application de paiement : signal, données mobiles, Wi-Fi, comportement de routage, disponibilité de l’application, puis état du compte. Une eSIM ou une SIM physique peut fournir une connectivité mobile, mais elle ne peut pas prouver qu’une plateforme de paiement, une carte, une vérification d’identité ou une connexion Wi-Fi est prête.

Le dépannage de la configuration du téléphone pour les paiements mobiles en Chine fonctionne mieux lorsque vous considérez votre téléphone comme une pile de couches. La couche inférieure est le signal radio : votre téléphone doit se connecter à un réseau local. La couche suivante est celle des données mobiles ou du Wi-Fi : votre téléphone doit réellement transférer des données, et pas seulement afficher des barres de signal. Viennent ensuite le comportement DNS ou de routage, la disponibilité de l’application, la connexion à l’application, l’état du compte de paiement, les règles de la carte liée et toute vérification de sécurité dans l’application de paiement.

Ne commencez pas par supprimer des applications, réinitialiser tous les paramètres réseau ou activer et désactiver tous les réglages que vous trouvez. Ces actions peuvent supprimer des indices utiles et créer de nouveaux problèmes. Une approche plus calme consiste à poser une question à la fois : le téléphone a-t-il du signal, les données mobiles fonctionnent-elles en dehors de l’application de paiement, le Wi-Fi fonctionne-t-il en dehors de l’application de paiement, l’application s’ouvre-t-elle et le compte passe-t-il la vérification ?

Utilisez cet ordre lorsque vous êtes dans un restaurant, devant un distributeur de tickets de métro, à la réception d’un hôtel ou à la caisse d’un magasin :

1. Vérifiez les barres de signal et la ligne active : votre téléphone doit afficher un nom d’opérateur ou un indicateur de réseau.
2. Testez les données mobiles en dehors de l’application de paiement : ouvrez une carte, une page météo ou un site web léger.
3. Testez le Wi-Fi séparément : rejoignez le réseau, terminez la page de connexion, puis naviguez.
4. Comparez le comportement de l’application : vérifiez si une seule application de paiement échoue ou si toutes les applications en ligne échouent.
5. Vérifiez l’état du compte : confirmez la connexion, la vérification d’identité, l’association de la carte, la limite de dépenses et la vérification de l’appareil.

Le point essentiel est la séparation. Les données mobiles qui ne fonctionnent pas relèvent d’un problème de connectivité. Une application de paiement qui s’ouvre mais refuse une carte relève d’un problème de compte ou de règle de paiement. Un navigateur qui fonctionne alors qu’une application ne se charge pas peut indiquer un problème de disponibilité de l’application, de serveur, de DNS ou de routage. Chaque catégorie a une solution différente.

Comment confirmer que les données mobiles fonctionnent réellement ?

Confirmez les données mobiles en testant une page web simple, des cartes et un test de débit avant d’ouvrir l’application de paiement. Si ces tests échouent, votre problème concerne la connectivité de base : itinérance inactive, mauvaise ligne sélectionnée, forfait eSIM expiré, absence de signal, appareil verrouillé ou délai d’enregistrement sur le réseau.

La configuration d’un téléphone pour le paiement mobile en Chine lorsque les données mobiles ne fonctionnent pas peut être déroutante, car les barres de signal ne garantissent pas des données utilisables. Votre téléphone peut être enregistré sur un réseau mais bloqué pour l’envoi de données parce que l’itinérance est désactivée, que la mauvaise ligne est sélectionnée, que le forfait eSIM n’a pas été activé, que l’enveloppe de données est épuisée ou que le téléphone n’a pas terminé l’enregistrement sur le réseau après l’arrivée.

Si vous utilisez un forfait eSIM de voyage, vérifiez d’abord que votre appareil prend en charge l’eSIM et que le profil eSIM est actif. La GSMA décrit l’eSIM comme une technologie SIM intégrée permettant d’activer un service mobile sans carte amovible, et son présentation de l’eSIM est utile si vous souhaitez une explication au niveau des normes. Pour la compatibilité des appareils, Yoho Mobile tient également à jour une liste de téléphones compatibles eSIM qui vous aide à vérifier les modèles avant le voyage.

Sur les modèles iPhone 12 et ultérieurs, iPhone 13, iPhone 14, iPhone 15 et iPhone 16, vérifiez ces réglages sans rien supprimer :

• Ouvrez Réglages→Données cellulaires ou Données mobiles.
• Touchez la ligne de voyage et confirmez que Activer cette ligne est activé.
• Ouvrez Données cellulaires ou Données mobiles et choisissez la bonne ligne de voyage.
• Touchez la ligne de voyage et confirmez que Données à l’étranger est activé si votre forfait eSIM nécessite l’itinérance.
• Vérifiez que Mode données faibles n’empêche pas les messages de vérification en arrière-plan de se charger lentement.

Sur les modèles Galaxy S21 et plus récents, Galaxy S22, Galaxy S23, Galaxy S24 et Galaxy S25, utilisez Paramètres→Connexions→Gestionnaire SIM. Confirmez que la ligne eSIM est activée, puis vérifiez Réseaux mobiles→Données en itinérance. Sur Pixel 6 et plus récents, utilisez Paramètres→Réseau et Internet→SIM, puis sélectionnez la ligne de voyage active.

Effectuez trois tests rapides dans cet ordre exact :

1. Désactivez le Wi-Fi : la barre d’état doit afficher uniquement les données mobiles.
2. Ouvrez une page web légère : une simple page de recherche ou de météo doit se charger.
3. Ouvrez les cartes et recherchez à proximité : les résultats doivent apparaître sans se connecter au Wi-Fi.
4. Effectuez un test de débit si les pages se chargent lentement : le Speedtest Global Index est également un point de référence pour comprendre que les performances réseau varient selon le pays et le type de connexion.

Si les trois tests fonctionnent, les données mobiles ne sont pas la cause de base de l’échec. Passez aux vérifications d’accès à l’application et de compte. Si aucun ne fonctionne, corrigez d’abord la ligne. Pour la connectivité lors d’un voyage en Chine, vous pouvez consulter les options eSIM Chine de Yoho Mobile et choisir séparément la destination, la quantité de données et le nombre de jours, ce qui vous aide à adapter votre configuration à la durée exacte de votre voyage plutôt qu’à une offre groupée fixe.

Si vous découvrez la configuration eSIM, vous pouvez également essayez l’eSIM gratuitement avant de compter dessus pendant une journée de configuration des paiements, et Yoho Care peut être utile à connaître avant un voyage où une connectivité de secours est importante.

Comment tester les problèmes de connexion Wi-Fi avant d’incriminer l’application ?

Testez le Wi-Fi comme une connexion à part entière, séparée des données mobiles et séparée des applications de paiement. Rejoignez le réseau, complétez tout portail captif, ouvrez une page dans le navigateur, puis comparez la même application avec les données mobiles. Si le Wi-Fi échoue uniquement avant la connexion, l’application de paiement n’est pas le problème.

Les problèmes de connexion Wi-Fi lors de la configuration d’un téléphone pour le paiement mobile en Chine proviennent souvent des réseaux d’hôtels, d’aéroports, de cafés, de centres commerciaux ou de gares qui exigent une connexion via navigateur avant que les applications puissent utiliser la connexion. Votre téléphone peut afficher l’icône Wi-Fi alors qu’aucune application ne peut encore accéder au réseau. C’est courant sur les Wi-Fi publics dans le monde entier, et Apple explique comment les réseaux captifs peuvent exiger une page de connexion avant l’accès dans son guide pour rejoindre des réseaux Wi-Fi captifs et publics.

Utilisez un test Wi-Fi propre avant d’ouvrir une application de paiement :

1. Désactivez temporairement les données mobiles : cela empêche le téléphone de basculer discrètement hors du réseau Wi-Fi.
2. Rejoignez le réseau Wi-Fi : attendez que l’icône Wi-Fi apparaisse.
3. Ouvrez votre navigateur : une page de connexion ou d’acceptation peut apparaître.
4. Terminez la connexion : acceptez les conditions ou saisissez le code d’accès si l’établissement en a fourni un.
5. Ouvrez une page web simple : si elle se charge, la connexion Wi-Fi fonctionne.
6. Ouvrez l’application de paiement : si seule l’application échoue, passez au diagnostic du routage, de l’application ou du compte.

Si le navigateur n’ouvre jamais de page de connexion, essayez de saisir manuellement l’adresse d’un site web simple, de désactiver puis réactiver le Wi-Fi, ou d’oublier puis rejoindre à nouveau le réseau via Réglages→Wi-Fi. Évitez de réinitialiser tous les réglages réseau sauf si un agent d’assistance vous le demande, car cela peut supprimer les réseaux enregistrés, les jumelages Bluetooth et des indices de configuration connus.

Le Wi-Fi public est utile pour économiser le forfait de données de votre eSIM de voyage pendant les longues tâches de configuration, les mises à jour d’applications ou les écrans de vérification de carte. Utilisez-le uniquement une fois la page de connexion terminée et lorsque le navigateur peut charger des pages. Si le réseau Wi-Fi fonctionne dans un navigateur mais que l’accès aux applications, le comportement DNS ou la confidentialité sur le Wi-Fi public vous préoccupent, un tunnel VPN chiffré peut constituer une couche distincte par-dessus cette connexion existante. Dans ce scénario où la connexion fonctionne, Yoho VPN utilise une connexion existante comme le Wi-Fi d’un hôtel, une connexion eSIM ou une connexion SIM locale ; il ne fournit pas de données mobiles à lui seul. Pour dépanner la connectivité liée au paiement mobile, vérifiez d’abord que le téléphone est en ligne, puis testez si le tunnel protégé modifie l’accès à l’application ou le comportement DNS sur cette même connexion fonctionnelle.

Gardez les données mobiles disponibles comme solution de secours pendant que vous testez le Wi-Fi. Si le réseau d’un lieu est instable ou si le portail captif expire sans cesse, quittez le Wi-Fi et revenez aux données mobiles pour la tentative de paiement. Ce simple changement donne souvent un résultat plus clair que des redémarrages répétés de l’application.

Quand s’agit-il d’un problème de DNS, de routage ou d’accès à l’application ?

Cela ne devient un problème de DNS, de routage ou d’accès à une app qu’après que les données mobiles de base ou le Wi-Fi fonctionnent dans un navigateur. Si la navigation générale fonctionne mais qu’un service échoue, comparez les réseaux, mettez l’app à jour, vérifiez la disponibilité du serveur et distinguez le comportement d’accès du rejet du compte de paiement.

La connectivité de base et la disponibilité d’une plateforme sont deux choses différentes. Un téléphone peut disposer de données mobiles fonctionnelles alors qu’une app ne se charge pas. Un navigateur peut ouvrir des services locaux tandis qu’un autre service expire. Une app de paiement peut afficher son écran d’accueil alors qu’une page de vérification de carte échoue. Ce ne sont pas les mêmes pannes, elles ne doivent donc pas recevoir la même correction.

Utilisez ce tableau pour classer ce que vous observez :

Résultat observé	Couche probable	Ce qu’il faut tester ensuite
Aucune barre de signal	Réseau radio	Changez d’emplacement, redémarrez le téléphone, vérifiez la ligne SIM ou eSIM active
Barres de signal, mais aucune page Web ne se charge	Données mobiles ou Wi-Fi	Vérifiez l’itinérance, le forfait disponible, le portail captif et la ligne de données sélectionnée
Le navigateur fonctionne, mais une app expire	Accès à l’app, DNS, routage ou chemin serveur	Essayez la même app sur l’autre type de connexion
L’app s’ouvre, mais la carte échoue	Compte ou vérification du paiement	Vérifiez la carte liée, le contrôle d’identité, la limite et l’approbation bancaire
L’app fonctionne en Wi-Fi, mais pas avec les données mobiles	Chemin des données mobiles ou état du forfait	Testez une autre app, vérifiez l’APN s’il est fourni, confirmez l’état du forfait eSIM
L’app fonctionne avec les données mobiles, mais pas en Wi-Fi	Connexion Wi-Fi, routage du lieu ou restrictions réseau	Terminez le portail captif ou utilisez les données mobiles

Évitez de supposer qu’un forfait eSIM de voyage modifie la disponibilité de chaque app ou service. Un profil eSIM fournit un accès au réseau mobile lorsqu’il est activé sur un appareil compatible. À lui seul, il ne garantit pas que chaque site Web, plateforme de paiement, serveur de vérification ou fonctionnalité d’app sera accessible sur tous les réseaux. Cette distinction est importante, car la solution pour une panne de ligne de données est différente de celle pour une panne de compte d’app.

Pour diagnostiquer l’accès au service lors de la configuration d’un téléphone de paiement mobile en Chine, testez si possible sur deux connexions fonctionnelles. Utilisez d’abord les données mobiles avec le Wi-Fi désactivé. Ensuite, utilisez un Wi-Fi fiable avec les données mobiles désactivées. Si l’app échoue sur une seule connexion, concentrez-vous sur ce chemin réseau. Si elle échoue sur les deux alors que les navigateurs fonctionnent, vérifiez les mises à jour de l’app, sa disponibilité, la vérification du compte, les réglages de date et d’heure de l’appareil, ainsi que l’approbation de la carte de paiement.

Si l’app store lui-même est indisponible, lent ou demande des réglages liés à la région, ne vous précipitez pas pour changer la région du compte. Cela peut affecter les abonnements, les moyens de paiement et la disponibilité des apps. Vérifiez d’abord si l’app est déjà installée, si elle doit être mise à jour et si l’app de paiement propose un parcours de vérification intégré qui fonctionne sur votre connexion actuelle.

Quels réglages du téléphone devez-vous vérifier sans tout réinitialiser ?

Vérifiez la ligne de données sélectionnée, l’activation de l’itinérance, l’état de connexion Wi-Fi, la date et l’heure, les autorisations de l’app, les réglages de faible consommation de données et les mises à jour de l’app de paiement avant d’utiliser des réinitialisations générales. Ces réglages sont réversibles et préservent les éléments dont les équipes d’assistance pourraient avoir besoin plus tard.

Une réinitialisation complète doit rester une solution de dernier recours, car elle peut effacer les réseaux Wi-Fi enregistrés et rendre le dépannage plus difficile. La plupart des problèmes de connexion liés aux paiements mobiles peuvent être isolés avec des vérifications plus simples. Commencez par les réglages qui donnent un résultat visible : la ligne s’active, le navigateur charge une page, l’app reçoit l’autorisation ou le message de vérification arrive.

Que doivent vérifier en premier les utilisateurs d’iPhone ?

Sur iPhone 12 et les modèles ultérieurs, effectuez ces vérifications dans l’ordre :

• Réglages→Données cellulaires ou Données mobiles: confirmez que la ligne de voyage est activée.
• Données cellulaires ou Données mobiles: sélectionnez la ligne qui doit transporter les données.
• Ligne de voyage →Données à l’étranger: activez-la si votre forfait eSIM l’exige.
• Réglages→Wi-Fi: confirmez que le réseau est connecté et qu’il n’attend pas une page de connexion.
• Réglages→Général→Date et heure: utilisez Réglage automatique afin que les contrôles de sécurité de l’app correspondent à l’heure locale.
• Réglages→ nom de l’app de paiement : confirmez que l’autorisation des données mobiles est activée si l’app dispose d’un bouton par application.

Que doivent vérifier en premier les utilisateurs d’Android ?

Sur Galaxy S21 et les modèles plus récents, ouvrez Paramètres→Connexions→Gestionnaire SIM. Confirmez que l’eSIM de voyage ou la SIM physique est activée et sélectionnée pour les données mobiles. Ouvrez ensuite Paramètres→Connexions→Réseaux mobiles et vérifiez Itinérance des données si votre forfait l’exige.

Sur Pixel 6 et les modèles plus récents, ouvrez Paramètres→Réseau et Internet→SIMs. Sélectionnez la ligne de voyage, confirmez qu’elle est active et vérifiez le réglage d’itinérance. Ouvrez ensuite Paramètres→Applications→ votre app de paiement →Données mobiles et Wi-Fi ou des libellés similaires, car les menus Android varient selon la marque et la version.

Si votre eSIM semble bloquée avant le voyage ou après l’atterrissage, lisez les conseils de Yoho Mobile sur ce qu’il faut faire lorsqu’une eSIM reste bloquée pendant l’activation. Si vous ne savez pas si l’itinérance doit être activée, le guide Yoho Mobile sur l’activation ou la désactivation de l’itinérance des données explique ce réglage dans le contexte du voyage.

Une fois ces vérifications validées, vous devriez voir des barres de signal, une ligne de données sélectionnée et un accès fonctionnel au navigateur avant d’attendre qu’une app de paiement termine sa configuration.

Quelle connexion de secours devez-vous préparer avant d’avoir besoin de payer ?

Préparez au moins deux options de connexion : les données mobiles pour les rues, les transports et les magasins, ainsi qu’un Wi-Fi fiable pour les tâches de configuration plus longues. Une solution de secours peut être un forfait eSIM de voyage, une SIM physique locale, l’itinérance de votre opérateur habituel ou le Wi-Fi du lieu, mais chacune doit être testée avant le moment du paiement.

La meilleure connexion de secours est celle que vous avez déjà testée. Un forfait eSIM de voyage est utile, car il peut être préparé avant l’arrivée sur les téléphones compatibles, tandis qu’une SIM physique locale peut convenir aux séjours plus longs ou aux téléphones sans prise en charge de l’eSIM. L’itinérance de votre opérateur habituel peut être pratique, mais peut coûter plus cher selon votre opérateur. Un Wi-Fi fiable aide dans les hôtels, les appart’hôtels, les aéroports et les cafés, mais il peut nécessiter une connexion via portail captif et ne pas rester connecté lorsque vous vous déplacez.

Yoho Mobile convient aux voyageurs qui veulent un contrôle adapté à leur voyage : vous pouvez choisir la Chine comme destination, puis sélectionner séparément la quantité de données et les jours de validité au lieu d’acheter un forfait fixe qui pourrait être trop volumineux ou trop court. Si votre voyage comprend de longues marches, des trajets en taxi, des gares, des files d’attente au restaurant et des cartes via application, cette flexibilité vous aide à éviter de payer pour des jours dont vous n’avez pas besoin ou d’être à court trop tôt.

Téléchargez l’Yoho Mobile app on iOS ou l’Yoho Mobile app on Android avant le voyage afin de pouvoir gérer votre forfait eSIM, vérifier les détails du forfait et conserver les informations de configuration au même endroit. Faites-le tant que vous disposez encore de votre connexion habituelle à domicile, car les téléchargements d’applications, la vérification par e-mail et la confirmation du paiement sont plus faciles avant de dépendre du Wi-Fi de l’aéroport.

D’autres options peuvent convenir à différents besoins, comme des offres de données de type illimité, la consultation de places de marché ou des points d’achat en personne dans certains aéroports et magasins. L’avantage pratique de Yoho Mobile dans ce scénario de dépannage est le contrôle : lorsque votre objectif est une configuration de paiement fiable en Chine, choisir séparément le pays, les données et les jours permet d’adapter plus facilement votre connexion de secours à la période de risque réelle.

Avant votre première tentative de paiement mobile, testez votre forfait de secours avec une routine simple. Désactivez le Wi-Fi, confirmez que la navigation avec les données mobiles fonctionne, ouvrez votre application de cartes, puis ouvrez l’application de paiement. Ensuite, désactivez les données mobiles, connectez-vous à un Wi-Fi fiable, terminez le portail captif, naviguez, puis ouvrez à nouveau l’application de paiement. Si l’une des méthodes échoue, vous savez déjà quelle connexion éviter au comptoir.

Quelles preuves devriez-vous collecter avant de contacter l’assistance ?

Collectez des preuves qui distinguent une panne réseau d’un problème d’application ou de compte : captures d’écran, heure, lieu, état du signal, type de connexion, nom de l’opérateur, texte d’erreur de l’application, résultats des tests du navigateur, et si le même problème se produit à la fois avec les données mobiles et le Wi-Fi.

Les équipes d’assistance peuvent aider plus rapidement lorsque vous montrez ce qui a déjà été écarté. Un message comme « le paiement ne fonctionne pas » est trop vague. Un message comme « le navigateur fonctionne avec les données mobiles, le navigateur fonctionne sur le Wi-Fi de l’hôtel, mais l’application de paiement échoue avec cette erreur exacte sur les deux réseaux » indique plutôt un problème d’accès à l’application ou d’état du compte. Un message comme « aucune page Web ne se charge lorsque le Wi-Fi est désactivé » indique plutôt une configuration des données mobiles.

Avant de contacter l’assistance eSIM, l’opérateur, le Wi-Fi de l’hôtel ou l’assistance de l’application de paiement, notez ces détails :

• Modèle de téléphone, comme iPhone 14, iPhone 15, Galaxy S23, Galaxy S24, Pixel 8 ou Pixel 9.
• Version du système d’exploitation, comme iOS 17, iOS 18, Android 14 ou Android 15.
• Type de connexion utilisé pendant l’échec : données mobiles, Wi-Fi de l’hôtel, Wi-Fi de l’aéroport, Wi-Fi du café ou hotspot.
• Nom de l’opérateur ou nom du réseau affiché dans la barre d’état.
• État du signal : aucune barre, peu de barres, 4G, LTE, 5G ou icône Wi-Fi.
• Indiquez si une page du navigateur se charge lorsque le Wi-Fi est désactivé.
• Indiquez si une page du navigateur se charge lorsque les données mobiles sont désactivées.
• Message d’erreur exact de l’application de paiement, capturé dans une capture d’écran s’il peut être partagé en toute sécurité.
• Que l’application s’ouvre, se connecte, atteigne l’écran de paiement ou échoue uniquement lors de la vérification de la carte.
• L’heure et l’emplacement général, comme un aéroport, un hôtel, une station de métro, un restaurant ou un centre commercial.

Ne partagez pas de numéros de carte complets, de mots de passe à usage unique, de documents d’identité ou d’identifiants de compte complets dans un chat d’assistance, sauf si le canal d’assistance officiel demande spécifiquement une soumission sécurisée via son processus vérifié. Pour la sécurité générale de l’appareil et la préparation à l’utilisation du téléphone lors d’un voyage en Chine, la page de conseils aux voyageurs du gouvernement britannique comprend des notes pratiques sur les téléphones, la sécurité des appareils et l’accès à Internet. Utilisez-la comme référence de préparation, puis suivez les instructions de votre application de paiement et de l’assistance de votre opérateur pour les problèmes propres à votre compte.

Si vous contactez l’assistance Yoho Mobile à propos d’un forfait eSIM pour la Chine, incluez votre référence de commande, le modèle de votre appareil, l’état de l’eSIM, des captures d’écran de la ligne active et le résultat du test du navigateur avec les données mobiles. Si vous contactez l’application de paiement, incluez une preuve que la navigation fonctionne et indiquez si l’échec se produit avec les données mobiles, le Wi-Fi ou les deux. Cela évite que chaque équipe d’assistance vous renvoie vers l’autre niveau.

Votre résultat cible est clair : votre téléphone doit afficher des barres de signal, les données mobiles doivent charger une page de navigateur avec le Wi-Fi désactivé, un Wi-Fi fiable doit charger une page de navigateur avec les données mobiles désactivées, et l’application de paiement doit soit se connecter, soit afficher une raison propre au compte pouvant être traitée dans l’application.

Foire aux questions

Pourquoi mon application de paiement échoue-t-elle alors que mon téléphone affiche des barres de signal ?

Les barres de signal indiquent seulement que votre téléphone s’est connecté à un réseau radio. Elles ne prouvent pas que les données mobiles sont actives, que l’itinérance est activée, que la connexion au Wi-Fi est terminée, que l’accès à l’application est disponible ou que votre compte de paiement est approuvé. Testez une page de navigateur avec le Wi-Fi désactivé avant de dépanner l’application de paiement.

Dois-je utiliser les données mobiles ou le Wi-Fi pour configurer le paiement mobile en Chine ?

Utilisez la connexion qui réussit un test dans le navigateur et reste stable. Les données mobiles sont préférables lorsque vous vous déplacez entre des boutiques, des taxis, des restaurants et des gares. Un Wi-Fi fiable peut être préférable pour les longues tâches de configuration, les mises à jour d’application ou la vérification de carte, à condition que le portail captif soit entièrement validé.

Une eSIM peut-elle faire fonctionner toutes les applications de paiement en Chine ?

Non. Une eSIM peut fournir une connectivité mobile lorsque le profil eSIM est actif sur un appareil compatible et déverrouillé, avec un forfait eSIM actif. Elle ne garantit pas que chaque application, plateforme de paiement, page de vérification, approbation bancaire ou état de compte fonctionnera sur chaque réseau.

Que dois-je faire si les données mobiles fonctionnent, mais que l’application de paiement échoue toujours ?

Vérifiez les mises à jour de l’application, l’état de connexion, l’heure de l’appareil, la vérification du compte, l’état de la carte liée et les plafonds de dépenses. Comparez ensuite le fonctionnement de l’application sur un Wi-Fi fiable. Si les navigateurs fonctionnent à la fois avec les données mobiles et le Wi-Fi, mais que seule l’application de paiement échoue, contactez l’équipe d’assistance de l’application de paiement avec des captures d’écran et le texte exact de l’erreur.

Que faire si le Wi-Fi indique qu’il est connecté, mais que rien ne se charge ?

Ouvrez un navigateur et recherchez une page de connexion à un portail captif. Si elle n’apparaît pas, oubliez le réseau puis reconnectez-vous, demandez à l’établissement la méthode d’accès correcte, ou passez aux données mobiles. Ne supposez pas que l’application de paiement dysfonctionne tant qu’une page web normale ne se charge pas sur cette connexion Wi-Fi.

Dois-je réinitialiser les réglages réseau pour résoudre la configuration du paiement ?

N’utilisez la réinitialisation qu’après l’échec de vérifications plus simples ou si l’assistance vous le demande. Vérifiez d’abord la ligne SIM ou eSIM active, la ligne de données mobiles sélectionnée, l’itinérance des données, le portail captif Wi-Fi, la date et l’heure, les autorisations de l’application et les mises à jour de l’application. Une réinitialisation peut supprimer les réseaux enregistrés et rendre le diagnostic plus difficile.