eKYC pour les eSIM : Ce que cela signifie et comment éviter les tracas en voyage

Que signifie l’eKYC, et pourquoi est-ce important pour vous ? eKYC signifie « electronic Know Your Customer » (Connaissance électronique de votre client). C’est un moyen pour les entreprises de vérifier votre identité en ligne et de s’assurer que vous êtes bien la personne que vous prétendez être.

En comprenant l’eKYC, il est plus facile d’éviter les retards et de rester connecté. C’est pourquoi, dans ce guide, nous allons détailler l’eKYC pour les eSIM, vous aidant ainsi à rester connecté sans tracas.

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Qu’est-ce qu’une eSIM et comment fonctionne-t-elle ?

Avant d’aborder l’eKYC en profondeur, parlons rapidement des eSIM. Imaginez la carte SIM de votre téléphone, mais au lieu d’une puce physique en plastique que vous insérez et retirez, elle est directement intégrée au matériel de votre téléphone. C’est une eSIM ! “eSIM” signifie “embedded Subscriber Identity Module” (Module d’identité d’abonné intégré). Voici la partie intéressante :

• Plus de petites cartes : Plus besoin de chercher un trombone pour ouvrir le tiroir SIM ou de craindre de perdre de petites cartes.

• Changez d’opérateur facilement : Vous pouvez souvent changer d’opérateur mobile ou de forfait numériquement, parfois en quelques minutes seulement. C’est incroyable pour les voyageurs qui souhaitent des tarifs locaux sans avoir à acheter des cartes SIM locales partout.

• Plusieurs forfaits : De nombreux téléphones vous permettent de stocker plusieurs profils eSIM, afin que vous puissiez basculer entre votre forfait habituel et un forfait de voyage, par exemple.

Lorsque vous achetez un forfait eSIM, vous recevez généralement un code QR de votre fournisseur d’eSIM. Scannez-le, et votre téléphone télécharge le forfait. C’est comme obtenir une application pour votre service téléphonique. Pour un guide complet sur l’eSIM, consultez ici qu’est-ce qu’une carte eSIM.

L’eKYC expliquée : ce que c’est et comment ça fonctionne

Maintenant que nous savons ce qu’est une eSIM, passons au cœur du sujet : l’eKYC. Vous pourriez voir ce terme et vous interroger sur sa signification, en particulier la signification de l’eKYC dans le contexte de l’obtention de votre eSIM.

“KYC” signifie “Know Your Customer” (Connaissance de votre client). C’est un processus que les entreprises, en particulier les institutions financières, utilisent pour vérifier l’identité de leurs clients. Pensez-y comme à la présentation de votre pièce d’identité lorsque vous ouvrez un compte bancaire. Les principaux objectifs sont de prévenir le vol d’identité, la fraude financière, le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme.

L’“eKYC” est simplement la version électronique ou numérique du KYC. Au lieu de vous présenter en personne avec vos documents, vous faites tout en ligne. Sa signification fondamentale est d’établir la confiance et l’identité dans un espace numérique. Vous avez probablement déjà effectué un processus eKYC sans même vous en rendre compte ! Par exemple, lorsque vous ouvrez un nouveau compte bancaire en ligne ou que vous vous inscrivez à une plateforme d’échange de cryptomonnaies, ils doivent vérifier qui vous êtes.

Or, certains pays exigent que vous effectuiez un contrôle eKYC avant de pouvoir activer une eSIM. Cela s’explique par le fait qu’un numéro de téléphone peut être lié à de nombreuses activités, et les gouvernements veulent donc s’assurer de savoir qui utilise chaque numéro. Les règles relatives à l’eKYC ne sont pas les mêmes partout. Pourquoi cette différence ?

De nombreux pays exigent le KYC pour les services de télécommunication (y compris les eSIM) dans le cadre de leurs mesures de sécurité nationale. Cela les aide à suivre les activités criminelles, à prévenir le terrorisme et à réduire la fraude. Si un numéro de téléphone est utilisé à des fins illégales, les autorités veulent pouvoir le retracer jusqu’à une personne vérifiée. D’autre part, les pays dotés de systèmes d’identité numérique bien établis pourraient trouver plus facile de mettre en œuvre l’eKYC pour divers services, comme protection du consommateur.

Qui décide si vous avez besoin de l’eKYC ?

Alors, qui établit réellement ces règles ? C’est généralement un effort conjoint, mais les gouvernements sont aux commandes. Les gouvernements nationaux ou leurs organismes de réglementation des télécommunications désignés (comme la FCC aux États-Unis ou l’Ofcom au Royaume-Uni) édictent les lois et règlements. Ils décident si le KYC est nécessaire pour les services de télécommunication, y compris les eSIM, à l’intérieur de leurs frontières. De plus, les entreprises de télécommunications et les fournisseurs d’eSIM sont responsables de la mise en œuvre du processus eKYC conformément aux règles gouvernementales. Ils choisissent la technologie, conçoivent l’expérience utilisateur pour la soumission des documents et s’assurent de se conformer aux mandats légaux de chaque pays dans lequel ils opèrent.

 

Pays qui exigent l’eKYC pour les eSIM

Naviguer dans les règles eKYC peut ressembler à un labyrinthe car elles varient d’un pays à l’autre. Certaines destinations exigent un processus eKYC complet pour toute activation d’eSIM, tandis que d’autres n’ont aucune exigence de ce type, ce qui permet une configuration plus rapide, amenant parfois les voyageurs à rechercher une eSIM sans KYC.

Voici les pays qui exigent l’eKYC :

• Asie-Pacifique : Inde, Indonésie, Singapour, Japon, Pakistan

• Moyen-Orient : Arabie Saoudite, Émirats Arabes Unis, Qatar

• Afrique : Nigeria

• Amérique latine : Brésil

Quels documents sont acceptés ?

Presque universellement, un passeport valide est le document principal pour les touristes. Par contre, certains pays peuvent accepter une carte d’identité nationale (surtout pour les citoyens de l’UE voyageant au sein de l’UE). Parfois, un justificatif de domicile ou un visa peut être demandé, bien que ce soit moins courant pour les eSIM touristiques à court terme.

Le temps nécessaire à la vérification peut varier, d’une vérification instantanée réalisable en quelques minutes à quelques heures, ce que de nombreux fournisseurs prennent généralement. De plus, dans certains cas, surtout si un examen manuel est requis ou s’il y a un retard, cela peut prendre plus de temps. C’est une raison essentielle de le faire avant votre voyage ! Pour les informations les plus fiables, recherchez l’autorité de régulation des télécommunications officielle du pays ou les sites gouvernementaux de tourisme/information. Ceux-ci peuvent être plus difficiles à trouver et à naviguer, donc votre fournisseur d’eSIM est souvent le meilleur premier arrêt.

Et si vous le sautez ?

Vous pourriez être tenté de chercher des raccourcis ou d’espérer que ce n’est pas vraiment nécessaire. Mais sauter un processus eKYC requis peut entraîner plusieurs problèmes :

• Pas de service : Votre eSIM ne s’activera pas ou sera coupée.

• Pas de remboursement : Vous pourriez ne pas récupérer votre argent pour le forfait.

• Perte de temps : Vous passerez votre temps de vacances à essayer de le résoudre.

• Problèmes juridiques (Rares, mais possibles) : Dans certains pays où les lois sur les télécommunications sont très strictes, contourner sciemment la vérification d’identité pourrait théoriquement entraîner des problèmes juridiques mineurs.

Il est toujours préférable de se conformer aux réglementations locales. Si un pays exige l’eKYC, prévoyez-le.

 

Comment effectuer une vérification eKYC

D’accord, votre destination exige l’eKYC. Ne vous inquiétez pas ! Bien que cela semble un peu technique, le processus est généralement simple si vous êtes préparé. La plupart des fournisseurs d’eSIM ont rationalisé ce processus autant que possible. Voici un aperçu général de ce à quoi s’attendre :

1. Achetez votre forfait eSIM : Le fournisseur vous indiquera si l’eKYC est requise.

2. Accédez au portail eKYC : Vous recevrez un lien ou serez dirigé vers une application.

3. Soumettez les documents : Tout d’abord, sélectionnez le type de document (ex : passeport) puis téléchargez des photos/scans clairs (ex : page photo du passeport).

4. Vérification de selfie/vivacité (parfois) : Prenez un selfie ou une courte vidéo comme preuve de votre authenticité.

5. Saisissez les informations (parfois) : Saisissez manuellement des détails comme votre nom et votre numéro de passeport.

6. Soumettez et attendez : Vous obtiendrez un temps de vérification estimé (ex : “généralement en 15 minutes”, ou “jusqu’à 24 heures”).

 

Que devient vos données ?

Soumettre vos documents personnels en ligne soulève naturellement des questions sur la confidentialité des données. Que deviennent exactement votre copie de passeport et votre selfie ?

Lorsque vous téléchargez vos documents, ils sont envoyés via une connexion chiffrée (comme HTTPS) aux serveurs sécurisés du fournisseur de services eKYC. Les données sont souvent d’abord traitées par des systèmes basés sur l’IA pour vérifier l’authenticité, la qualité de l’image et faire correspondre les détails (comme le nom sur le document par rapport au selfie). Si l’IA signale un problème ou pour le contrôle qualité, un opérateur humain qualifié peut examiner les documents. Ces opérateurs travaillent sous des protocoles stricts de protection des données.

Vos données sont stockées en toute sécurité, généralement chiffrées, sur des serveurs qui répondent aux certifications de sécurité standard de l’industrie. L’accès est restreint au personnel autorisé à des fins de conformité, d’audit ou de support client si vous rencontrez un problème.

Les principales réglementations en matière de confidentialité des données, telles que le RGPD (Règlement général sur la protection des données en Europe) et le CCPA (California Consumer Privacy Act), fixent des règles strictes sur la manière dont les entreprises collectent, utilisent et protègent les données personnelles. Ainsi, les fournisseurs d’eSIM réputés devraient avoir une politique de confidentialité claire expliquant quelles données ils collectent, pourquoi et comment ils les utilisent.

Quand et comment vos données sont-elles supprimées ?

Cela varie ; certains pays exigent légalement des opérateurs de télécommunications qu’ils conservent les données d’identification des clients pendant une certaine période (par exemple, plusieurs années) même après la fin du service, à des fins d’application de la loi. En dehors des mandats légaux, les fournisseurs devraient avoir une politique de conservation des données. Ils devraient supprimer ou anonymiser vos données de vérification une fois qu’elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou comme l’exige la loi. Leur politique de confidentialité devrait le détailler.

Pouvez-vous faire confiance au processus ? Il est naturel d’être prudent. Voici pourquoi, dans la plupart des cas, vous pouvez faire confiance au processus avec des fournisseurs établis :

• Réputation : Les fournisseurs d’eSIM dépendent de la confiance. Une violation de données serait dévastatrice pour leur entreprise.

• Obligations légales : Ils sont légalement liés par des lois de protection des données comme le RGPD, qui prévoient de lourdes sanctions en cas de non-conformité.

• Utilisation de services spécialisés : Beaucoup ne gèrent pas l’eKYC eux-mêmes mais utilisent des services de vérification tiers réputés. Des entreprises comme Jumio, Onfido, Veriff et d’autres sont spécialisées dans la vérification d’identité numérique. Les fournisseurs d’eSIM s’associent souvent à eux.

 

Alternatives si vous ne pouvez pas effectuer l’eKYC

Parfois, malgré tous vos efforts, effectuer une vérification eKYC peut être trop lourd, prendre trop de temps, ou simplement sembler inutile. Alors, quelles sont vos options ?

Gardez à l’esprit que tous les fournisseurs d’eSIM n’exigent pas que vous effectuiez un processus eKYC. Si vous rencontrez des problèmes avec un fournisseur, il peut être judicieux de comparer les autres. Le moyen le plus simple de rester connecté est de choisir une eSIM qui ne nécessite absolument pas de processus KYC long. Certains fournisseurs mondiaux d’eSIM contournent entièrement cette étape pour de nombreuses destinations ou ont des exigences beaucoup plus légères. Yoho Mobile en fait partie.

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Photo de Fausto Sandoval sur Unsplash

 

Conseils pour éviter les pièges courants

• La qualité de l’image est ESSENTIELLE : C’est là que se produisent la plupart des rejets. Évitez donc les ombres et les reflets et utilisez une surface unie pour un arrière-plan clair. Assurez-vous également que les images sont nettes et que le document entier est visible.

• Utilisez votre nom officiel : Assurez-vous que le nom que vous saisissez correspond exactement à celui de votre document.

• Vérifiez les dates d’expiration : Assurez-vous que votre document est valide et non expiré.

• Connexion Internet stable : Une bonne connexion aide à assurer que les téléchargements se déroulent sans problème.

“Mon passeport est constamment rejeté.”

Il est frustrant que la soumission de votre document échoue. Voici ce qu’il faut faire :

1. Lisez la raison du rejet : La plupart des systèmes fourniront une raison (ex : “image floue”, “reflets détectés”, “bords du document non visibles”). C’est votre première piste.

2. Reprenez les photos attentivement : Corrigez le problème spécifique (flou, reflets, etc.).

3. Contactez le support : Si vous avez essayé plusieurs fois et que vous êtes toujours rejeté, contactez le support client du fournisseur d’eSIM.

“La vérification prend trop de temps.”

Attendre peut être stressant, surtout si votre voyage approche à grands pas.

1. Vérifiez les délais indiqués : Revoyez le délai de vérification annoncé par le fournisseur. Si vous êtes toujours dans cette fenêtre, essayez d’être patient.

2. Contactez le support : Demandez une mise à jour si le délai est significativement prolongé.

3. Envisagez des alternatives (si urgent) : Si vous avez besoin d’une connexion immédiate, explorez des options comme le Wi-Fi de l’aéroport pour contacter le support ou vérifiez si un autre fournisseur propose un processus plus rapide ou une eSIM sans KYC si la réglementation le permet.