چرا eSIM من کار نمی‌کند؟ راهنمای عیب‌یابی Yoho

یک eSIM خریده‌اید، آماده برای ماجراجویی تعطیلات خود هستید و مشتاقید بدون دردسر متصل بمانید. اما صبر کنید… eSIM شما کار نمی‌کند؟

تنظیم یک eSIM جدید گاهی می‌تواند مشکل باشد. بیایید رایج‌ترین مسائل را با هم عیب‌یابی کنیم تا شما سریعاً متصل شوید.

 

شروع با eSIM: آنچه باید درباره گوشی خود بدانید

قبل از اینکه به رفع مشکلات بپردازیم، بیایید دوباره بررسی کنیم که eSIM و دستگاه شما سازگار هستند. این یک مشکل رایج است و اطمینان از آن می‌تواند در وقت ما صرفه‌جویی کند.

سازگاری eSIM به دستگاه و منطقه شما بستگی دارد. به عنوان مثال، اکثر آیفون‌ها در سرزمین اصلی چین و هنگ کنگ (به جز iPhone XS, iPhone SE 2020, iPhone 12 mini, و iPhone 13 mini) از eSIM پشتیبانی نمی‌کنند، در حالی که آیفون‌های 13، 14 و 15 می‌توانند دو eSIM را به طور همزمان داشته باشند. آیفون‌های 14 و 15 در ایالات متحده اکنون به جای سیم‌کارت‌های معمولی از eSIM استفاده می‌کنند. بدون کارت فیزیکی، سرویس تلفن شما به صورت دیجیتالی با اپراتور شما تنظیم می‌شود.
 
مرتبط:

• eSIM برای آیفون چیست؟
• چگونه eSIM را از آیفون به اندروید منتقل کنیم: راهنمای گام به گام
• تنظیم APN در آیفون: راهنمای کامل تنظیمات APN
   

آیا گوشی شما با eSIM سازگار است؟

eSIM‌ها قطعاً می‌توانند زندگی موبایلی شما را ساده‌تر کنند، اما عاقلانه است که ابتدا مطمئن شوید دستگاه شما از آن پشتیبانی می‌کند. لیست دستگاه‌های سازگار را بررسی کنید، فقط یک ثانیه طول می‌کشد.

همچنین، می‌توانید سازگاری دستگاه اندرویدی خود را با فناوری eSIM در این مراحل ساده تأیید کنید:

1. برنامه تنظیمات (Settings) را در گوشی خود باز کنید. معمولاً یک آیکون چرخ‌دنده در صفحه اصلی یا کشوی برنامه‌های شما دارد.
2. پس از ورود به آنجا، در نوار جستجو تایپ کنید: “IMEI”. باید “اطلاعات IMEI” (یا چیزی مشابه) را مشاهده کنید. اگر نوار جستجو وجود ندارد، به “درباره تلفن” (About phone) و سپس “وضعیت” (Status) بروید.
3. اطلاعات IMEI را از منو انتخاب کنید.
4. اگر IMEI (eSIM) ظاهر شود، به این معنی است که دستگاه شما با eSIM سازگار است.

 
برای دستگاه‌های iOS:

1. تنظیمات (Settings) را باز کنید.
2. روی عمومی (General) و سپس درباره (About) ضربه بزنید.
3. به پایین پیمایش کنید تا به سیم‌کارت‌های موجود (Available SIM) (iOS 15+) یا سیم‌کارت دیجیتال (Digital SIM) (نسخه‌های قدیمی‌تر) برسید. اگر یک IMEI، یک عدد 15 رقمی، را در هر یک از این بخش‌ها مشاهده کردید، آیفون شما آماده eSIM است.
    

آیا گوشی شما آنلاک اپراتور است؟

بررسی اینکه آیا گوشی شما آنلاک است یا خیر، آسان است، زیرا در منوی تنظیمات نمایش داده می‌شود. ما شما را گام به گام برای هر سیستم عامل راهنمایی خواهیم کرد.
 
برای دستگاه‌های اندروید:

1. تنظیمات (Settings) را باز کنید.
2. به دنبال اتصالات (Connections) (یا چیزی مشابه مانند شبکه و اینترنت Network & Internet) بگردید.
3. روی شبکه موبایل (Mobile network) (یا شبکه سلولی Cellular network در برخی مدل‌ها) ضربه بزنید.
4. اگر بلافاصله آن را پیدا نکردید، برخی مدل‌ها ممکن است یک گزینه پیشرفته (Advanced) در تنظیمات شبکه موبایل داشته باشند. در آنجا، معمولاً می‌توانید شبکه را از یک لیست انتخاب کنید. ممکن است گزینه‌ای مانند انتخاب خودکار شبکه (Automatically Select Network) را نیز مشاهده کنید. فقط آن را انتخاب کنید تا لیستی از اپراتورها باز شود.

اپراتورهای زیادی مشاهده می‌کنید؟ عالی است، به این معنی است که گوشی شما می‌تواند با هر سیم‌کارتی کار کند.
 
برای دستگاه‌های iOS:

1. تنظیمات (Settings) را باز کنید.
2. روی عمومی (General) و سپس درباره (About) ضربه بزنید.
3. به دنبال قفل اپراتور (Carrier Lock) بگردید. اگر نوشته بود بدون محدودیت سیم‌کارت (No SIM Restrictions)، دستگاه آنلاک است.
    
   ممکن است این موارد را نیز دوست داشته باشید: 5 گام برای استفاده از eSIM Yoho Mobile خود هنگام سفر

 
اگر می‌خواهید دوباره بررسی کنید، کافی است یک سیم‌کارت از یک اپراتور دیگر وارد کنید و ببینید آیا متصل می‌شود یا خیر، نحوه انجام این آزمایش به شرح زیر است:

1. ابزار خارج کردن سیم‌کارت گوشی خود (یا در صورت لزوم یک گیره کاغذ) را بردارید و سیم‌کارت فعلی خود را با دقت خارج کنید. سپس، سیم‌کارت جدید و فعال‌شده اپراتور دیگر را وارد کنید. مطمئن شوید که وای‌فای (Wi-Fi) کاملاً غیرفعال است. این تضمین می‌کند که شما در حال تلاش برای اتصال به شبکه اپراتور جدید هستید، نه هات‌اسپات وای‌فای معمول خود.
2. یک مرورگر باز کنید و سعی کنید با استفاده از داده تلفن همراه (mobile data) اینترنت را مرور کنید. آیا کار می‌کند؟ در این صورت، گوشی شما آنلاک شده و آماده کار با سیم‌کارت هر اپراتوری است.

 
هنوز مطمئن نیستید؟ می‌توانید با ارائه‌دهنده خدمات خود نیز تماس بگیرید تا به شما اطلاع دهد که آیا گوشی قفل است یا خیر. اگر هنوز در حال پرداخت اقساط گوشی خود از طریق یک قرارداد هستید، معمولاً تا زمانی که پرداخت‌ها را به پایان برسانید، گوشی به آن اپراتور قفل است. پس از پرداخت کامل، می‌توانید آن را برای شبکه‌های دیگر آنلاک کنید.
 

چرا eSIM من کار نمی‌کند؟ راهنمای عیب‌یابی 101

با یک eSIM سرسخت که با وجود سازگاری و آنلاک بودن دستگاه شما کار نمی‌کند، گیر کرده‌اید؟ ما نکاتی را به شما خواهیم داد تا به شما در اتصال کمک کند.
 

آیا اتصال شما پایدار است؟

سعی کنید به یک شبکه وای‌فای (Wi-Fi) دیگر بروید یا حالت هواپیما (airplane mode) را برای چند ثانیه روشن و سپس خاموش کنید. این ترفند ساده اغلب می‌تواند مشکلات اتصال را برطرف کند.

اگر این هم کار نکرد، برای راه‌حل‌های بیشتر به خواندن ادامه دهید.
 

چرا eSIM در حال فعال‌سازی گیر کرده است؟

پس از فعال‌سازی eSIM، ممکن است 5 تا 45 دقیقه طول بکشد تا متصل شود. فقط صبورانه منتظر بمانید. با این حال، برخی eSIM‌ها در آیفون‌ها ممکن است گاهی بیشتر طول بکشد تا فعال شوند. این معمولاً زمانی اتفاق می‌افتد که شما eSIM را نصب کرده‌اید اما هنوز به مقصد خود نرسیده‌اید. حتی اگر عبارت “در حال فعال‌سازی” (activating) را نشان دهد یا خطایی را نمایش دهد، آماده استفاده است.

به طور کلی، فعال‌سازی eSIM ممکن است کمی طول بکشد، به خصوص اگر در حال سفر هستید. فقط آرام باشید، از پرواز (یا سواری) خود لذت ببرید، و گوشی شما باید به محض رسیدن به مقصد با پوشش شبکه آماده کار باشد.
 

آیا رومینگ داده شما فعال است؟

eSIM خود را فعال کنید: رومینگ داده (data roaming) را در تنظیمات گوشی خود روشن کنید و مطمئن شوید که در منطقه‌ای با سیگنال قوی هستید. در مورد هزینه‌های رومینگ چطور؟ اگر رومینگ داده را فقط با eSIM Yoho Mobile استفاده کنید، هیچ هزینه اضافی وجود ندارد.

تنظیمات (Settings) را باز کنید و روی Cellular ضربه بزنید. پروفایل eSIM خود را انتخاب کنید (اگر چندین مورد دارید). کلید کنار “رومینگ داده” (Data Roaming) را به حالت روشن (ON) بکشید.

در صورتی که این کار نکرد، می‌توانید با بازنشانی تنظیمات شبکه (network settings) خود یک راه‌حل قوی‌تر را امتحان کنید. این مانند شروع دوباره از صفر است که می‌تواند هر گونه مشکل پنهان را برطرف کند.

اما به یاد داشته باشید، رمزهای عبور وای‌فای (Wi-Fi) ذخیره شده، APN، و سایر تنظیمات خود را از دست خواهید داد. همچنین، پوشش اپراتور خود را در منطقه بررسی کنید و مطمئن شوید که برنامه‌های داده و خدمات شما فعال شده و آماده استفاده هستند.

برای دستگاه‌های iOS: به تنظیمات (Settings)/ عمومی (General)/ بازنشانی (Reset)/ بازنشانی (Reset) بروید و بازنشانی تنظیمات شبکه (Reset Network Settings) را انتخاب کنید.

برای دستگاه‌های اندروید: به تنظیمات (Settings)/ سیستم (System) (یا عمومی General)/ بازنشانی (Reset) بروید و روی بازنشانی وای‌فای، موبایل و بلوتوث (Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth) ضربه بزنید.
 

آیا APN به درستی تنظیم شده است؟

گوشی شما برای اتصال به اینترنت به APN نیاز دارد، و eSIM نیز برای کار کردن به آن نیاز دارد. این مانند دست دادن مخفیانه است که گوشی شما برای اتصال به آن نیاز دارد. نگاهی به تنظیمات APN خود بیندازید و در صورت لزوم آنها را تنظیم کنید.

برای اکثر کشورها (به جز ژاپن)، این مراحل سریع را دنبال کنید یا به راهنمای جامع APN ما مراجعه کنید.

iOS: به تنظیمات (Settings)/ Cellular یا داده موبایل (Mobile Data)/ eSIM شما/ شبکه داده سلولی (Cellular Data Network)/ جزئیات APN ارائه شده توسط اپراتور خود را وارد کنید.

اندروید: به تنظیمات (Settings)/ اتصالات (Connections)/ شبکه‌های موبایل (Mobile Networks)/ نام‌های نقطه دسترسی (Access Point Names) بروید. روی “افزودن” (Add) ضربه بزنید و جزئیات APN را از اپراتور خود وارد کنید.
 

اگر eSIM من هنوز کار نمی‌کند، چه کاری می‌توانم انجام دهم؟

• گوشی خود را ریستارت کنید: اگر مراحل بالا را دنبال کرده‌اید و تاکنون موفق نشده‌اید، سعی کنید گوشی خود را ریستارت کنید. یک ریستارت سریع گوشی اغلب می‌تواند معجزه کند. ممکن است ساده به نظر برسد، اما هرگونه اشکال موقتی را که ممکن است مانع کارکرد صحیح eSIM شما شود، برطرف می‌کند.
• با پشتیبانی مشتری تماس بگیرید: اگر تمام این مراحل را امتحان کرده‌اید اما eSIM شما کار نمی‌کند، تیم پشتیبانی فنی Yoho Mobile می‌تواند بیشتر مشکلات eSIM را حل کند. برای سرعت بخشیدن به فرآیند، می‌توانید هرگونه اسکرین‌شات یا پیام خطا را ذخیره کنید. این به شناسایی سریع‌تر مشکل کمک خواهد کرد.
   

سوالات متداول دیگر درباره کمک به eSIM

آیا نیاز به فعال‌سازی eSIM دارم؟

به بیان ساده، می‌توانید eSIM خود را از سه طریق نصب کنید: کد QR، روش دستی، یا برنامه ارائه‌دهنده. تنظیم آن 2 تا 3 دقیقه طول می‌کشد، و پس از اتمام، eSIM بلافاصله فعال می‌شود. اگر فعال نشد، فقط کمی منتظر بمانید زیرا ممکن است مدتی طول بکشد.

چگونه بفهمم eSIM من فعال است؟

وضعیت eSIM معمولاً در منوی تنظیمات (Settings) زیر Cellular یا داده موبایل (Mobile Data) ظاهر می‌شود، با “بدون سیم‌کارت” (No SIM) یا “بدون سرویس” (No Service) که با یک نشانگر شبکه جایگزین می‌شود.

چرا eSIM من فعال نمی‌شود؟

اگر eSIM هنوز فعال نمی‌شود، تنظیمات گوشی خود را دوباره بررسی کنید تا مطمئن شوید در حالت هواپیما (airplane mode) نیست و پروفایل اپراتور صحیح را دارد. همچنین، تأیید کنید که گوشی شما می‌تواند یک eSIM را با تنظیمات شبکه صحیح مدیریت کند.
 
قبل از سفر آماده باشید!

قبل از اینکه به سفر بروید، این مراحل را انجام دهید تا مطمئن شوید eSIM شما بلافاصله کار خواهد کرد. با اپراتور خود تماس بگیرید تا eSIM جدید شما آماده شود، آن را در گوشی خود نصب کنید، و فراموش نکنید که رومینگ داده (data roaming) را روشن کنید.

با نکات مفید و خدمات مطمئن eSIM Yoho Mobile به راحتی در هر کجا که می‌روید متصل بمانید. سفر زمانی کمتر استرس‌زا است که می‌دانید eSIM شما کار می‌کند!