RCS و SMS: آینده پیام‌رسانی متنی توضیح داده شد

تا به حال فکر کرده‌اید چرا برخی پیامک‌ها در حباب‌های سبز ساده ظاهر می‌شوند، در حالی که برخی دیگر در حباب‌های آبی (اگر در آیفون هستید و با کاربر آیفون دیگری صحبت می‌کنید)، و گاهی اوقات پیام‌ها با تصاویر رنگارنگ، ویدیوها و حتی تأییدیه‌های کوچکی که به شما می‌گویند طرف مقابل آن‌ها را خوانده است، همراه هستند؟

گاهی اوقات شبیه جادو به نظر می‌رسد، اما همه اینها به دلیل دو فناوری است که در پشت صحنه کار می‌کنند: SMS و RCS.

برای کاربران عادی مانند من و شما، درک تفاوت بین SMS و RCS در حال اهمیت یافتن است. برای کسب‌وکارها، نحوه ارتباط آنها با مشتریان را تغییر می‌دهد.

پس بیایید شیرجه بزنیم و سیم‌های گذشته، حال و آینده پیام‌رسانی متنی را از هم باز کنیم!

وکتورهای ایمیل از Vecteezy

SMS چیست؟ پیامک قدیمی و قابل اعتماد

بیایید با کلاسیک شروع کنیم: SMS.

SMS مخفف Short Message Service است. آن را به عنوان پیامک اصلی در نظر بگیرید. این فناوری برای اولین بار در دهه 1990 به تلفن‌های همراه امکان ارسال و دریافت پیام‌های متنی کوتاه را داد. این پدربزرگ پیام‌رسانی موبایلی است!

نحوه کار: SMS بسیار ساده است. از همان شبکه‌ای استفاده می‌کند که تلفن شما برای تماس‌ها استفاده می‌کند – شبکه سلولی. برای کار کردن نیازی به اینترنت (مانند Wi-Fi یا بسته داده تلفن شما) ندارد. تا زمانی که سیگنال موبایل دارید، معمولاً می‌توانید یک SMS ارسال کنید. مانند ارسال یک بسته داده کوچک از طریق کانال‌های صوتی است که تلفن شما از قبل استفاده می‌کند.

وکتورهای پیام از Vecteezy

SMS ساده اما قابل اعتماد است. در اینجا ویژگی‌های آن آمده است:

• محدودیت 160 کاراکتری: هر پیام SMS به طور سنتی به 160 کاراکتر (حروف، اعداد، نمادها) محدود می‌شود. اگر بیشتر بنویسید، ممکن است تلفن شما آن را به چندین پیام تقسیم کند (که گاهی اوقات ممکن است هزینه بیشتری داشته باشد یا نامرتب به دستتان برسد).

• عدم پشتیبانی از چندرسانه‌ای (فقط متن): SMS فقط برای متن طراحی شده بود. نمی‌توانید مستقیماً با استفاده از SMS استاندارد، عکس، ویدیو، کلیپ صوتی یا GIF‌های فانتزی ارسال کنید. (توجه: MMS، یا Multimedia Messaging Service، بعدها برای مدیریت تصاویر ایجاد شد، اما یک فناوری جداگانه و اغلب دست و پا گیرتر است که آن هم از شبکه سلولی استفاده می‌کند و گاهی اوقات هزینه اضافی دارد؛ اگر علاقه‌مند به نحوه رفع مشکلات MMS هستید، این راهنما را با شما به اشتراک می‌گذاریم تا نگاهی به آن بیندازید).

• عدم رسید خوانده شدن یا نشانگر تایپ: با SMS، پیام خود را به دنیا می‌فرستید و امیدوارید که برسد. به شما اطلاع داده نمی‌شود که آیا طرف مقابل آن را خوانده است یا خیر، و همچنین نمی‌توانید ببینید که آیا در حال تایپ پاسخ هستند یا خیر. کمی شبیه ارسال یک کارت پستال است – می‌دانید که آن را ارسال کرده‌اید، اما دقیقاً نمی‌دانید چه زمانی (یا آیا) خوانده شده است.

مزایا و معایب SMS
✅	سازگاری جهانی: تقریباً هر تلفن همراهی در جهان، از قدیمی‌ترین گوشی‌های آجری گرفته تا جدیدترین گوشی‌های هوشمند، می‌تواند SMS ارسال و دریافت کند. در هر کجا که باشید، کار می‌کند.
✅	قابل اعتماد: چون از شبکه سلولی استفاده می‌کند، SMS اغلب حتی زمانی که اتصالات اینترنتی ضعیف یا در دسترس نیستند (مانند مناطق روستایی یا در طول قطعی اینترنت) کار می‌کند.
✅	مقرون به صرفه: اکثر بسته‌های موبایل امروزه شامل پیامک‌های نامحدود هستند که باعث می‌شود برای بیشتر کاربران عملاً رایگان به نظر برسد.
❌	عدم رمزگذاری: پیامک‌های SMS استاندارد رمزگذاری نشده‌اند. این بدان معناست که ذاتاً خصوصی نیستند. اپراتور شما از لحاظ فنی می‌تواند محتوا را ببیند، و پیام‌ها به طور بالقوه می‌توانند رهگیری شوند. مانند ارسال اطلاعات روی کارت پستال است – هر کسی که آن را دریافت کند می‌تواند بخواند.
❌	ویژگی‌های محدود: در مقایسه با برنامه‌های چت مدرن، SMS بسیار ابتدایی به نظر می‌رسد. بدون حباب تایپ، بدون رسید خوانده شدن، بدون اشتراک‌گذاری رسانه با کیفیت بالا.
❌	عدم تجزیه و تحلیل تعامل: برای کسب‌وکارهایی که سعی در برقراری ارتباط با مشتریان دارند، SMS بازخورد بسیار کمی ارائه می‌دهد. آن‌ها نمی‌دانند که آیا پیام‌ها خوانده شده‌اند یا کاربران چگونه با آنها تعامل داشته‌اند.

SMS فوق‌العاده مهم بوده و میلیاردها نفر را به هم متصل کرده است. اما فناوری به سرعت پیش می‌رود و مردم چیزهای بیشتری از پیام‌رسانی خود می‌خواستند. اینجاست که RCS وارد می‌شود.

RCS چیست؟ ارتقاء مدرن پیامک

حالا، بیایید با تازه‌وارد آشنا شویم (خب، نسبتاً جدید!): RCS.

RCS مخفف Rich Communication Services است. این یک پروتکل پیام‌رسانی بسیار جدیدتر است که به عنوان جایگزین مدرن SMS طراحی شده است. آن را به عنوان گرفتن ایده اصلی SMS (استفاده از شماره تلفن شما، که در برنامه پیام‌رسانی تلفن شما تعبیه شده است) و دادن یک ارتقاء عظیم با ویژگی‌هایی که از برنامه‌هایی مانند WhatsApp یا Facebook Messenger انتظار دارید، در نظر بگیرید.

نحوه کار: برخلاف SMS، RCS به اینترنت متکی است. از داده موبایل (مانند 4G یا 5G) یا اتصال Wi-Fi تلفن شما برای ارسال و دریافت پیام استفاده می‌کند. اگر اتصال اینترنت ندارید، تلفن‌هایی که از RCS پشتیبانی می‌کنند، معمولاً به طور خودکار به ارسال پیام به عنوان یک SMS یا MMS استاندارد بازمی‌گردند. این وابستگی به شبکه‌های داده، کلید فعال‌سازی ویژگی‌های غنی‌تر آن است.

Photo by Samuel Angor on Unsplash

RCS پیامک را وارد قرن 21 می‌کند. در اینجا ویژگی‌های برجسته آن آمده است:

• عملاً بدون محدودیت کاراکتر: نگرانی بابت 160 کاراکتر را فراموش کنید. با RCS، می‌توانید پیام‌های طولانی و جزئی را بدون اینکه تقسیم شوند، تایپ کنید. محدودیت‌ها آنقدر بالا هستند که احتمالاً هرگز به آنها نخواهید رسید (اغلب 8,000 کاراکتر یا بیشتر).

• پشتیبانی از چندرسانه‌ای با کیفیت بالا: این یک مورد مهم است! RCS به شما امکان می‌دهد عکس‌ها، ویدیوها، کلیپ‌های صوتی و GIF‌های متحرک با وضوح بالا را مستقیماً در برنامه پیام‌رسانی خود ارسال و دریافت کنید، دقیقاً مانند یک برنامه چت اختصاصی. دیگر خبری از عکس‌های MMS تار نیست!

• رسید خوانده شدن، نشانگرهای تایپ و واکنش‌های پیام: RCS ویژگی‌های پویایی را که دوست داریم، به ارمغان می‌آورد. می‌توانید ببینید چه زمانی کسی پیام شما را خوانده است (✅✅)، ببینید چه زمانی در حال تایپ پاسخ هستند (…)، و حتی به پیام‌ها با ایموجی (مانند 👍 یا ❤️) واکنش نشان دهید.

• پیام‌رسانی تجاری تایید شده و برندینگ: این برای کسب‌وکارها بسیار مهم است. RCS به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا پروفایل‌های تأیید شده (اغلب با لوگو و علامت تیک) داشته باشند، بنابراین می‌دانید که با یک شرکت واقعی صحبت می‌کنید و نه یک کلاهبردار. آنها همچنین می‌توانند ظاهر پیام‌های خود را با رنگ‌ها و عناصر برندسازی سفارشی کنند.

• رمزگذاری (بسته به پلتفرم متفاوت است): RCS از رمزگذاری سرتاسری پشتیبانی می‌کند، به این معنی که پیام‌ها می‌توانند رمزگذاری شوند تا فقط فرستنده و گیرنده بتوانند آنها را بخوانند.

با این حال، این ویژگی همیشه به طور پیش‌فرض روشن نیست و در حال حاضر عمدتاً برای چت‌های یک به یک (هنوز نه چت‌های گروهی) کار می‌کند، عمدتاً از طریق برنامه پیام‌های گوگل با استفاده از پروتکل سیگنال. بنابراین، امنیت بهتر از SMS است، اما ممکن است به اندازه برنامه‌هایی مانند Signal یا WhatsApp به طور جهانی رمزگذاری شده نباشد.

مزایا و معایب RCS
✅	پر از ویژگی: یک تجربه چت مدرن (رسانه‌های با وضوح بالا، رسید خوانده شدن، نشانگرهای تایپ، واکنش‌ها) را مستقیماً در برنامه پیام‌رسانی بومی تلفن شما ارائه می‌دهد.
✅	امن (بالقوه): رمزگذاری سرتاسری را برای چت‌های یک به یک در بسیاری از پیاده‌سازی‌ها (مانند پیام‌های گوگل) ارائه می‌دهد، که آن را خصوصی‌تر از SMS می‌کند.
✅	تعاملی: امکان مکالمات جذاب‌تر با دوستان و تعاملات غنی‌تر با کسب‌وکارها (به عنوان مثال، دکمه‌ها، چرخ و فلک‌ها) را فراهم می‌کند.
✅	بهتر برای پیام‌رسانی کسب‌وکار: پروفایل‌های تأیید شده اعتماد ایجاد می‌کنند، رسانه‌های غنی امکان بازاریابی و خدمات مشتری بهتر را فراهم می‌کنند، و تجزیه و تحلیل‌ها (مانند رسید خوانده شدن) بازخورد ارزشمندی ارائه می‌دهند.
❌	نیاز به اینترنت: برای کار کردن ویژگی‌های RCS به داده موبایل یا Wi-Fi نیاز دارید. بدون اینترنت به معنی بازگشت به SMS/MMS است (اگر فعال باشد).
❌	هنوز به طور جهانی پشتیبانی نمی‌شود: این بزرگترین مانع است. در حالی که به طور گسترده در تلفن‌های اندروید (به ویژه از طریق پیام‌های گوگل و پیام‌های سامسونگ) پذیرفته شده است، در آیفون‌ها تعبیه نشده است (اپل از iMessage خود استفاده می‌کند). همچنین، همه اپراتورهای تلفن همراه در سراسر جهان به طور کامل از تمام ویژگی‌های RCS به طور مساوی پشتیبانی نمی‌کنند. پیاده‌سازی می‌تواند پراکنده باشد.
❌	وابستگی به اپراتور: راه‌اندازی RCS و مجموعه‌ ویژگی‌ها گاهی اوقات می‌تواند به توافق اپراتور تلفن همراه شما برای پشتیبانی از آن و همکاری با سایر اپراتورها بستگی دارد. این امر پذیرش جهانی آن را در مقایسه با برنامه‌های مستقل کند کرده است.

SMS در برابر RCS: مقایسه کنار به کنار

دیدن ویژگی‌ها به صورت کنار به کنار واقعاً تفاوت بین SMS و RCS را برجسته می‌کند. یکی نسخه اصلی ساده است، دیگری تکامل پر از ویژگی.

ویژگی	SMS 📩	RCS 🚀
شبکه	فقط سلولی 📡	نیاز به داده/Wi-Fi 🌐
محدودیت کاراکتر	160 کاراکتر ✍️	عملاً بدون محدودیت 📜
چندرسانه‌ای	خیر (فقط متن) ❌	بله (تصاویر، ویدیوها، GIF) ✅
رسید خوانده شدن	خیر 👀	بله ✅
نشانگر تایپ	خیر ❌	بله ✅
رمزگذاری	خیر 🔓	جزئی (بسته به برنامه/چت) 🔒
کاربرد تجاری	محدود 📊	برندینگ تأیید شده، رسانه غنی ✅

RCS در برابر iMessage در برابر WhatsApp: چگونه با هم مقایسه می‌شوند؟

RCS شباهت زیادی به سایر برنامه‌های چت دارد، درست است؟ چگونه در برابر بازیکنان بزرگی مانند iMessage اپل و WhatsApp متا مقاومت می‌کند؟ RCS در تلاش است تا به ارتقاء استاندارد پیام‌رسانی داخلی برای همه تبدیل شود، دقیقاً همانند SMS. iMessage و WhatsApp رویکردهای متفاوتی دارند.

وکتورهای پیام متنی از Vecteezy

تفاوت‌های کلیدی بین RCS، iMessage و WhatsApp:

• iMessage (حباب‌های آبی اپل): iMessage فقط بین دستگاه‌های اپل (iPhone, iPad, Mac) کار می‌کند. هنگامی که یک کاربر آیفون به یک کاربر اندروید پیامک می‌دهد، پیام به طور خودکار به SMS/MMS بازمی‌گردد (از این رو تفاوت “حباب سبز” در مقابل “حباب آبی”). اپل از لحاظ تاریخی در برابر پذیرش RCS در آیفون‌ها مقاومت کرده است و ترجیح می‌دهد کاربران را در اکوسیستم iMessage خود نگه دارد. با این حال، اپل اعلام کرده است که قصد دارد از اواخر سال 2024 از RCS پشتیبانی کند، اگرچه ویژگی‌ها و ادغام دقیق آن هنوز مشخص نیست.

• واتساپ (و سایر برنامه‌های OTT مانند Signal, Telegram): واتساپ یک برنامه “Over-The-Top” (OTT) است، به این معنی که از طریق اینترنت کار می‌کند، اما باید آن را جداگانه از یک فروشگاه برنامه دانلود کنید. این برنامه در برنامه پیامک پیش‌فرض تلفن شما تعبیه نشده است. واتساپ هم در آیفون‌ها و هم در گوشی‌های اندروید (و دسکتاپ‌ها) کار می‌کند، به شرطی که برنامه را نصب کرده باشید. RCS قصد دارد تجربه غنی مشابهی را بدون نیاز به نصب برنامه جداگانه، با استفاده مستقیم از شماره تلفن شما از طریق برنامه پیام‌رسانی بومی، ارائه دهد.

• موقعیت منحصر به فرد RCS (و چالش): RCS به عنوان یک استاندارد باز طراحی شده است که هدف آن در نهایت جایگزینی جهانی SMS است، با پشتیبانی اپراتورها و سازندگان تلفن (عمدتاً گوگل/اندروید در حال حاضر). هدف آن جهانی شدن در تجربه پیامک بومی است. بزرگترین چالش آن پراکندگی است. پذیرش به اپراتورها، سازندگان تلفن (به ویژه دخالت اپل) و به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری بستگی دارد. این امر باعث می‌شود که راه‌اندازی آن کندتر و کمتر از برنامه‌های مستقل مانند واتساپ ثابت باشد.

چرا RCS برای کسب‌وکارها و بازاریابان اهمیت دارد

در حالی که RCS ویژگی‌های جالبی برای چت‌های شخصی ارائه می‌دهد، تأثیر بالقوه آن بر کسب‌وکارها شاید حتی بزرگ‌تر باشد. بازاریابی سنتی SMS به دلیل دامنه دسترسی خود موثر بود، اما ابتدایی بود. RCS بازی را تغییر می‌دهد.

همه وکتورها از Vecteezy

• تعامل بیشتر: محتوای غنی توجه را جلب می‌کند. به جای متن ساده، کسب‌وکارها می‌توانند پیام‌هایی با:

  • تصاویر محصول با وضوح بالا یا اسلایدرها.
  • ویدیوهایی که یک محصول یا خدمات را نمایش می‌دهند.
  • دکمه‌های تعاملی مانند “همین حالا خرید کنید،” “پیگیری بسته،” یا “تایید قرار ملاقات.”
  • کدهای QR برای بلیط یا کارت پرواز.
  • یادآورهای تقویم برای افزودن آسان رویدادها.

گزارش‌های صنعتی و کاربران اولیه نشان می‌دهند که این پیام‌های غنی‌تر و جذاب‌تر بسیار سریع‌تر مورد توجه قرار می‌گیرند و به آنها عمل می‌شود. برخی منابع به نرخ‌های باز شدن چشمگیر (مانند “90% از پیام‌های رسانه‌ای غنی در عرض 15 دقیقه باز می‌شوند” که اغلب ذکر می‌شود، اگرچه نتایج خاص متفاوت است) اشاره می‌کنند که نشان می‌دهد مردم به این پیام‌های پویا توجه می‌کنند.

• برندینگ و اعتماد: کلاهبرداری و اسپم مشکلات عمده‌ای در SMS هستند. RCS با پروفایل‌های تجاری تأیید شده به این مشکل رسیدگی می‌کند. هنگامی که یک کسب‌وکار قانونی از طریق RCS به شما پیام می‌دهد، اغلب می‌توانید نام رسمی، لوگو و نشان تأیید آنها را ببینید. و با برندینگ سفارشی، کسب‌وکارها می‌توانند از رنگ‌ها و لوگوهای برند خود در پنجره چت استفاده کنند و هویت خود را تقویت کرده و یک تجربه حرفه‌ای‌تر ایجاد کنند.

• تحلیل بهتر: به یاد بیاورید که SMS تقریباً هیچ بازخوردی ارائه نمی‌دهد؟ RCS داده‌های ارزشمندی را (با رضایت کاربران) فراهم می‌کند. به عنوان مثال، با رسید خوانده شدن، کسب‌وکارها می‌دانند که آیا پیام‌های مهم آن‌ها (مانند به‌روزرسانی‌های تحویل یا یادآوری‌های قرار ملاقات) واقعاً دیده شده‌اند. همچنین، با ردیابی تعامل، اگر یک پیام شامل دکمه یا لینک باشد، کسب‌وکارها می‌توانند ببینند که آیا مشتریان روی آنها کلیک کرده‌اند یا خیر. این داده‌ها به شرکت‌ها کمک می‌کند تا بفهمند چه چیزی کار می‌کند، کمپین‌های خود را بهینه کنند و بازده سرمایه‌گذاری خود را برای تلاش‌های پیام‌رسانی اندازه‌گیری کنند.

نتیجه‌گیری: کدام یک را باید استفاده کنید؟

پس، پس از بررسی جزئیات، سوال بزرگ این است: SMS یا RCS؟

• برای کاربران عادی: اگر تلفن شما از RCS پشتیبانی می‌کند (در اکثر گوشی‌های اندرویدی مدرن مانند پیام‌های گوگل یا پیام‌های سامسونگ)، پیام‌رسانی را بهتر می‌کند. نشانگرهای تایپ، رسید خوانده شدن، و امکان اشتراک‌گذاری رسانه با کیفیت بالا را خواهید دید. اگر RCS در دسترس نباشد، تلفن شما به طور خودکار به SMS/MMS تغییر می‌کند، بنابراین نیازی به انجام کاری ندارید.

• برای کسب‌وکارها: RCS آینده ارتباط با مشتری است. برای برندینگ، تعامل با مشتری و ردیابی تعاملات بهتر از SMS است. در حالی که SMS هنوز مفید است، کسب‌وکارها باید به استفاده از RCS برای ارتباطات بهتر فکر کنند.

وکتورهای پیام از Vecteezy

آماده برای پیام‌رسانی غنی‌تر هنگام سفر؟

همیشه متصل بمانید و قدرت کامل RCS را – حتی در خارج از کشور – آزاد کنید! با یک eSIM یوهو موبایل، می‌توانید از داده پرسرعت، پیام‌رسانی یکپارچه و تمام ویژگی‌هایی که پیامک مدرن ارائه می‌دهد، لذت ببرید، مهم نیست کجا هستید.

• تحویل فوری eSIM
• بدون هزینه‌های رومینگ غیرمنتظره
• با RCS, WhatsApp و موارد دیگر کار می‌کند

eSIM مسافرتی خود را همین حالا دریافت کنید و در سراسر جهان آماده چت باشید! از کد YOHO12 در هنگام تسویه حساب برای 12% تخفیف استفاده کنید!

در سفر خود متصل بمانید – نسخه آزمایشی رایگان eSIM یوهو موبایل را امتحان کنید و به داده موبایل در بیش از 70 کشور دسترسی فوری پیدا کنید. بدون سیم کارت، بدون قرارداد – فقط یک تنظیم سریع و در عرض چند دقیقه آنلاین هستید.