¿Por Qué No Funciona Mi eSIM? Guía de Resolución de Problemas de Yoho

Acabas de comprar una eSIM, listo para tu aventura de vacaciones, ansioso por mantenerte conectado sin complicaciones. Pero espera… ¿tu eSIM no funciona?

Configurar una nueva eSIM puede ser complicado a veces. Vamos a solucionar los problemas más comunes juntos para que te conectes rápidamente.

 

Empezando con las eSIM: Lo Que Debes Saber Sobre Tu Teléfono

Antes de comenzar a solucionar problemas, verifiquemos que tu eSIM y dispositivo sean compatibles. Es un problema común, y asegurarse de eso puede ahorrarnos tiempo.

La compatibilidad de la eSIM depende de tu dispositivo y región. Por ejemplo, la mayoría de los iPhones en China continental y Hong Kong (excepto iPhone XS, iPhone SE 2020, iPhone 12 mini y iPhone 13 mini) no soportan eSIMs, mientras que los iPhones 13, 14 y 15 pueden tener dos eSIMs al mismo tiempo. Los iPhones 14 y 15 en EE.UU. ahora usan eSIMs en lugar de tarjetas SIM normales. Sin tarjetas físicas, tu servicio telefónico se configura digitalmente con tu operador.
 
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• Cómo Transferir eSIM de iPhone a Android: Una Guía Paso a Paso
• Configuración de APN en iPhone: Guía Completa de Configuración de APN
   

¿Es Compatible Tu Teléfono con eSIM?

Las eSIM pueden simplificar tu vida móvil, pero es recomendable asegurarse primero de que tu dispositivo sea compatible. Consulta una lista de dispositivos compatibles, solo te tomará un segundo.

Alternativamente, puedes verificar la compatibilidad de tu dispositivo Android con la tecnología eSIM con estos sencillos pasos:

1. Abre la aplicación Configuración en tu teléfono. Usualmente tiene un ícono de engranaje en tu pantalla de inicio o en el cajón de aplicaciones.
2. Una vez allí, escribe en la barra de búsqueda: “IMEI”. Deberías ver “Información IMEI” (o algo similar). Si no hay barra de búsqueda, ve a “Acerca del teléfono” y luego a “Estado”.
3. Selecciona Información IMEI del menú.
4. Si aparece IMEI (eSIM), significa que tu dispositivo es compatible con eSIM.

 
Para dispositivos iOS:

1. Abre Configuración.
2. Toca General y luego Acerca de.
3. Desplázate hacia abajo hasta SIM disponible (iOS 15+) o SIM Digital (versiones anteriores). Si ves un IMEI, un número de 15 dígitos, bajo cualquiera de las secciones, tu iPhone está listo para eSIM.
    

¿Está Desbloqueado Tu Teléfono?

Verificar si tu teléfono está desbloqueado es fácil, ya que se muestra en el menú de configuración. Te guiaremos paso a paso para cada sistema operativo.
 
Para dispositivos Android:

1. Abre Configuración.
2. Busca Conexiones (o algo similar como Red e Internet).
3. Toca en Red móvil (o Red celular en algunos modelos).
4. Si no lo encuentras de inmediato, algunos modelos pueden tener una opción Avanzada dentro de la configuración de Red móvil. Allí, generalmente puedes elegir la Red de una lista. También puedes ver una opción como Selección Automática de Red. Solo selecciona eso para abrir una lista de operadores.

¿Ves muchos operadores? Genial, significa que tu teléfono puede funcionar con cualquier tarjeta SIM.
 
Para dispositivos iOS:

1. Abre Configuración.
2. Toca General y luego Acerca de.
3. Busca Bloqueo de Operador. Si dice Sin Restricciones de SIM, el dispositivo está desbloqueado.
    
   Te Puede Interesar: 5 Pasos para Usar Tu eSIM de Yoho Mobile al Viajar

 
Si deseas verificar, simplemente inserta una tarjeta SIM de otro operador y verifica si se conecta, aquí te explicamos cómo hacer esa prueba:

1. Toma la herramienta de extracción de SIM de tu teléfono (o un clip de papel en su defecto) y retira cuidadosamente tu SIM actual. Luego, inserta la tarjeta SIM nueva y activada del otro operador. Asegúrate de que el Wi-Fi esté completamente desactivado. Esto asegura que estás intentando conectarte con la red del nuevo operador, no con tu punto de acceso Wi-Fi habitual.
2. Abre un navegador e intenta navegar por Internet usando datos móviles. ¿Funciona? Entonces tu teléfono está desbloqueado y listo para funcionar con cualquier tarjeta SIM de operador.

 
¿No estás seguro aún? También puedes llamar a tu proveedor de servicios para saber si está bloqueado o no. Si aún estás pagando tu teléfono a través de un contrato, generalmente está bloqueado con ese operador hasta que termines los pagos. Una vez que esté completamente pagado, puedes desbloquearlo para otras redes.
 

¿Por Qué No Funciona Mi eSIM? Guía de Resolución de Problemas 101

¿Atascado con una eSIM obstinada que no funciona a pesar de que tu dispositivo sea compatible y esté desbloqueado? Te daremos algunos consejos para ayudarte a conectarte.
 

¿Tu Conexión Es Estable?

Intenta cambiar a una red Wi-Fi diferente o activar el modo avión durante unos segundos y luego desactivarlo nuevamente. Este truco simple a menudo puede solucionar problemas de conexión.

Si eso tampoco funciona, sigue leyendo para más soluciones.
 

¿Por Qué Está Atascada la Activación de la eSIM?

Una vez que hayas activado la eSIM, puede tardar de 5 a 45 minutos en conectarse. Solo espera pacientemente. Sin embargo, algunas eSIM en iPhones pueden tardar más en activarse a veces. Esto generalmente sucede si has instalado la eSIM pero aún no has llegado a tu destino. Incluso si dice “activando” o muestra un error, está lista para funcionar.

En general, la activación de la eSIM puede tardar un momento, especialmente si estás viajando. Solo relájate, disfruta de tu vuelo (o viaje), y tu teléfono debería estar listo para funcionar una vez que llegues a tu destino con cobertura de red.
 

¿Está Activado el Roaming de Datos?

Para que tu eSIM funcione: activa el roaming de datos en la configuración de tu teléfono y asegúrate de estar en un área con una señal fuerte. ¿Y los cargos por roaming? Si usas roaming de datos solo con Yoho Mobile eSIM, no hay tarifas adicionales.

Abre Configuración y toca Celular. Elige tu perfil de eSIM (si tienes varios). Desliza el interruptor junto a “Roaming de Datos” para ACTIVAR.

En caso de que eso no funcione, puedes intentar una solución más fuerte restableciendo la configuración de red. Es como comenzar desde cero, lo que puede solucionar cualquier problema oculto.

Pero recuerda, perderás tus contraseñas de Wi-Fi guardadas, APN y otras configuraciones. También verifica la cobertura de tu operador en el área y que tus planes de datos y servicios estén activados y listos para usar.

Para dispositivos iOS: Ve a Configuración/ General/ Restablecer/ Restablecer y elige Restablecer Configuración de Red.

Para dispositivos Android: Ve a Configuración/ Sistema (o General)/ Restablecer y toca Restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth.
 

¿Está Configurado Correctamente el APN?

Tu teléfono necesita un APN para conectarse a Internet, y la eSIM para que funcione. Es como el saludo secreto que tu teléfono necesita para conectarse. Revisa tu configuración de APN y ajústala si es necesario.

Para la mayoría de los países (excepto Japón), sigue estos pasos rápidos o consulta nuestra guía detallada de APN.

iOS: Ve a Configuración/ Celular o Datos Móviles/ tu eSIM/ Red de Datos Celulares/ Ingresa los detalles del APN proporcionados por tu operador.

Android: Ve a Configuración/ Conexiones/ Redes Móviles/ Nombres de Punto de Acceso. Toca “Agregar” e ingresa los detalles del APN de tu operador.
 

¿Qué Hacer Si Mi eSIM Aún No Funciona?

• Reinicia Tu Teléfono: Si seguiste los pasos anteriores sin éxito, intenta reiniciar tu teléfono. Un reinicio rápido puede funcionar maravillas. Puede parecer simple, pero elimina cualquier error temporal que pueda estar impidiendo que tu eSIM funcione correctamente.
• Contacta al Soporte Técnico: Si has probado todos estos pasos pero tu eSIM aún no funciona, el equipo de soporte técnico de Yoho Mobile puede ayudar a resolver la mayoría de los problemas con eSIM. Para acelerar el proceso, guarda cualquier captura de pantalla o mensaje de error. Eso ayudará a resolver el problema más rápido.
   

Otras Preguntas Frecuentes sobre eSIM

¿Necesito Activar la eSIM?

En pocas palabras, puedes instalar tu eSIM a través de tres métodos: un código QR, un método manual o la aplicación del proveedor. Toma de 2 a 3 minutos configurarla, y una vez hecho, la eSIM se activa de inmediato. Si no lo hace, solo espera un poco, ya que puede tardar un tiempo.

¿Cómo Sé Si Mi eSIM Está Activa?

El estado de la eSIM generalmente aparece en el menú Configuración bajo Celular o Datos Móviles, con “Sin SIM” o “Sin Servicio” reemplazado por un indicador de red.

¿Por Qué No Está Activando Mi eSIM?

Si la eSIM aún no se activa, revisa la configuración de tu teléfono para asegurarte de que no esté en modo avión y tenga el perfil de operador correcto. Además, verifica que tu teléfono pueda manejar una eSIM con la configuración de red adecuada.
 
¡Prepárate Antes de Viajar!

Antes de salir, sigue estos pasos para asegurarte de que tu eSIM funcionará de inmediato. Contacta a tu operador para preparar tu nueva eSIM, instálala en tu teléfono y no olvides activar el roaming de datos.

Mantente conectado fácilmente dondequiera que vayas con los útiles consejos de Yoho Mobile y servicios de eSIM confiables. ¡Viajar es menos estresante cuando sabes que tu eSIM funciona!