Acabas de comprar una eSIM, lista para tu aventura de vacaciones, con ganas de mantenerte conectado sin problemas. Pero espera… ¿tu eSIM no funciona?
Configurar una nueva eSIM puede ser complicado a veces. Resolvamos juntos los problemas más comunes para que te conectes rápidamente.
Comenzando con eSIMs: Lo que debes saber sobre tu teléfono
Antes de empezar a solucionar problemas, verifiquemos que tu eSIM y tu dispositivo sean compatibles. Es un problema común, y asegurarnos de esto puede ahorrarnos tiempo.
La compatibilidad de la eSIM depende de tu dispositivo y región. Por ejemplo, la mayoría de los iPhones en China continental y Hong Kong (excepto iPhone XS, iPhone SE 2020, iPhone 12 mini y iPhone 13 mini) no son compatibles con eSIMs, mientras que los iPhones 13, 14 y 15 pueden tener dos eSIMs al mismo tiempo. Los iPhones 14 y 15 en EE. UU. ahora usan eSIMs en lugar de tarjetas SIM normales. Sin tarjetas físicas, tu servicio telefónico se configura digitalmente con tu operador.
Relacionado:
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¿Tu teléfono es compatible con eSIM?
Las eSIMs pueden simplificar tu vida móvil, pero es inteligente asegurarte de que tu dispositivo sea compatible primero. Consulta una lista de dispositivos compatibles, solo toma un segundo.
Alternativamente, puedes verificar la compatibilidad de tu dispositivo Android con la tecnología eSIM siguiendo estos sencillos pasos:
- Abre la aplicación de Ajustes en tu teléfono. Por lo general, tiene un icono de engranaje en tu pantalla de inicio o en el cajón de aplicaciones.
- Una vez allí, escribe en la barra de búsqueda: “IMEI”. Deberías ver aparecer “Información IMEI” (o algo similar). Si no hay barra de búsqueda, ve a “Acerca del teléfono” y luego a “Estado”.
- Selecciona Información IMEI del menú.
- Si aparece el IMEI (eSIM), significa que tu dispositivo es compatible con eSIM.
Para dispositivos iOS:
- Abre Ajustes.
- Toca General y luego Información.
- Desplázate hacia abajo hasta SIM Disponible (iOS 15+) o SIM Digital (versiones anteriores). Si ves un IMEI, un número de 15 dígitos, bajo cualquiera de las secciones, tu iPhone está listo para eSIM.
¿Tu teléfono está liberado por el operador?
Verificar si tu teléfono está liberado es fácil, ya que se muestra en el menú de ajustes. Te guiaremos paso a paso para cada sistema operativo.
Para dispositivos Android:
- Abre Ajustes.
- Busca Conexiones (o algo similar como Red e Internet).
- Toca Red móvil (o Red celular en algunos modelos).
- Si no lo encuentras de inmediato, algunos modelos pueden tener una opción Avanzada dentro de los ajustes de Red móvil. Allí, normalmente puedes elegir la Red de una lista. También podrías ver una opción como Seleccionar red automáticamente. Simplemente selecciónala para abrir una lista de operadores.
¿Ves muchos operadores? Genial, significa que tu teléfono puede funcionar con cualquier tarjeta SIM.
Para dispositivos iOS:
- Abre Ajustes.
- Toca General y luego Información.
- Busca Bloqueo de operador. Si dice Sin restricciones de SIM, el dispositivo está liberado.
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Si quieres verificarlo, simplemente inserta una tarjeta SIM de otro operador y comprueba si se conecta, así es como se hace esa prueba:
- Coge la herramienta de extracción de tarjeta SIM de tu teléfono (o un clip en caso de apuro) y retira con cuidado tu SIM actual. Luego, introduce la nueva tarjeta SIM activada del otro operador. Asegúrate de que el Wi-Fi esté completamente deshabilitado. Esto garantiza que estás intentando conectarte a la red del nuevo operador, no a tu punto de acceso Wi-Fi habitual.
- Abre un navegador y prueba a navegar por internet usando los datos móviles. ¿Funciona? Entonces tu teléfono está liberado y listo para funcionar con la tarjeta SIM de cualquier operador.
¿Todavía no estás seguro? También puedes llamar a tu proveedor de servicios para que te informe si está bloqueado o no. Si todavía estás pagando tu teléfono a través de un contrato, por lo general está bloqueado a ese operador hasta que termines los pagos. Una vez que esté completamente pagado, puedes liberarlo para otras redes.
¿Por qué mi eSIM no funciona? Guía de solución de problemas 101
¿Atascado con una eSIM obstinada que no funciona a pesar de que tu dispositivo es compatible y está liberado? Te daremos algunas pistas para ayudarte a conectarte.
¿Tu conexión es estable?
Intenta cambiar a una red Wi-Fi diferente o activar y desactivar el modo avión durante unos segundos. Este sencillo truco a menudo puede solucionar problemas de conexión.
Si tampoco funciona, sigue leyendo para encontrar más soluciones.
¿Por qué la eSIM se queda atascada activando?
Una vez que hayas activado la eSIM, podría tardar entre 5 y 45 minutos en conectarse. Solo espera pacientemente. Sin embargo, algunas eSIMs en iPhones podrían tardar más en activarse a veces. Esto suele ocurrir si has instalado la eSIM pero aún no has llegado a tu destino. Incluso si dice “activando” o muestra un error, está lista para funcionar.
En general, la activación de la eSIM puede tardar un momento, especialmente si estás viajando. Simplemente relájate, disfruta de tu vuelo (o viaje), y tu teléfono debería estar listo una vez que llegues a tu destino con cobertura de red.
¿Tienes la itinerancia de datos activada?
Haz que tu eSIM funcione: activa la itinerancia de datos en los ajustes de tu teléfono y asegúrate de estar en un área con buena señal. ¿Qué hay de los cargos por roaming? Si utilizas la itinerancia de datos solo con la eSIM de Yoho Mobile, no hay cargos adicionales.
Abre Ajustes, y toca Datos móviles. Elige tu perfil de eSIM (si tienes varios). Desliza el interruptor junto a “Itinerancia de datos” a ON.
En caso de que eso no funcione, puedes intentar una solución más drástica restableciendo tus ajustes de red. Es como empezar de cero, lo que puede solucionar cualquier problema oculto.
Pero recuerda, perderás tus contraseñas de Wi-Fi guardadas, el APN y otros ajustes. Además, verifica la cobertura de tu operador en la zona y que tus planes de datos y servicios estén activados y listos para usar.
Para dispositivos iOS: Ve a Ajustes/ General/ Restablecer/ Restablecer y elige Restablecer ajustes de red.
Para dispositivos Android: Ve a Ajustes/ Sistema (o General)/ Restablecer y toca Restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth.
¿Está el APN configurado correctamente?
Tu teléfono necesita un APN para conectarse a internet, y la eSIM para que funcione. Es como el “saludo secreto” que tu teléfono necesita para conectarse. Echa un vistazo a tus ajustes de APN y modifícalos si es necesario.
Para la mayoría de los países (excepto Japón), sigue estos pasos rápidos o consulta nuestra guía detallada de APN.
iOS: Ve a Ajustes/ Datos móviles o Datos celulares/ tu eSIM/ Red de datos móviles/ Introduce los detalles de APN proporcionados por tu operador.
Android: Dirígete a Ajustes/ Conexiones/ Redes móviles/ Nombres de puntos de acceso. Toca “Añadir” e introduce los detalles de APN de tu operador.
¿Qué puedo hacer si mi eSIM aún no funciona?
- Reinicia tu teléfono: Si has seguido los pasos anteriores sin éxito hasta ahora, intenta reiniciar tu teléfono. Un reinicio rápido del teléfono a menudo puede hacer maravillas. Puede parecer simple, pero elimina cualquier fallo temporal que pueda estar impidiendo que tu eSIM funcione correctamente.
- Contacta con el soporte al cliente: Si has probado todos estos pasos pero tu eSIM no funciona, el equipo de soporte técnico de Yoho Mobile puede ayudarte a resolver la mayoría de los problemas de eSIM. Para acelerar el proceso, puedes guardar cualquier captura de pantalla o mensaje de error. Eso ayudará a descubrir el problema más rápido.
Otras preguntas frecuentes de ayuda con eSIM
¿Necesito activar la eSIM?
En pocas palabras, puedes instalar tu eSIM de tres maneras: mediante un código QR, un método manual o la aplicación del proveedor. Tarda entre 2 y 3 minutos en configurarse, y una vez hecho, la eSIM se activa de inmediato. Si no lo hace, simplemente espera un tiempo, ya que puede tardar.
¿Cómo sé si mi eSIM está activa?
El estado de la eSIM suele aparecer en el menú de Ajustes bajo Datos móviles o Datos celulares, con “Sin SIM” o “Sin servicio” reemplazado por un indicador de red.
¿Por qué mi eSIM no se activa?
Si la eSIM aún no se activa, verifica la configuración de tu teléfono para asegurarte de que no está en modo avión y tiene el perfil de operador correcto. Además, comprueba que tu teléfono pueda manejar una eSIM con la configuración de red adecuada.
¡Prepárate antes de viajar!
Antes de salir de viaje, sigue estos pasos para asegurarte de que tu eSIM funcionará de inmediato. Contacta a tu operador para preparar tu nueva eSIM, instálala en tu teléfono y no olvides activar la itinerancia de datos.
Mantente conectado fácilmente dondequiera que vayas con los consejos útiles y los servicios eSIM confiables de Yoho Mobile. ¡Viajar es menos estresante cuando sabes que tu eSIM funciona!