Términos de servicio

YOHO MOBILE PTE. LTD. ("Yoho Mobile") es una empresa registrada en Singapur, con domicilio social en 14 Robinson Road, #08-01A, Far East Finance Building, Singapur 048545.

Yoho Mobile proporciona servicios de planes de datos eSIM a través de su sitio web y aplicaciones móviles, con cobertura en más de 200 países y regiones del mundo. Nuestros servicios incluyen:

• Compra y gestión de planes de datos eSIM.
• Servicio de prueba gratuita de eSIM.
• Atención al cliente en vivo.

Al utilizar los servicios de Yoho Mobile, eres responsable de:

• Asegurarte de que tu dispositivo sea compatible con eSIM (verifícalo en la página de dispositivos compatibles).
• Proporcionar información de contacto precisa.
• Cumplir las leyes locales al usar los servicios de datos.
• No realizar ninguna actividad que pueda perjudicar el funcionamiento de la red.

• Todos los precios se muestran en USD o en la moneda que selecciones.
• Los pagos son procesados por proveedores externos.
• Los precios pueden variar debido a fluctuaciones de divisas.
• Los precios promocionales solo aplican durante los periodos de campaña publicados.

Algunos planes de Yoho Mobile pueden ofrecer una función opcional de renovación automática y pagos recurrentes (“Pagos recurrentes”). Los Pagos recurrentes se activarán únicamente después de que usted opte expresamente por ellos.

• Autorización y divulgación: Antes de la activación, Yoho Mobile mostrará claramente el plan aplicable, el importe y la moneda del cargo recurrente, la frecuencia de facturación y otros términos materiales de renovación. Al habilitar los Pagos recurrentes, usted autoriza a Yoho Mobile y a sus proveedores de servicios de pago autorizados a cargar el método de pago que haya seleccionado en cada fecha de facturación programada hasta que usted cancele.
• Recordatorio previo: Al menos siete (7) días naturales antes de cada cargo programado, Yoho Mobile enviará un recordatorio a la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta. El recordatorio identificará el plan, la fecha y el importe del cargo programado, y explicará cómo cancelar los Pagos recurrentes.
• Cancelación: Usted puede cancelar los Pagos recurrentes en cualquier momento sin cargo de cancelación, mediante la función de cancelación disponible en su cuenta o aplicación, o contactando con el Servicio de Atención al Cliente de Yoho Mobile. Una vez que la cancelación se haya completado correctamente, Yoho Mobile no iniciará ningún cargo recurrente adicional. Cualquier pago que ya se haya enviado para procesamiento antes de la cancelación se gestionará de conformidad con nuestra Política de Reembolsos y la ley aplicable.
• Efecto de la cancelación: La cancelación solo detiene futuras renovaciones automáticas. No termina ni acorta un plan que ya haya sido comprado o que esté actualmente activo. El plan seguirá estando disponible hasta el final de su período de validez aplicable.
• Cambios en los Pagos recurrentes: Cualquier cambio material en el importe del cargo recurrente o en la frecuencia de facturación se comunicará claramente antes de que surta efecto. Cuando lo exija la ley aplicable, Yoho Mobile obtendrá su consentimiento renovado antes de realizar cargos adicionales.

Para consultar los términos completos de reembolso, revisa nuestra Política de reembolso. Reglas principales:

• Los pedidos de eSIM no activados pueden recibir un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra.
• La incompatibilidad del dispositivo verificada por soporte puede optar a reembolso.
• Los problemas técnicos verificados (no causados por el usuario) se gestionan según la política.
• Las eSIM activadas y en uso no son reembolsables.
• Los problemas de conexión causados por la configuración del dispositivo del usuario no están cubiertos.

• Los planes de datos están destinados a un uso personal y normal.
• Está prohibido abusar de los datos o interferir en la red mediante medios técnicos.
• Las infracciones pueden dar lugar a la suspensión del servicio.

La eSIM es un producto digital y se entrega al instante después de la compra:

• Correo electrónico: el código QR y las instrucciones de instalación se envían al correo proporcionado en el checkout.
• En la app: puedes verla e instalarla directamente desde la app Yoho Mobile.
• Tiempo de entrega: normalmente en cuestión de minutos después de un pago exitoso.

Como la eSIM es un producto digital, no hay envío físico.

Yoho Mobile admite los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express.
• Carteras digitales: Apple Pay, Google Pay.
• Otros: métodos de pago locales en regiones seleccionadas.

Seguridad del pago:

• Todas las transacciones se realizan mediante canales cifrados.
• Yoho Mobile no almacena directamente tu información de pago.
• Los pagos son procesados por proveedores externos compatibles con PCI DSS.

Nos tomamos tu privacidad muy en serio. Consulta nuestra Política de privacidad para más detalles.

• Yoho Mobile depende de operadores externos para el servicio de red y no garantiza cobertura, velocidad ni ausencia de interrupciones temporales.
• La disponibilidad del servicio puede verse afectada por la infraestructura de red local.
• Yoho Mobile se reserva el derecho de modificar estos términos cuando sea necesario.

Estos términos se rigen por las leyes de Singapur.