Términos y Condiciones de YOHO MOBILE
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Bienvenido a YOHO MOBILE. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) rigen tu acceso y uso de nuestro sitio web, aplicación móvil y todos los productos y servicios ofrecidos por YOHO MOBILE. Al utilizar nuestros servicios, aceptas estos Términos.
1. Información de la Empresa
YOHO MOBILE PTE. LTD.
Número de Registro Comercial (UEN): 202234616C
Dirección: 14 Robinson Road #08-01A, Far East Finance Building, Singapur 048545
Correo Electrónico de Soporte: [email protected]
Soporte al Cliente por WhatsApp: +1 838 883 9588
2. Alcance de los Servicios
YOHO MOBILE proporciona servicios de datos móviles globales a través de tecnología eSIM, incluyendo, entre otros:
- Pruebas gratuitas de eSIM (disponibles en regiones seleccionadas)
- Planes de datos para viajes con combinaciones flexibles (por país, días, volumen de datos)
- Entrega y activación instantánea de eSIM
- Soporte al cliente multilingüe 24/7
La disponibilidad del servicio depende de la compatibilidad de eSIM de tu dispositivo y de la cobertura de red regional.
3. Elegibilidad del Usuario
YOHO MOBILE está disponible para todos los usuarios individuales con dispositivos compatibles y métodos de pago válidos. No imponemos una edad mínima, pero se recomienda que los menores utilicen el servicio bajo supervisión de un adulto.
4. Compatibilidad del Dispositivo
Eres responsable de asegurarte de que tu dispositivo sea compatible con eSIM y esté desbloqueado por el operador. YOHO MOBILE no se hace responsable de los problemas de servicio causados por dispositivos incompatibles o bloqueados.
5. Precios y Pago
Todos los precios se muestran en la moneda seleccionada e incluyen los impuestos aplicables (si los hay). Los pagos se procesan a través de proveedores externos de confianza. Al realizar un pedido, aceptas pagar todos los cargos relacionados y aceptar los términos de servicio correspondientes.
6. Política de Reembolso
Dado que las eSIM son productos digitales, no se pueden ofrecer reembolsos una vez que la activación ha ocurrido. Sin embargo, si no puedes utilizar nuestro servicio debido a un problema técnico verificado (no causado por el usuario o el dispositivo), YOHO MOBILE garantiza un reembolso del 100%.
Para solicitar un reembolso, por favor contacta a: [email protected]
7. Reglas de Uso y Política de Uso Justo
Algunos planes pueden incluir limitaciones de velocidad o límites de datos. Los servicios no deben utilizarse con fines ilegales o para un consumo masivo abusivo. YOHO MOBILE se reserva el derecho de suspender o terminar los servicios por fraude, abuso o violación de estos Términos.
8. Privacidad de Datos y Cumplimiento con GDPR
YOHO MOBILE cumple plenamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE. Solo procesamos datos personales cuando existe una base legal clara y transparencia para el usuario.
8.1 Qué Datos Recopilamos
Podemos recopilar los siguientes datos:
- Número de móvil y correo electrónico (para la entrega de eSIM)
- Información del dispositivo (modelo, versión del SO, identificador de eSIM)
- Datos de ubicación (solo durante el uso del servicio)
- Historial de pedidos y transacciones
- Comunicaciones con soporte
No recopilamos datos innecesarios y nunca procesamos datos con fines de publicidad comercial.
8.2 Bases Legales para el Tratamiento
En cumplimiento del Artículo 6 del RGPD, nuestro tratamiento de datos se basa en:
| Base Legal | Descripción |
|---|---|
| Necesidad Contractual (Art. 6(1)(b)) | Para entregar eSIMs, activar planes y proporcionar soporte al cliente |
| Obligación Legal (Art. 6(1)©) | Para el cumplimiento de normas de facturación, fiscales o regulatorias |
| Intereses Legítimos (Art. 6(1)(f)) | Para prevención de fraude, mejora del servicio e integridad del sistema |
| Consentimiento (Art. 6(1)(a)) | Para servicios opcionales (ej. encuestas, suscripciones por correo electrónico) |
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
8.3 Retención de Datos
Retenemos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines mencionados anteriormente. Después, los datos serán eliminados o anonimizados a menos que la ley exija su retención.
8.4 Transferencias de Datos Transfronterizas
Tus datos pueden ser transferidos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), incluyendo a Singapur. Todas estas transferencias están salvaguardadas por:
- Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la UE, o
- Acuerdos vinculantes con el encargado del tratamiento, o
- Transferencias a jurisdicciones con niveles adecuados de protección de datos
8.5 Tus Derechos
Bajo el RGPD, tienes los siguientes derechos:
- Derecho de Acceso – solicitar una copia de tus datos
- Derecho de Rectificación – corregir datos inexactos o incompletos
- Derecho de Supresión – solicitar la eliminación cuando sea apropiado
- Derecho a la Limitación del Tratamiento
- Derecho a la Portabilidad de los Datos
- Derecho de Oposición – especialmente cuando el tratamiento se basa en intereses legítimos
- Derecho a Retirar el Consentimiento – en cualquier momento
- Derecho a Presentar una Reclamación – ante tu Autoridad de Protección de Datos local
Para ejercer tus derechos, por favor contacta a: [email protected]
9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido, software, logotipos, diseños y marcas comerciales en nuestro sitio web o aplicación son propiedad de YOHO MOBILE o sus socios. La reproducción o el uso comercial no autorizados están prohibidos.
10. Exención de Responsabilidad
En la medida permitida por la ley, YOHO MOBILE no es responsable de ninguna pérdida indirecta o consecuente debido a:
- Dispositivos incompatibles o bloqueados
- Indisponibilidad de la red
- Fuerza mayor o problemas de plataformas de terceros
11. Terminación de Servicios
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas de usuario sin previo aviso en casos de fraude, abuso o violación de estos Términos.
12. Cambios en los Términos
YOHO MOBILE puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos a los usuarios a través de nuestro sitio web o aplicación. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de los Términos actualizados.
13. Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de Singapur. Para los usuarios ubicados en la UE, estos Términos no anulan ningún derecho de protección al consumidor que tengas bajo tu legislación local.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos o tus datos personales, puedes contactarnos:
- Correo Electrónico: [email protected]
- WhatsApp: +1 838 883 9588
- Correo Postal: YOHO MOBILE PTE. LTD.
14 Robinson Road #08-01A
Far East Finance Building, Singapur 048545