Ein Rückerstattungsantrag kann innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Kaufdatum gestellt werden, wenn die Aktivierung auch nach umfangreicher Fehlerbehebung nicht mehr möglich ist.
Wenn die eSIM bereits verwendet wird und ein technisches Problem auftritt, das Yoho Mobile nicht zeitnah beheben kann, kann eine Rückerstattung für die verbleibenden Daten gewährt werden. Die Mitarbeit des Kunden ist für eine schnelle Lösung unerlässlich; andernfalls kann die Rückerstattung möglicherweise nicht gewährt werden.
Jedes Datenpaket hat seine eigene Gültigkeitsdauer und Richtlinie, die Sie in unserer Richtlinie zur fairen Nutzung finden. Bitte beachten Sie, dass nach Ablauf der Gültigkeitsdauer keine Rückerstattung für die verbleibenden Daten gewährt wird.
Wenn die eSIM erfolgreich installiert wurde und Daten verbraucht wurden, können wir eine anteilige Rückerstattung gewähren. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Betrügerische Käufe: Yoho Mobile behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn Anzeichen für Missbrauch, Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder betrügerische Aktivitäten im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen vorliegen.
Unbefugte Käufe: Jeder unbefugte Kauf wird untersucht und nur nach Genehmigung zurückerstattet. Yoho Mobile behält sich das Recht vor, Konten zu sperren, die mit betrügerischen Aktivitäten in Verbindung stehen.
Entschädigung: Es werden keine Rückerstattungen oder Entschädigungen für Gebühren gewährt, die durch alternative Telefone, SIM-Karten, Hoteltelefone oder andere Gebühren entstehen, die nicht mit dem Yoho Mobile eSIM-Konto des Kunden zusammenhängen. Weitere Details finden Sie im Abschnitt Haftung und Gewährleistung in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, darf Ihre eSIM nicht aktiviert worden sein, und Sie müssen die Quittung oder den Kaufbeleg vorlegen. Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Fehlerhafte eSIM oder falschen Artikel erhalten
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Wenn Sie feststellen, dass die eSIM fehlerhaft ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden das Problem prüfen und mit Ihnen zusammenarbeiten, um es zu lösen.
Nicht retournierbare Artikel / Ausnahmen
Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden. Wenn Sie Bedenken oder Fragen zu Ihrer spezifischen Bestellung haben, können Sie sich gerne zur Klärung an uns wenden.
Umtausch
Sobald der eSIM QR-Code ausgestellt wurde, können wir keinen Umtausch anbieten. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie den Kauf abschließen.
14-tägiges Widerrufsrecht der Europäischen Union
Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union versandt wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Bitte stellen Sie sicher, dass sich die eSIM im ursprünglichen, unbenutzten Zustand befindet (nicht aktiviert) und dass Sie die Quittung oder den Kaufbeleg für die Rückgabe haben.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie darüber informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach Genehmigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].