Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Nicht aktivierte eSIM-Bestellungen

Wenn deine gekaufte eSIM noch nicht aktiviert wurde (also keine Verbindung zu einem lokalen Netz am Reiseziel hergestellt hat), kannst du eine volle Rückerstattung beantragen.

Voraussetzungen:

• Die eSIM wurde nicht installiert und aktiviert
• Antrag innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf
• Anfrage über Live-Chat oder E-Mail

Geräteinkompatibilität

Wenn du nach dem Kauf feststellst, dass dein Gerät eSIM nicht unterstützt:

• Inkompatibilität auf der Liste kompatibler Geräte prüfen
• Gerätemodell angeben und einen Screenshot des Installationsproblems beifügen
• Nach Prüfung volle Rückerstattung möglich

Bestätigte technische Probleme

Wenn eine aktivierte eSIM aus nicht von den Nutzer:innen verursachten Gründen komplett ausfällt:

• Kontaktiere den Live-Chat zur Fehlersuche
• Sobald unser technisches Team das Problem bei Plattform oder Mobilfunkanbieter bestätigt
• Rückerstattung oder Entschädigung wird gemäß Richtlinie auf Basis der tatsächlichen Nutzung bearbeitet

Die folgenden Fälle sind nicht rückerstattungsfähig:

• Die eSIM wurde aktiviert und normal genutzt
• Verbindungsprobleme aufgrund von Geräteeinstellungen der Nutzer:innen (z. B. Datenroaming nicht aktiviert)
• Käufe, die älter als 30 Tage sind und bei denen die eSIM installiert ist
• Geschwindigkeitsprobleme aufgrund lokaler Bedingungen (schwaches Signal, Gebäudedämpfung usw.)
• Bereits verbrauchtes Datenvolumen

1. Support kontaktieren: Über Live-Chat (Chat-Symbol unten rechts) oder E-Mail [email protected]
2. Details angeben: Bestellnummer, Kauf-E-Mail, Rückerstattungsgrund, ggf. Screenshots
3. Prüfung: Das Support-Team prüft und antwortet innerhalb von 1–3 Werktagen
4. Eingang der Rückerstattung: Nach Genehmigung wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht (üblicherweise 5–10 Werktage, abhängig vom Zahlungsanbieter)

• Unbezahlte Bestellungen: Werden automatisch storniert, keine Aktion erforderlich
• Bezahlt, aber nicht aktiviert: Können jederzeit mit voller Rückerstattung storniert werden
• Aktivierte Bestellungen: Können nicht storniert werden, aber berechtigte technische Probleme können erstattet werden

• Der Rückerstattungsbetrag basiert auf dem tatsächlich gezahlten Betrag (enthält keine Differenzen aus eingesetzten Gutscheinen oder Rabattcodes)
• Die kostenlose eSIM ist ein kostenloses Produkt, Rückerstattungen sind ausgeschlossen
• Bei Yoho-Care-Tarifen wird der Anteil der langsamen Reserveverbindung nicht in die Rückerstattungsbasis einbezogen
• Im Streitfall behält sich Yoho Mobile das endgültige Auslegungsrecht vor