En anmodning om refusion kan ske inden for tredive (30) dage fra købsdatoen, hvis aktivering ikke længere er mulig, selv efter omfattende fejlfinding.
Hvis eSIM’en allerede er i brug, og der opstår et teknisk problem, som Yoho Mobile ikke kan løse hurtigt, kan der udstedes en refusion for de resterende data. Kundens samarbejde er afgørende for en hurtig løsning; ellers kan refusionen muligvis ikke imødekommes.
Hver datapakke har sin egen gyldighedsperiode og politik, som findes i vores Politik for Fair Anvendelse. Bemærk venligst, at der ikke ydes refusion for resterende data efter gyldighedsperiodens udløb.
Hvis eSIM’en er blevet succesfuldt installeret, og data er blevet brugt, kan vi udstede en pro rata refusion. Vilkår og Betingelser gælder.
Svigagtige Køb: Yoho Mobile forbeholder sig retten til at afvise enhver anmodning om refusion, hvis der er bevis for misbrug, overtrædelse af vores vilkår og betingelser, eller svigagtig aktivitet i forbindelse med brugen af vores produkter og tjenester.
Uautoriserede Køb: Ethvert uautoriseret køb vil blive undersøgt og kun refunderet efter godkendelse. Yoho Mobile forbeholder sig retten til at suspendere konti forbundet med svigagtig aktivitet.
Kompensation: Der udstedes ingen refusioner eller kompensation for gebyrer afholdt fra alternative telefoner, SIM-kort, hoteltelefoner eller andre gebyrer, der ikke er relateret til kundens Yoho Mobile eSIM-konto. For yderligere detaljer henvises til vores afsnit om Ansvar og Garanti i vores Vilkår og Betingelser.
For at være berettiget til en returnering skal din eSIM ikke være aktiveret, og du skal kunne fremvise kvittering eller købsbevis. For at påbegynde en returnering bedes du kontakte os på [email protected].
Defekt eSIM eller Forkert Vare Modtaget
Venligst inspicer din ordre, så snart den ankommer. Hvis du finder, at eSIM’en er defekt, eller at du har modtaget den forkerte vare, bedes du kontakte os straks. Vi vil vurdere problemet og arbejde sammen med dig for at løse det.
Varer der Ikke Kan Returneres / Undtagelser
Nogle varer kan ikke returneres. Hvis du har nogen bekymringer eller spørgsmål vedrørende din specifikke ordre, er du velkommen til at kontakte os for afklaring.
Ombytning
Når eSIM QR-koden er blevet udstedt, kan vi ikke tilbyde ombytning. Venligst dobbelttjek din ordre, før du gennemfører købet.
EU 14-dages Fortrydelsesret
Hvis din ordre sendes til Den Europæiske Union, har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage uden spørgsmål. Sørg venligst for, at eSIM’en er i dens originale, ubrugte stand (ikke aktiveret), og at du har kvittering eller købsbevis for at gennemføre returneringen.
Refusioner
Så snart vi har modtaget og inspiceret din returnering, vil vi give dig besked om, hvorvidt din refusion er blevet godkendt. Hvis godkendt, vil refusionen automatisk blive behandlet til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Bemærk venligst, at det kan tage yderligere tid for din bank eller kreditkortudsteder at behandle og bogføre refusionen.
Hvis du ikke har modtaget din refusion inden for 15 arbejdsdage efter godkendelse, bedes du kontakte os på [email protected].