يمكن تقديم طلب استرداد الأموال في غضون ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الشراء إذا لم يعد التفعيل ممكنًا، حتى بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل مكثف.
إذا كانت شريحة eSIM قيد الاستخدام بالفعل وظهرت مشكلة فنية لا تستطيع Yoho Mobile حلها على الفور، فقد يتم إصدار استرداد للبيانات المتبقية. تعاون العميل ضروري للوصول إلى حل سريع؛ وإلا، قد لا يتم منح الاسترداد.
كل باقة بيانات لها فترة صلاحية وسياسة خاصة بها، والتي يمكن العثور عليها في سياسة الاستخدام العادل الخاصة بنا. يرجى ملاحظة أنه لن يتم تقديم أي مبالغ مستردة للبيانات المتبقية بعد انتهاء فترة الصلاحية.
إذا تم تثبيت شريحة eSIM بنجاح وتم استخدام البيانات، فقد نصدر استردادًا تناسبيًا. تطبق الشروط والأحكام.
عمليات الشراء الاحتيالية: تحتفظ Yoho Mobile بالحق في رفض أي طلبات استرداد إذا كان هناك دليل على إساءة الاستخدام، أو انتهاك لشروطنا وأحكامنا، أو نشاط احتيالي متعلق باستخدام منتجاتنا وخدماتنا.
عمليات الشراء غير المصرح بها: سيتم التحقيق في أي عملية شراء غير مصرح بها ولن يتم استرداد المبلغ إلا بعد الموافقة. تحتفظ Yoho Mobile بالحق في تعليق الحسابات المرتبطة بالنشاط الاحتيالي.
التعويض: لن يتم إصدار أي مبالغ مستردة أو تعويضات عن الرسوم المتكبدة من هواتف بديلة، أو بطاقات SIM، أو هواتف الفنادق، أو أي رسوم غير متعلقة بحساب Yoho Mobile eSIM الخاص بالعميل. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على قسم المسؤولية والضمان في الشروط والأحكام الخاصة بنا.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب ألا تكون شريحة eSIM الخاصة بك قد تم تفعيلها، ويجب عليك تقديم الإيصال أو إثبات الشراء. لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على [email protected].
شريحة eSIM معيبة أو استلام منتج خاطئ
يرجى فحص طلبك بمجرد وصوله. إذا وجدت أن شريحة eSIM معيبة أو إذا تلقيت المنتج الخطأ، فيرجى الاتصال بنا على الفور. سنقوم بتقييم المشكلة والعمل معك لحلها.
المنتجات غير القابلة للإرجاع / الاستثناءات
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها. إذا كانت لديك أي مخاوف أو أسئلة حول طلبك المحدد، فلا تتردد في التواصل معنا للتوضيح.
الاستبدال
بمجرد إصدار رمز الاستجابة السريعة (QR code) الخاص بشريحة eSIM، لا يمكننا تقديم خدمة الاستبدال. يرجى التحقق مرة أخرى من طلبك قبل إتمام عملية الشراء.
فترة التفكير لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
إذا تم شحن طلبك إلى الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك في غضون 14 يومًا، دون طرح أي أسئلة. يرجى التأكد من أن شريحة eSIM في حالتها الأصلية وغير المستخدمة (لم يتم تفعيلها)، وأن لديك الإيصال أو إثبات الشراء لإتمام عملية الإرجاع.
المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا وفحصنا لعملية الإرجاع الخاصة بك، سنخطرك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. إذا تمت الموافقة، فستتم معالجة المبلغ المسترد تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق وقتًا إضافيًا حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك بمعالجة وإظهار المبلغ المسترد في حسابك.
إذا لم تستلم المبلغ المسترد في غضون 15 يوم عمل بعد الموافقة، فيرجى الاتصال بنا على [email protected].