سياسة الإلغاء والاسترجاع
استرجاع كامل لقيمة شرائح eSIM غير المفعّلة خلال 30 يومًا من الشراء
آخر تحديث: 2026
1. أهلية الاسترجاع
طلبات شرائح eSIM غير المفعّلة
إذا كانت شريحة eSIM التي اشتريتها لم يتم تفعيلها (أي لم تتصل بشبكة محلية في الوجهة)، يمكنك طلب استرجاع كامل للمبلغ.
الشروط:
- لم يتم تثبيت وتفعيل شريحة eSIM
- تم تقديم الطلب خلال 30 يومًا من الشراء
- الطلب عبر المحادثة المباشرة أو البريد الإلكتروني
عدم توافق الجهاز
إذا اكتشفت أن جهازك لا يدعم eSIM بعد الشراء:
- تحقق من عدم التوافق على صفحة الأجهزة المتوافقة
- قدم طراز الجهاز ولقطة شاشة توضح مشكلة التثبيت
- بعد التحقق، تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ بالكامل
المشكلات الفنية التي تم التحقق منها
إذا فشلت شريحة eSIM المفعّلة تمامًا بسبب أسباب لا تُعزى إلى المستخدم:
- اتصل بالدردشة المباشرة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- بمجرد أن يؤكد فريقنا الفني أن المشكلة تكمن في المنصة أو شركة الاتصالات
- يتم التعامل مع الاسترجاع أو التعويض وفقًا للسياسة بناءً على الاستخدام الفعلي
2. الحالات غير القابلة للاسترجاع
الحالات التالية غير قابلة للاسترجاع:
- تم تفعيل شريحة eSIM واستخدامها بشكل طبيعي
- مشكلات الاتصال الناتجة عن إعدادات جهاز المستخدم (مثل عدم تمكين تجوال البيانات)
- عمليات الشراء التي مضى عليها أكثر من 30 يومًا حيث تم تثبيت شريحة eSIM
- مشكلات السرعة الناتجة عن الظروف المحلية (إشارة ضعيفة، حماية المباني، إلخ)
- تم استهلاك البيانات بالفعل
3. عملية الاسترجاع
- الاتصال بالدعم: عبر الدردشة المباشرة (أيقونة الدردشة في أسفل اليمين) أو البريد الإلكتروني [email protected]
- تقديم التفاصيل: رقم الطلب، والبريد الإلكتروني للشراء، وسبب الاسترجاع، ولقطات الشاشة إن وجدت
- المراجعة: سيقوم فريق الدعم بالمراجعة والرد في غضون 1-3 أيام عمل
- وصول المبلغ المسترجع: بعد الموافقة، يتم إرجاع المبلغ المسترجع إلى طريقة الدفع الأصلية (عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل حسب مزود الدفع)
4. إلغاء الطلب
- الطلبات غير المدفوعة: يتم إلغاؤها تلقائيًا، ولا يلزم اتخاذ أي إجراء
- المدفوعة ولكن غير المفعّلة: يمكن إلغاؤها مع استرداد كامل المبلغ في أي وقت
- الطلبات المفعّلة: لا يمكن إلغاؤها، ولكن يمكن استرداد قيمة المشكلات الفنية المؤهلة
5. ملاحظات خاصة
- يعتمد مبلغ الاسترجاع على المبلغ المدفوع الفعلي (لا يشمل الاختلافات الناتجة عن استخدام القسائم أو رموز الخصم)
- شريحة eSIM المجانية هي منتج مجاني، ولا يتم تطبيق أي استرجاع
- بالنسبة لخطط Yoho Care، لا يتم احتساب جزء اتصال النسخ الاحتياطي منخفض السرعة كمرجع للاسترجاع
- في حالة النزاعات، تحتفظ Yoho Mobile بحق التفسير النهائي
سؤال حول الاسترجاع؟
سيساعدك فريق الدعم لدينا في حل المشكلة