الشروط والأحكام لـ YOHO MOBILE
آخر تحديث: [أدخل التاريخ]
أهلاً بك في YOHO MOBILE. تحكم هذه الشروط والأحكام (“الشروط”) وصولك إلى واستخدامك لموقعنا الإلكتروني، وتطبيق الهاتف المحمول، وجميع المنتجات والخدمات التي تقدمها YOHO MOBILE. باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على هذه الشروط.
1. معلومات الشركة
YOHO MOBILE PTE. LTD.
رقم التسجيل التجاري (UEN): 202234616C
العنوان: 14 Robinson Road #08-01A, Far East Finance Building, Singapore 048545
بريد الدعم الإلكتروني: [email protected]
دعم العملاء عبر واتساب: +1 838 883 9588
2. نطاق الخدمات
تقدم YOHO MOBILE خدمات بيانات الجوال العالمية عبر تقنية eSIM، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- تجارب eSIM مجانية (متوفرة في مناطق محددة)
- باقات بيانات السفر مع تركيبات مرنة (حسب البلد، الأيام، حجم البيانات)
- تسليم وتفعيل eSIM فوري
- دعم عملاء متعدد اللغات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
تعتمد توفر الخدمة على توافق جهازك مع eSIM وتغطية الشبكة الإقليمية.
3. أهلية المستخدم
تتوفر YOHO MOBILE لجميع المستخدمين الأفراد الذين لديهم أجهزة متوافقة وطرق دفع صالحة. لا نفرض حدًا أدنى للعمر، ولكن نشجع القاصرين على استخدام الخدمة تحت إشراف الكبار.
4. توافق الجهاز
أنت مسؤول عن التأكد من أن جهازك يدعم eSIM وغير مقفل من قبل شركات الاتصالات. YOHO MOBILE ليست مسؤولة عن مشاكل الخدمة الناتجة عن أجهزة غير متوافقة أو مقفلة.
5. الأسعار والدفع
تُعرض جميع الأسعار بالعملة التي اخترتها وتشمل الضرائب المطبقة (إن وجدت). تُعالج المدفوعات عبر مزودي خدمة خارجيين موثوق بهم. بوضع طلب، فإنك توافق على دفع جميع الرسوم ذات الصلة وتقبل شروط الخدمة المقابلة.
6. سياسة الاسترداد
نظرًا لأن شرائح eSIM هي منتجات رقمية، لا يمكن تقديم أي مبالغ مستردة بمجرد حدوث التفعيل. ومع ذلك، إذا كنت غير قادر على استخدام خدمتنا بسبب مشكلة فنية مؤكدة (ليست ناتجة عن المستخدم أو الجهاز)، تضمن YOHO MOBILE استرداد 100% من المبلغ.
لطلب استرداد، يرجى الاتصال بـ: [email protected]
7. قواعد الاستخدام وسياسة الاستخدام العادل
قد تتضمن بعض الخطط قيودًا على السرعة أو حدودًا للبيانات. يجب عدم استخدام الخدمات لأغراض غير قانونية أو استهلاك جماعي مسيء. تحتفظ YOHO MOBILE بالحق في تعليق أو إنهاء الخدمات في حالات الاحتيال أو سوء الاستخدام أو انتهاك هذه الشروط.
8. خصوصية البيانات والامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)
تلتزم YOHO MOBILE بالكامل باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للاتحاد الأوروبي. نحن نعالج البيانات الشخصية فقط عندما يكون هناك أساس قانوني واضح وشفافية للمستخدم.
8.1 ما هي البيانات التي نجمعها
قد نقوم بجمع البيانات التالية:
- رقم الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني (لتسليم eSIM)
- معلومات الجهاز (الطراز، إصدار نظام التشغيل، معرف eSIM)
- بيانات الموقع (فقط أثناء استخدام الخدمة)
- سجل الطلبات والمعاملات
- الاتصالات مع الدعم
نحن لا نجمع أي بيانات غير ضرورية ولا نعالج البيانات مطلقًا لأغراض الدعاية التجارية.
8.2 الأسس القانونية للمعالجة
امتثالاً للمادة 6 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، تستند معالجة بياناتنا إلى:
| الأساس القانوني | الوصف |
|---|---|
| الضرورة التعاقدية (المادة 6(1)(ب)) | لتسليم شرائح eSIM، وتفعيل الخطط، وتقديم دعم العملاء |
| الالتزام القانوني (المادة 6(1)(ج)) | للامتثال لقواعد الفوترة أو الضرائب أو التنظيمية |
| المصالح المشروعة (المادة 6(1)(و)) | لمنع الاحتيال، وتحسين الخدمة، وسلامة النظام |
| الموافقة (المادة 6(1)(أ)) | للخدمات الاختيارية (مثل الاستبيانات، الاشتراكات البريدية) |
يمكنك سحب موافقتك في أي وقت.
8.3 الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض المذكورة أعلاه. بعد ذلك، سيتم حذف البيانات أو إخفاء هويتها ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا بموجب القانون.
8.4 نقل البيانات عبر الحدود
قد يتم نقل بياناتك خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، بما في ذلك إلى سنغافورة. جميع عمليات النقل هذه محمية بما يلي:
- البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي (SCCs)، أو
- اتفاقيات ملزمة مع معالج البيانات، أو
- عمليات نقل إلى ولايات قضائية ذات مستويات حماية بيانات كافية
8.5 حقوقك
بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، لديك الحقوق التالية:
- حق الوصول – طلب نسخة من بياناتك
- حق التصحيح – تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة
- حق المسح – طلب الحذف عند الاقتضاء
- حق تقييد المعالجة
- حق نقل البيانات
- حق الاعتراض – خاصة عندما تستند المعالجة إلى مصالح مشروعة
- حق سحب الموافقة – في أي وقت
- حق تقديم شكوى – لدى سلطة حماية البيانات المحلية لديك
لممارسة حقوقك، يرجى الاتصال بـ: [email protected]
9. الملكية الفكرية
جميع المحتوى، البرامج، الشعارات، التصاميم، والعلامات التجارية على موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا مملوكة لـ YOHO MOBILE أو شركائها. يحظر الاستنساخ غير المصرح به أو الاستخدام التجاري.
10. إخلاء المسؤولية
إلى الحد الذي يسمح به القانون، YOHO MOBILE ليست مسؤولة عن أي خسائر غير مباشرة أو تبعية ناتجة عن:
- أجهزة غير متوافقة أو مقفلة
- عدم توفر الشبكة
- القوة القاهرة أو مشاكل منصات الطرف الثالث
11. إنهاء الخدمات
نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابات المستخدمين دون إشعار مسبق في حالات الاحتيال أو سوء الاستخدام أو انتهاك هذه الشروط.
12. التغييرات على الشروط
قد تقوم YOHO MOBILE بتحديث هذه الشروط في أي وقت. سنقوم بإبلاغ المستخدمين عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا. يعني استمرار استخدام خدماتنا قبول الشروط المحدثة.
13. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لقوانين سنغافورة. بالنسبة للمستخدمين الموجودين في الاتحاد الأوروبي، لا تلغي هذه الشروط أي حقوق حماية المستهلك لديك بموجب قانونك المحلي.
اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص هذه الشروط أو بياناتك الشخصية، يمكنك الاتصال بنا:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب: +1 838 883 9588
- البريد: YOHO MOBILE PTE. LTD.
14 Robinson Road #08-01A
Far East Finance Building, Singapore 048545