هل لديك سؤال؟ هل تحتاج إلى مساعدة؟ فريق Yoho هنا من أجلك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. نحن نقدم توصيات بشأن خطط eSIM، والمساعدة في التثبيت والتفعيل، وإعداد APN، واستكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها.
قناة الأولوية (استجابة أسرع)
تواصل معنا عبر دردشة WhatsApp (للرسائل فقط؛ نحن لا نرد على المكالمات الصوتية أو الهاتفية).
- يدعم الرسائل النصية ولقطات الشاشة (مما يساعدنا في تحديد المشكلات بسرعة)
- تغطية عالمية مع دعم متعدد اللغات في الوقت الفعلي
الدعم عبر البريد الإلكتروني
راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected].
سنقوم بالرد في أقرب وقت ممكن مع إرشادات واضحة خطوة بخطوة لإعادتك إلى الإنترنت بسرعة.
بماذا يمكننا مساعدتك
- اختيار الخطة والأسئلة المتعلقة بالتغطية
- تثبيت وتفعيل شريحة eSIM (لأجهزة iOS / Android)
- إعدادات APN / البيانات، ومشكلات الإشارة والسرعة
- استفسارات الاستخدام، وإعادة الشحن، وتمديد الباقات
- الأسئلة المتعلقة بالطلبات، والفوترة، واسترداد الأموال
- المساعدة في تسجيل الدخول إلى التطبيق والحساب
يرجى تضمين المعلومات التالية عند التواصل معنا
- رقم الطلب أو البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء
- طراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل (مثال: iPhone 15 / iOS 18)
- بلد الوجهة واسم الخطة (إن وجد)
- لقطات شاشة لرسالة الخطأ / إعدادات APN
الفحص الذاتي قبل المغادرة
- قم بإيقاف وضع الطيران وتفعيل البيانات الخلوية
- قم بتفعيل تجوال البيانات لخط eSIM
- تحقق من تطابق APN مع دليلنا
- أعد تشغيل هاتفك بعد تثبيت/تغيير الخطط
الشراكات
وكالات السفر / وكالات السفر عبر الإنترنت / توزيع القنوات / تكامل API: [email protected]
نصيحة: لن تطلب منك Yoho أبدًا رموز التحقق أو كلمات المرور أو أي معلومات حساسة أخرى. يرجى الحفاظ على أمان حسابك وأجهزتك.