مقدمة
مرحبًا بك في YOHO MOBILE eSIM! تحدد هذه الشروط والأحكام شروط استخدام خدمات YOHO MOBILE eSIM. عند شرائك شريحة YOHO MOBILE eSIM لرحلتك، فإنك تدخل في اتفاقية تعاقدية مع YOHO MOBILE، المشار إليها فيما يلي بـ “نحن” أو “الشركة”.
ملاحظة هامة:
قبل المتابعة بعملية الشراء بالنقر على “إتمام الدفع” (CHECK OUT)، يرجى التمهل لمراجعة الشروط والأحكام التالية بعناية.
1. طبيعة الخدمة
في YOHO MOBILE، نقدم ملفات تعريف eSIM للسفر (يشار إليها بـ “eSIMs”) للمسافرين حول العالم الذين يرغبون في البقاء على اتصال أثناء رحلاتهم. يتم تسليم شريحة eSIM الخاصة بنا على شكل رمز QR Code، وليس كشريحة SIM فعلية، وهي متوافقة مع أجهزة محددة مدرجة في قائمة الأجهزة المتوافقة مع eSIM الخاصة بنا.
2. الأسعار
سيختلف سعر شريحة eSIM، اعتمادًا على البلد ونوع الباقة التي تختارها.
يتم الإعلان عن سعر شريحة eSIM بوضوح على موقع YOHO MOBILE الإلكتروني، بالإضافة إلى معلومات مفصلة تصف شريحة eSIM المقابلة.
يتم نشر الأسعار على موقعنا الإلكتروني وقد يتم تعديلها من وقت لآخر دون إشعار مسبق.
لن تتمكن من استخدام هذه الباقات عند نفاد بياناتها أو انتهاء تاريخ صلاحيتها.
◄ اطلع على جميع شرائح eSIM التي نقدمها في تطبيقنا.
3. الدفع
أي رسوم بنكية يتم تكبدها أثناء دفعك لشرائح eSIM الخاصة بنا هي مسؤوليتك. في حالة وجود نزاع بشأن الفواتير، يجب عليك تقديم بيان مكتوب إلى YOHO MOBILE قبل 7 أيام على الأقل من تاريخ استحقاق الدفع، مع ذكر جميع البنود المتنازع عليها وتقديم وصف مفصل بشكل معقول لكل منها.
أي مبالغ لم يتم الاعتراض عليها أو تم تأكيدها بموجب حكم قضائي نهائي ستعتبر مقبولة ويجب دفعها في غضون 7 أيام. تلتزم YOHO MOBILE بحل مثل هذه النزاعات على الفور وبحسن نية.
4. الإلغاء واسترداد الأموال
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك، يمكنك القيام بذلك دون تكبد أي عقوبات طالما قمت بذلك قبل إجراء الدفع أو قبل استلام رمز QR Code الخاص بشريحة eSIM.
بمجرد تسليم رمز QR Code الخاص بشريحة eSIM، لم يعد الإلغاء ممكنًا. ومع ذلك، قد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال إذا كان هناك خطأ في شريحة eSIM الخاصة بنا تم إبلاغ فريق الدعم لدينا به ولكن لا يمكن تصحيحه.
يرجى التأكد من فحص مجلد البريد العشوائي (spam) أو مجلد العروض الترويجية (Promotion) في بريدك الإلكتروني إذا لم تتمكن من العثور على بريد eSIM الإلكتروني في صندوق الوارد الرئيسي الخاص بك أو اتصل بنا للحصول على المساعدة. سيؤدي عدم القيام بذلك إلى عدم استرداد الأموال.
سيتم إصدار المبالغ المستردة باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة للشراء وقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 أيام عمل للمعالجة.
5. الاتفاقية الكاملة
تشكل هذه الاتفاقية، جنبًا إلى جنب مع بيان الخصوصية الخاص بنا، الاتفاقية الكاملة بينك وبين Yohomobile.com، وتحل محل أي اتفاقيات أو بيانات أو إقرارات سابقة تتعلق بـ YOHO MOBILE PTE. LTD. أي فشل في إنفاذ حكم من أحكام هذه الاتفاقية لا يعني التنازل عن الحق في إنفاذه لاحقًا.
لا تكون أي تنازلات أو تعديلات أو تغييرات تقوم بها صالحة ما لم يتم إجراؤها كتابةً وتوقيعها من قبل الطرفين. تخضع هذه الاتفاقية لقوانين الحكومة المحلية.
6. قيود استخدام شريحة eSIM
أ. جميع باقات eSIM مخصصة بشكل أساسي للاستخدام الفردي للمستهلك ويُسمح بمشاركتها مع ثمانية أفراد أو أجهزة كحد أقصى. هذا مصمم لتلبية احتياجات السفر الشخصية.
ب. في حالة استهلاك البيانات بشكل غير طبيعي أو أنشطة مشاركة نقطة الاتصال (hotspot) المكثفة، نحتفظ بالحق في إنهاء امتيازات استخدام شريحة eSIM. يشمل استهلاك البيانات غير الطبيعي، على سبيل المثال لا الحصر، استخدام البيانات الذي يتجاوز مستويات الاستهلاك الفردي المعتادة أو المشاركة مع عدة أفراد أو أجهزة خلال فترة قصيرة.
ج. قبل إنهاء امتيازات استخدام شريحة eSIM، سنبذل جهودًا معقولة لإخطار العميل مسبقًا وتوفير فرصة لشرح المشكلة أو تصحيحها.
7. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي استفسارات حول الشروط والأحكام الخاصة بنا، فيرجى التواصل معنا على [email protected]. يمكنك أيضًا الاتصال بنا عن طريق البريد أو شخصيًا على:
14 Robinson Road, Singapore.
الخط الساخن/WhatsApp متاح 24/7 على + 1 838 883 9588 للمساعدة الفورية.