أهلاً بك في صفحة الأسئلة الشائعة حول شريحة YOHO Mobile الإلكترونية (eSIM)! ستجد هنا إجابات لبعض الأسئلة الأكثر شيوعًا حول خدمات شريحة eSIM الخاصة بنا.
إذا لم تتمكن من العثور على الإجابة التي تبحث عنها، فلا تتردد في التواصل معنا مباشرة عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني للحصول على مزيد من المساعدة. يسعدنا دعمك في كل خطوة!
- عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
- عبر WhatsApp 24/7: +1 838 883 9588
الأسئلة الشائعة حول شريحة YOHO Mobile eSIM
ما هي شريحة eSIM؟
شريحة eSIM هي شريحة SIM رقمية مدمجة مسبقًا في هاتفك الذكي. تسمح لك بتفعيل خطة خلوية إضافية بسرعة وسهولة عن طريق تنزيلها ببساطة من شركات الاتصالات المدعومة. بمجرد تثبيتها، سيكتشف جهازك شريحة eSIM تلقائيًا ويتصل بالشبكة على الفور.
هل أحتاج إلى تقديم أي مستندات لشراء شريحة YOHO eSIM؟
لا، لا تحتاج إلى تقديم أي مستندات لشراء شريحة YOHO eSIM. ببساطة قم بزيارة موقع YOHO eSIM، اختر خطة البيانات المفضلة لديك، وقم بتقديم طلبك. بعد ذلك، ستتلقى رمز QR عبر البريد الإلكتروني لتفعيل شريحة eSIM الخاصة بك.
كيف تتحقق مما إذا كان جهاز iOS الخاص بك متوافقًا مع شريحة eSIM وغير مقفل على شبكة معينة؟
الخطوة 1: اذهب إلى الإعدادات > عام > حول على جهاز iOS الخاص بك.
الخطوة 2: قم بالتمرير لأسفل وابحث عن قسم قفل الشبكة (Carrier Lock). إذا كان يظهر “لا توجد قيود على بطاقة SIM” (No SIM Restrictions)، فإن جهازك غير مقفل.
الخطوة 3: قم بالتمرير أكثر إلى قسم الشريحة الرقمية (DIGITAL SIM). إذا كان يسرد رقم IMEI للشريحة الرقمية (DIGITAL SIM IMEI)، فإن جهازك يدعم شريحة eSIM.
هل هاتفي الذكي متوافق مع شريحة eSIM؟
للتحقق مما إذا كان هاتفك متوافقًا مع شريحة eSIM، يرجى الرجوع إلى قائمة الأجهزة المتوافقة مع eSIM المحدثة لدينا لمزيد من التفاصيل.
كيف تتحقق من دعم شريحة eSIM على جهازك؟
للتحقق مما إذا كان جهازك يدعم شريحة eSIM، ستحتاج إلى تحديد رقم “IMEI الخاص بشريحة eSIM” (eSIM IMEI). اتبع الخطوات أدناه:
لأجهزة Samsung:
اذهب إلى الإعدادات > حول الهاتف > معلومات الحالة.
انقر على معلومات IMEI. إذا رأيت “IMEI (eSIM)”، فإن جهازك يدعم شريحة eSIM.
لأجهزة Android الأخرى:
اطلب *#06# واضغط على زر الاتصال.
إذا كان جهازك متوافقًا مع شريحة eSIM، فيجب أن ترى رقم IMEI الفريد الخاص بشريحة eSIM (EID).
هل يجب أن أشتري شريحة YOHO eSIM قبل أو بعد وصولي إلى وجهتي؟
لتجربة أكثر سلاسة، نوصي بشراء شريحة eSIM الخاصة بك قبل رحلتك. بهذه الطريقة، يمكنك تثبيتها على هاتفك مسبقًا، وتفعيلها فور الوصول، والاستمتاع بالاتصال الفوري عند وصولك إلى وجهتك.
ماذا تعني رسالة الخطأ “لا يمكن إضافة خطة البيانات”؟
يشير هذا الخطأ عادةً إلى أن رمز التفعيل الفريد في رمز QR قد تم استخدامه بالفعل. هذا يعني أنه تمت إضافة ملف تعريف eSIM مسبقًا، إما بواسطتك أو بواسطة مستخدم آخر.
للتحقق مما إذا تم تفعيل شريحة eSIM الخاصة بك، اتبع الخطوات التالية:
لمستخدمي iPhone:
افتح الإعدادات.
اذهب إلى خلوي.
حدد الخطط الخلوية.
لمستخدمي Android:
افتح الإعدادات.
اذهب إلى الاتصالات.
حدد مدير بطاقة SIM.
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات أو تحتاج إلى مزيد من المساعدة، فلا تتردد في الاتصال بدعم YOHO eSIM باستخدام التفاصيل الواردة أدناه.
ماذا تفعل إذا علقت شريحة eSIM الخاصة بك في وضع التفعيل على جهاز iOS الخاص بك؟
في بعض الأحيان، قد تواجه شريحة eSIM تأخيرًا أثناء التفعيل على جهاز iOS. يحدث هذا عادةً إذا كنت قد قمت بالفعل بتثبيت شريحة eSIM ولكنك لم تصل بعد إلى بلد أو منطقة وجهتك. حتى لو أظهرت شريحة eSIM “جارٍ التفعيل” أو “فشل التفعيل”، كن مطمئنًا أنها معدة بشكل صحيح وجاهزة للتفعيل.
بمجرد وصولك إلى وجهتك والاتصال بشبكة مدعومة، ستكتمل عملية التفعيل تلقائيًا. في غضون ذلك، يمكنك الاستمرار في استخدام الميزات الأخرى على جهازك التي لا تعتمد على الاتصال بالشبكة.
إذا ظلت شريحة eSIM الخاصة بك عالقة في مرحلة “جارٍ التفعيل”، فلا تقلق! بمجرد أن تكون داخل منطقة التغطية، يجب أن يتم تفعيلها بنجاح، مما يتيح لك الاستمتاع بخدمتك.
لأية أسئلة أو مساعدة إضافية، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا. نحن هنا للمساعدة!
متى يمكنني تثبيت شريحة eSIM الخاصة بي؟
لمعرفة متى يمكنك تثبيت شريحة eSIM الخاصة بك، من المهم فهم سياسة التفعيل. يمكن تثبيت معظم شرائح eSIM على الفور، ولكنها لن يتم تفعيلها إلا بمجرد الاتصال بشبكة مدعومة في وجهتك. ومع ذلك، يتم تفعيل بعض شرائح eSIM فور تثبيتها، بغض النظر عن موقعك. سيتم ذكر ذلك بوضوح في وصف منتج eSIM.
إذا كانت لديك أي أسئلة، فلا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا للحصول على المساعدة.
هل نقطة الاتصال الواي فاي / مشاركة الإنترنت مضمنة في باقات بيانات eSIM؟
نعم، تتوفر نقاط اتصال Wi-Fi ومشاركة الإنترنت مع بعض خطط بيانات eSIM الخاصة بنا، اعتمادًا على موقعك. يرجى الرجوع إلى وصف المنتج للتحقق مما إذا كانت خطة eSIM الخاصة بك تدعم هذه الميزات في وجهتك.
إرشادات استخدام خطة البيانات غير المحدودة
على عكس مقدمي الخدمات الآخرين، نقدم نوعين من خطط البيانات غير المحدودة. تأكد من مراجعة صفحة المنتج للحصول على أدق التفاصيل قبل الشراء:
خطط بيانات غير محدودة بدون “سياسة الاستخدام العادل” أو حدود بيانات يومية، مما يجعلها غير محدودة حقًا. مثال: اليابان.
بيانات غير محدودة بسرعة 5 ميجابت في الثانية حتى يتم استهلاك 30 جيجابايت في 30 يومًا، ثم بيانات غير محدودة بسرعة 1 ميجابت في الثانية بعد ذلك. تم تصميم هذه الخطط للمسافرين ورجال الأعمال المتنقلين الذين يحتاجون إلى وصول موثوق إلى التطبيقات والاتصالات أثناء التجوال. وهي غير مخصصة للاستخدام الكثيف أو عالي التردد للبيانات أو المهام الآلية أو عمليات نقل الملفات الكبيرة.
كيف يتم تثبيت شريحة YOHO Mobile eSIM على جهازك؟
قد تختلف عملية التثبيت قليلاً حسب جهازك. للحصول على إرشادات خطوة بخطوة، يرجى الرجوع إلى دليلنا الكامل حول تثبيت شريحة YOHO Mobile eSIM.
هل تقوم YOHO Mobile بتتبع نشاط الإنترنت الخاص بك أو موقعك؟
في YOHO Mobile، خصوصيتك مهمة بالنسبة لنا. نحن لا نتتبع موقع جهازك أو نشاط التصفح الخاص بك. يظل نشاط الإنترنت الخاص بك خاصًا تمامًا. بموجب القانون، نحتفظ فقط بسجلات مثل الوقت، واستخدام البيانات (بالميجابايت)، ومزود الخدمة الخلوية المرتبط بكل اتصال بيانات.
هل يمكنني الاستمرار في استخدام رقم هاتفي مع شريحة eSIM؟
نعم، يمكنك الاستمرار في استخدام رقم هاتفك الأصلي جنبًا إلى جنب مع شريحة eSIM.
هل يمكنني إجراء مكالمات باستخدام شريحة eSIM؟
نعم، بعد تفعيل شريحة Yoho Mobile eSIM الخاصة بك، ستظل شريحة SIM الأصلية الخاصة بك متاحة لإرسال واستقبال المكالمات والرسائل النصية (SMS).
هل سأحصل على رقم هاتف محلي مع شريحة eSIM؟
معظم خطط eSIM الخاصة بنا لا تتضمن رقم هاتف محلي. يمكنك إجراء مكالمات باستخدام تطبيقات مثل WhatsApp أو خدمات المراسلة الأخرى. ومع ذلك، تقدم بعض خطط eSIM رقم هاتف محلي، والذي سيتم الإشارة إليه في وصف المنتج على صفحة eSIM.
كم من الوقت يستغرق استلام شريحة YOHO Mobile eSIM الخاصة بي بعد الشراء؟
بمجرد إتمام طلبك والدفع بنجاح، يمكنك توقع استلام شريحة YOHO Mobile eSIM الخاصة بك عبر البريد الإلكتروني في غضون 15 دقيقة. في حالة حدوث أي تأخير، سنقوم بإعلامك على الفور ونقدم خيار إلغاء طلبك إذا لزم الأمر. لضمان التسليم في الوقت المناسب، يرجى التأكد مرة أخرى من إدخال عنوان البريد الإلكتروني الصحيح.
إذا لم تستلم شريحة eSIM الخاصة بك في غضون 15 دقيقة من إتمام الدفع، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا. يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] أو عبر الخط الساخن / WhatsApp على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على +65 88105000 للحصول على مساعدة فورية.
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بـ YOHO Mobile؟
للحصول على أحدث المعلومات حول سياسة الإرجاع الخاصة بنا، يرجى زيارة صفحة سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
كيف يتم تفعيل شريحة YOHO Mobile eSIM الخاصة بك؟
اتبع هذه الخطوات الثلاث البسيطة لتفعيل شريحة YOHO Mobile eSIM الخاصة بك. قم بزيارة دليل التفعيل الخاص بنا للحصول على إرشادات مفصلة.
كيفية تفعيل شريحة YOHO Mobile eSIM يدويًا
لأجهزة iOS:
اذهب إلى الإعدادات.
انقر على خلوي.
حدد إضافة خطة بيانات.
اضغط على إدخال التفاصيل يدويًا.
أدخل عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل الذي تلقيته عند الشراء.
اضغط على إضافة خطة بيانات لإكمال التثبيت.
لأجهزة Android:
اذهب إلى الإعدادات > الاتصالات > مدير بطاقة SIM.
انقر على إضافة خطة بيانات الجوال.
امسح رمز QR الخاص بمشغل شبكة الجوال ضوئيًا.
أدخل عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل الذي تلقيته عند الشراء.
سيتم تثبيت شريحة eSIM الخاصة بك.
كيفية تكوين إعدادات APN لـ YOHO Mobile؟
لأجهزة iOS:
اذهب إلى الإعدادات > خلوي أو بيانات الجوال.
حدد شريحة eSIM الخاصة بك.
انقر على شبكة بيانات الجوال.
أدخل إعدادات APN المطلوبة.
لأجهزة Samsung:
افتح الإعدادات.
اذهب إلى الاتصالات > شبكات الجوال.
انقر على اسم نقطة الوصول.
انقر على زر إضافة (+) في الأعلى.
أدخل تفاصيل APN اللازمة.
لأجهزة Google Pixel:
افتح الإعدادات.
اذهب إلى الشبكة والإنترنت > شرائح SIM.
حدد شريحة eSIM الخاصة بك.
انقر على أسماء نقاط الوصول.
انقر على زر + في الأعلى.
أدخل إعدادات APN المحددة.
معلومات APN:
APN لليابان: vmobile.jp
APN للبلدان الأخرى: yoho
كيف يمكن عرض استخدام بيانات شريحة YOHO Mobile eSIM الخاصة بك؟
يمكنك بسهولة التحقق من استخدام البيانات الحالي الخاص بك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابي (My Account). ببساطة اذهب إلى “شرائح eSIM الخاصة بي” (My eSIM) واعرض استخدام البيانات الخاص بك تحت شريحة eSIM المقابلة. يرجى ملاحظة أنه بالنسبة لبعض الخطط، قد لا يكون تتبع الاستخدام متاحًا، وسيتم الإشارة إلى ذلك في وصف الخطة. نحن نعمل على تحسين هذه الخطط لتوفير تتبع أفضل في المستقبل.
ما مدى أمان بيانات شريحة YOHO Mobile eSIM؟
اتصال بيانات eSIM آمن للغاية، مما يوفر اتصال بيانات محمول آمن وموثوق يفوق شبكات Wi-Fi العامة والبدائل الأخرى. إنه مثالي لمختلف التطبيقات، بما في ذلك المكالمات والرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني وتصفح الويب ومؤتمرات الفيديو والوصول إلى VPN للشركات.
تضمن YOHO Mobile أيضًا التشفير من طرف إلى طرف، مما يحمي بياناتك أثناء انتقالها بأمان بين جهازك ووجهتها.
كيفية إصلاح خطأ “تعذر التفعيل” أو “لا توجد بيانات”؟
إذا كنت تواجه مشكلة في تثبيت أو تفعيل شريحة eSIM، فإليك بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمساعدتك على العودة إلى المسار الصحيح. يرجى تخصيص 3-5 دقائق فقط لمراجعة السيناريوهات التالية:
السيناريو 1: مشكلة في تثبيت شريحة eSIM
تحقق من توافق الجهاز: تأكد من أن هاتفك متوافق مع شريحة eSIM وغير مقفل. تحقق من قائمة الأجهزة المتوافقة مع eSIM.
تبديل اتصالات الشبكة: حاول التبديل إلى اتصال شبكة مختلف (Wi-Fi أو بيانات الجوال) وحاول التثبيت مرة أخرى.
السيناريو 2: لا توجد بيانات أو مشكلات في الاتصال بعد التثبيت
تأخير التفعيل: بعد تفعيل شريحة eSIM الخاصة بك، قد يستغرق الأمر من 5 إلى 45 دقيقة لإنشاء الاتصال.
تمكين خط eSIM: اذهب إلى إعدادات الخلوي وتأكد من تمكين خط eSIM الخاص بك وتعيينه كافتراضي لبيانات الجوال.
تمكين تجوال البيانات: انتقل إلى الإعدادات > خلوي، حدد ملف تعريف eSIM الخاص بك، وتأكد من تشغيل تجوال البيانات.
إعادة تعيين الاتصال بوضع الطيران: قم بتشغيل وضع الطيران لمدة 30 ثانية، ثم قم بإيقاف تشغيله لإعادة تعيين إعدادات الاتصال الخاصة بك.
التحقق من إعدادات APN: تحقق من صحة إعدادات اسم نقطة الوصول (APN). قم بإجراء أي تعديلات ضرورية.
إعادة تشغيل هاتفك: إذا فشلت كل الخطوات السابقة، أعد تشغيل هاتفك للمساعدة في إعادة تعيين إعدادات الشبكة.
لم تنجح بعد؟
إذا لم تحل أي من الخطوات المذكورة أعلاه المشكلة، فقد تكون هناك مشكلة فنية في شريحة eSIM أو الشبكة. تواصل مع دعم عملاء YOHO Mobile للحصول على مزيد من المساعدة. عند الاتصال بنا، يرجى تضمين أي رسائل خطأ أو لقطات شاشة أو تسجيلات لمساعدتنا في تشخيص المشكلة بشكل أسرع.
ما هي سياسة الإرجاع والإلغاء في YOHO Mobile eSIM؟
في YOHO Mobile، نحن ملتزمون بحماية حقوقك وضمان راحة البال عند شراء شرائح eSIM السياحية. تغطي سياسة “الاستبدال والإلغاء واسترداد الأموال” الخاصة بنا الحالات التي تتلقى فيها منتجًا خاطئًا أو تواجه مشكلات ناجمة عنا.
سياسة الاستبدال
إذا تلقيت شريحة eSIM لا تتطابق مع طلبك، يسعد YOHO Mobile بالمساعدة في الاستبدال في غضون 24 ساعة. إذا كنت ترغب في التبديل إلى شريحة eSIM مختلفة بعد الشراء، يرجى الاتصال بنا عبر الخط الساخن / WhatsApp على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected]. عند الموافقة، ستتمكن من استبدال شريحة eSIM الخاصة بك بأخرى.
سياسة الإلغاء واسترداد الأموال
يمكنك إلغاء طلبك دون غرامات طالما تم ذلك قبل إجراء الدفع أو استلام رمز QR الخاص بشريحة eSIM. بمجرد تسليم رمز QR، لم يعد الإلغاء ممكنًا. سيتم إصدار استرداد فقط إذا كان هناك خطأ في شريحة eSIM لا يمكن لفريق الدعم لدينا حله.
إذا لم تتمكن من العثور على بريد شريحة eSIM الإلكتروني في صندوق الوارد الخاص بك، يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي أو العروض الترويجية. إذا كان البريد الإلكتروني لا يزال مفقودًا، فتواصل معنا للحصول على المساعدة. إذا لم تفعل ذلك، فلا يمكننا معالجة استرداد الأموال. سيتم إصدار المبالغ المستردة عبر نفس طريقة الدفع (مثل PayPal) المستخدمة أثناء الشراء وقد تستغرق ما يصل إلى 10 أيام عمل.
في YOHO Mobile، نحن ملتزمون بتزويدك بدعم سريع وفعال!