خطأ "بطاقة SIM غير مزودة بالخدمة"؟ ماذا يعني وكيفية إصلاحه

لقد قمت للتو بإدخال وتفعيل بطاقة SIM جديدة، جاهزًا لإجراء المكالمات وإرسال الرسائل النصية والاتصال بالإنترنت. ولكن فجأة يعرض هاتفك رسالة توقفك تمامًا: “بطاقة SIM غير مزودة بالخدمة”. لا رسائل نصية. لا بيانات هاتف محمول. فجأة، أصبحت غير متصل بالإنترنت وليس لديك فكرة واضحة عن كيفية إصلاح ذلك. إنها مشكلة شائعة، ومحبطة.

يشرح هذا الدليل معنى الخطأ ويقدم لك الخطوات اللازمة للاتصال بالشبكة مرة أخرى.

صورة لـ Cătălin Dumitrașcu على Unsplash

 

ماذا يعني خطأ “بطاقة SIM غير مزودة بالخدمة” بالفعل؟

عندما يقول هاتفك “بطاقة SIM غير مزودة بالخدمة”، فهذا يعني أن بطاقة SIM الخاصة بك (سواء كانت فعلية أو eSIM) لم يتم إعدادها وترخيصها بشكل صحيح من قبل شركة الاتصالات الخاصة بك للاتصال بشبكتها. فكر في عملية تزويد الخدمة على أنها حصول بطاقة SIM الخاصة بك على إذن رسمي من شركة الاتصالات لاستخدام خدماتها. بدون “إذن الوصول” هذا، لا تتعرف الشبكة على بطاقة SIM الخاصة بك، ولا يمكنك استخدام هاتفك لإجراء المكالمات أو إرسال الرسائل النصية أو استخدام البيانات.

تزويد الخدمة أمر بالغ الأهمية، فهي الخطوة التي تربط بطاقة SIM الخاصة بك برقم هاتفك وخطة الخدمة الخاصة بك. إنها تضمن أن اتصالك آمن وأنك تدفع مقابل الخدمات التي تستخدمها. إذا لم يتم تزويد بطاقة SIM الخاصة بك بالخدمة، فهذا مثل امتلاك مفتاح لا يناسب قفل منزلك.

ولكن، ما هي الفروقات الرئيسية بين تفعيل SIM وتزويد الخدمة؟ غالبًا ما يستخدم الناس “التفعيل” و “تزويد الخدمة” ليعنوا نفس الشيء، ولكن هناك فرق بسيط. التفعيل عادةً هو ما تفعله أولاً، مثل إخبار شركة الاتصالات بأنك تريد استخدام بطاقة SIM جديدة. وتزويد الخدمة هو ما تفعله شركة الاتصالات بعد ذلك – الإعداد التقني على أنظمتها الذي يسمح لبطاقة SIM المفعلة بالاتصال والعمل فعليًا.

بطاقة SIM الخاصة بك تشبه تذكرة حفل لم يتم مسحها ضوئيًا عند البوابة بعد. التفعيل هو شراء التذكرة. وتزويد الخدمة هو عندما يتم مسح التذكرة والتحقق منها، مما يسمح لك بالدخول إلى الحفل (شبكة شركة الاتصالات الخاصة بك). لا مسح، لا دخول.

 

لماذا تظهر لك هذه الرسالة؟

يمكن لعدة أسباب أن تؤدي إلى ظهور رسالة “بطاقة SIM غير مزودة بالخدمة”. فهم السبب هو الخطوة الأولى لإصلاحها. فيما يلي بعض الأسباب الأكثر شيوعًا:

1. بطاقة SIM جديدة لم يتم تفعيلها بالكامل: السبب الأكثر شيوعًا. قد تكون شركة الاتصالات الخاصة بك لا تزال تعالج تفعيل بطاقة SIM الفعلية الجديدة أو الـ eSIM الخاصة بك. تظهر رسالة “eSIM غير مزودة بالخدمة” غالبًا إذا لم يكتمل الإعداد الرقمي.

2. مشاكل في أنظمة شركة الاتصالات: في بعض الأحيان، تكون المشكلة في شبكة شركة الاتصالات أو أنظمة التفعيل الخاصة بها (على سبيل المثال، تكون معطلة أو مشغولة جدًا).

3. التعامل غير الصحيح مع بطاقة SIM (البطاقات الفعلية): قد تكون بطاقة SIM مدخلة بشكل غير صحيح، أو متسخة، أو تالفة.

4. أعطال في برمجيات الهاتف: قد يكون تحديث حديث لنظام التشغيل على هاتفك قد تسبب في خطأ غير متوقع.

5. الهاتف مقفل على شركة اتصالات أخرى: إذا كان هاتفك مقفلاً على مزود خدمة مختلف، فلن يقبل بطاقة SIM من شركة الاتصالات الحالية.

6. بطاقة SIM قديمة أو تالفة: يمكن أن تبلى بطاقات SIM أو تتلف بمرور الوقت. هذا السبب الأخير أكثر شيوعًا مما تعتقد. هنا نشارك هذا الدليل العملي حتى تتمكن من التحقق مما إذا كانت بطاقة SIM الخاصة بك قد تتلف.

كيف تعرف ما إذا كانت المشكلة في هاتفك، أو بطاقة SIM، أو شركة الاتصالات؟

• غالباً بطاقة SIM: إذا كانت بطاقة SIM جديدة، أو تبدو تالفة، أو تعطي نفس الخطأ في هاتف آخر متوافق وغير مقفل.
• غالباً الهاتف: إذا كانت بطاقات SIM أخرى تعمل في هاتفك، أو إذا بدأ الخطأ بعد تحديث الهاتف أو تعرض الهاتف لضرر مادي.
• غالباً شركة الاتصالات: إذا كانت بطاقة SIM جديدة وقد انتظرت قليلاً، أو إذا كانت بطاقة SIM لا تعمل في هواتف متعددة (وبطاقة SIM نفسها تبدو سليمة). هذا شائع مع مشكلة “eSIM غير مزودة بالخدمة” التي تتطلب تدخل شركة الاتصالات.

إذا أظهرت بطاقة SIM كانت تعمل سابقًا الخطأ فجأة، فمن غير المرجح أن تكون مشكلة تفعيل أولية. قد يكون تحديث حديث لبرنامج الهاتف قد تسبب في مشكلة. أو أن بطاقة SIM قد تحركت من مكانها، أو اتسخت، أو تضررت. أيضًا، قد تكون هناك مشكلة جديدة نشأت من جانب شركة الاتصالات (خطأ في النظام، مشكلة في الحساب).

تشخيص سريع

1. بطاقة SIM/eSIM جديدة؟ → نعم؟ انتظر قليلاً للتفعيل، ثم اتصل بشركة الاتصالات إذا لزم الأمر. → لا؟ الخطوة التالية.
2. خطأ بعد حدث معين (تحديث، سقوط)؟ → نعم؟ هذا الحدث هو المشتبه به الرئيسي. → لا؟ الخطوة التالية.
3. أعدت تشغيل الهاتف؟ → لا؟ افعل هذا أولاً! → نعم؟ الخطوة التالية.
4. (بطاقة SIM فعلية) هل تحققت من الإدخال والنظافة؟ → لا؟ قم بإيقاف تشغيل الهاتف، أزلها، افحصها، نظفها بلطف، وأعد إدخالها. → نعم؟ الخطوة التالية.
5. هل اختبرت بطاقة SIM في هاتف آخر متوافق وغير مقفل؟

• هل تعمل في هاتف آخر؟ → المشكلة على الأرجح في هاتفك الأساسي.
• لا تعمل في هاتف آخر؟ → المشكلة على الأرجح في بطاقة SIM أو في تزويد الخدمة من شركة الاتصالات.

6. هل اختبرت بطاقة SIM نشطة أخرى في هاتفك؟

• هل تعمل بطاقات SIM الأخرى؟ → المشكلة على الأرجح في بطاقة SIM الأصلية أو في تزويد الخدمة من شركة الاتصالات.
• لا تعمل بطاقات SIM الأخرى أيضًا؟ → المشكلة على الأرجح في هاتفك (البرمجيات/الأجهزة).

 

حلول مشكلة “بطاقة SIM غير مزودة بالخدمة” التي تعمل بالفعل حسب الحالة

فيما يلي حلول مستهدفة بناءً على السيناريوهات الشائعة.

لبطاقات SIM الجديدة

عادةً ما يستغرق الأمر من فورياً إلى بضع ساعات. ونادرًا ما يصل إلى 24 ساعة. بالنسبة لمشكلة “eSIM غير مزودة بالخدمة”، تأكد من اتباعك لجميع خطوات شركة الاتصالات للتفعيل الرقمي. لتجنب الانتظار بلا فائدة:

1. أعد تشغيل هاتفك: هذه هي الخطوة الأولى الكلاسيكية.
2. تبديل وضع الطيران: قم بتشغيله لمدة 30 ثانية، ثم أوقفه. هذا يعيد ضبط اتصالات الشبكة.
3. تحقق من تأكيد شركة الاتصالات: ابحث عن بريد إلكتروني أو رسالة نصية للتفعيل.
4. اتصل بشركة الاتصالات: إذا انتظرت وقتًا معقولاً (على سبيل المثال، 1-2 ساعة) وحاولت إعادة التشغيل، فاتصل بهم.

لبطاقات SIM القديمة التي توقفت عن العمل فجأة

تحقق من الأخطاء ذات الصلة التي تم الإبلاغ عنها عبر الإنترنت. قد تحتاج إلى إعادة تعيين إعدادات الشبكة (وهذا يمحو شبكات Wi-Fi المحفوظة). ومع ذلك، هل من المحتمل أن تكون بطاقة SIM قد تعرضت للتلف أو التآكل؟

1. أوقف تشغيل الهاتف، أزل بطاقة SIM.
2. افحصها بحثًا عن أي تلف (خدوش، تشققات).
3. نظّف نقاط التلامس الذهبية بلطف بقطعة قماش جافة وناعمة.
4. أعد إدخالها بشكل صحيح. إذا بدت تالفة، فمن المحتمل أن تحتاج إلى استبدال.

إذا كنت تقوم بتبديل الهواتف أو شركات الاتصالات

أولاً، تأكد من أن هاتفك غير مقفل بالفعل. إذا اشتريته من شركة اتصالات، فقد يكون مقفلاً عليها. اتصل بشركة الاتصالات الأصلية لطلب فتح القفل إذا كنت مؤهلاً. إذا كان لديك eSIM، فعادة لا يمكنك “نقل” eSIM ببساطة. تحتاج إلى إزالة الملف الشخصي القديم والحصول على ملف جديد من شركة الاتصالات لجهازك الجديد. قد يتسبب الخطأ هنا في ظهور رسالة “eSIM غير مزودة بالخدمة”. إذا كنت تحاول معرفة كيفية نقل eSIM من iPhone إلى Android (والعكس)، نوصي بالاطلاع على هذه المقالة.

بالإضافة إلى ذلك، تأكد من أن هاتفك يدعم تقنية الشبكة والنطاقات الخاصة بشركة الاتصالات الجديدة. تتطلب بعض شركات الاتصالات تسجيل IMEI لبطاقات eSIM.

 

قد لا يكون هاتفك هو المشكلة

في بعض الأحيان، وعلى الرغم من كل جهودك، تكمن المشكلة بالكامل في شركة الاتصالات الخاصة بك أو في خصائص معينة للجهاز. هذا أمر شائع للتفعيلات الجديدة أو في حالة وجود انقطاع في الشبكة. إذا فشلت خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية ولم تعمل بطاقة SIM أيضًا في هاتف آخر مناسب، فإن شركة الاتصالات هي المشتبه به الرئيسي. على الرغم من أنه إذا كان الجهاز هو المشكلة، فقد تسببت بعض تحديثات Pixel تاريخياً في تأخيرات مؤقتة في تزويد الخدمة. تحقق من وجود تحديثات أحدث أو منتديات Pixel. أو أن الطرازات القديمة مثل S10 كانت تواجه أحيانًا مشكلات في التعرف على فتحة بطاقة SIM. تأكد من أن بطاقة SIM مثبتة بشكل صحيح وأن الدرج آمن.

ماذا تقول (وتطلب) عند الاتصال بشركة الاتصالات الخاصة بك؟ كن واضحًا وقدم المعلومات الرئيسية:

1. اذكر الخطأ بالضبط: “لدي خطأ ‘بطاقة SIM غير مزودة بالخدمة’”.
2. اذكر ما جربته: “لقد أعدت التشغيل، وقم بتبديل وضع الطيران، وأعدت إدخال بطاقة SIM.”
3. اطلب منهم التحقق من حالة تزويد الخدمة من جانبهم وما إذا كان بإمكانهم “إعادة تزويد الخدمة” لبطاقة SIM.

على سبيل المثال، هنا نفصل كيف يمكن أن تتكشف العملية. أولاً، جهّز ما يلي: رقم الحساب، رقم الهاتف، رقم بطاقة SIM (إذا كان معروفاً)، طراز الهاتف، IMEI (اطلب *#06#).

• “جهازي [طراز الهاتف] يظهر ‘بطاقة SIM غير مزودة بالخدمة’ للرقم [رقمك].”
• “إنها [بطاقة SIM فعلية جديدة/قديمة/eSIM].” إذا كانت eSIM، اذكر بوضوح “لدي مشكلة في eSIM غير مزودة بالخدمة.”
• “لقد حاولت بالفعل [اذكر خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي تم اتخاذها].”
• “هل يمكنك التحقق من حالة تزويد الخدمة على نظامكم؟”
• “هل هناك أي انقطاعات في منطقتي ([الرمز البريدي الخاص بك])؟”
• “هل يمكنك محاولة إعادة تزويد الخدمة لبطاقة SIM الخاصة بي أو إعادة تعيين ملف eSIM الشخصي الخاص بي؟”
• “ما هو الرقم المرجعي لهذه المكالمة؟”

 

كيف تعمل عملية تزويد الخدمة

يتضمن تزويد الخدمة قيام شركة الاتصالات الخاصة بك بالمصادقة على بطاقة SIM الخاصة بك، وربط خدماتك (الخطة، الرقم)، وتسجيل بطاقة SIM الخاصة بك على شبكتها. يمكن أن تحدث الأخطاء بسبب أخطاء النظام، أو عدم تطابق البيانات، أو أعطال أثناء هذا الإعداد.

تحتاج بطاقات eSIM إلى “ملف شخصي” رقمي يتم تنزيله على هاتفك. يضيف هذا خطوات: التنزيل الآمن والإدارة عن بُعد بواسطة شركة الاتصالات. إذا كان التنزيل تالفًا أو فشل الاتصال بخادم eSIM الخاص بشركة الاتصالات (SM-DP+)، فسترى مشكلات مثل “eSIM غير مزودة بالخدمة”.

بشكل أساسي، قاعدة بيانات شركة الاتصالات الرئيسية (HLR أو HSS) لا تتعرف على بطاقة SIM الخاصة بك أو لا تخولها. لذلك، ترفض الشبكة الوصول. تخيل أن بطاقة SIM الخاصة بك هي شارة تعريف لمبنى آمن (الشبكة).

1. التفعيل: تقدم طلبًا للحصول على شارة تعريف.
2. تزويد الخدمة: مكتب الأمن (نظام شركة الاتصالات) يتحقق من طلبك، ويبرمج شارتك بحقوق الوصول (خطتك، رقمك)، ويضيف شارتك إلى القائمة المعتمدة.
3. “بطاقة SIM غير مزودة بالخدمة”: لم يتم برمجة شارتك بشكل صحيح، أو أنها ليست على القائمة المعتمدة. تم رفض الوصول. بالنسبة لـ eSIM، فإن الأمر يشبه فشل البرمجة الرقمية لبطاقتك.

 

لا تزال لا تعمل؟ ماذا تفعل قبل استبدال بطاقة SIM الخاصة بك

إذا لم تعمل بطاقة SIM في هاتف آخر متوافق، وأكدت شركة الاتصالات أن حسابك سليم وحاولوا إعادة تزويد الخدمة، فقد حان الوقت لطلب بطاقة SIM بديلة. أو بالنسبة لمشكلة “eSIM غير مزودة بالخدمة” التي تستمر بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها من قبل شركة الاتصالات (مثل محاولة إعادة إصدار رمز QR)، قد يقترحون “إعادة تعيين” ملف eSIM الشخصي الخاص بك من جانبهم، وهو ما يشبه الحصول على بطاقة SIM رقمية جديدة.

تقدم العديد من شركات الاتصالات بطاقات SIM بديلة مجانًا أو مقابل رسوم رمزية (مثل 5-10). وعادةً ما تكون “استبدال” بطاقات eSIM (رموز QR جديدة) مجانية. بينما، إذا كان هاتفك مقفلاً على شركة اتصالات أخرى، فسيعرض رسالة “بطاقة SIM غير مزودة بالخدمة” أو ما شابه ذلك مع بطاقة SIM الخاصة بشركة الاتصالات الحالية. تأكد من أن هاتفك غير مقفل إذا قمت بتبديل شركات الاتصالات أو اشتريته مستعملاً.

لا تكتفِ بالإصلاح، بل افهم المشكلة

للحفاظ على عمل بطاقة SIM الخاصة بك بشكل صحيح وتجنب المشاكل المستقبلية، امنح عمليات التفعيل الجديدة وقتًا كافيًا للاكتمال، خاصة إذا كنت تنقل رقمك إلى خدمة جديدة. قبل تبديل بطاقة SIM أو eSIM إلى هاتف آخر، تأكد من أن الجهاز الجديد غير مقفل ويعمل مع شركة الاتصالات الخاصة بك. يساعد أيضًا تحديث برنامج هاتفك بانتظام، على الرغم من أن التحديثات قد تسبب أحيانًا مشاكل مؤقتة.

في هذه الأيام، البقاء متصلاً أمر ضروري، فلماذا لا تجرب تجربة Yoho Mobile المجانية لبطاقة eSIM؟ ستحصل على وصول فوري إلى بيانات الهاتف المحمول في العديد من البلدان، بدون الحاجة إلى بطاقة SIM فعلية أو عقود. فقط إعداد سريع، وتصبح متصلاً بالإنترنت في غضون دقائق. إذا أردت الحصول على خطة eSIM الخاصة بك بعد ذلك، استخدم الرمز YOHO12 عند الدفع للحصول على خصم 12%!

 

الأسئلة الشائعة

هل يمكنني تزويد خدمة بطاقة SIM الخاصة بي بنفسي؟

لا. تزويد الخدمة هو عملية تتم من جانب شركة الاتصالات. يمكنك بدء التفعيل، ولكن تزويد الخدمة الفني يتم من قبلهم.

لماذا تعمل بطاقة SIM الخاصة بي في هاتف واحد ولا تعمل في آخر؟

الهاتف الذي لا يعمل هو على الأرجح المشكلة: قد يكون مقفلاً، أو يحتوي على قارئ SIM معيب، أو خلل في البرمجيات، أو مشكلات توافق.

هل يؤثر وضع الطيران على تزويد الخدمة؟

لا، تبديله يمكن أن يساعد بالفعل عن طريق فرض إعادة اتصال بالشبكة. ومع ذلك، فإن البقاء عالقًا في وضع الطيران سيمنع ذلك.

كيف أتحقق مما إذا كان الهاتف غير مقفل قبل تبديل بطاقات SIM؟

أسهل طريقة هي استعارة بطاقة SIM من صديق يستخدم شركة اتصالات مختلفة. أدخلها في هاتفك. إذا تمكنت من إجراء مكالمة أو الوصول إلى البيانات، فمن المحتمل أن هاتفك غير مقفل. بدلاً من ذلك:

• iPhone: انتقل إلى الإعدادات > عام > حول. ابحث عن “قفل الناقل”. إذا كان يقول “لا توجد قيود على بطاقة SIM”، فهو غير مقفل.

• Android: يختلف هذا باختلاف الشركة المصنعة. لدى البعض خيار في الإعدادات (غالبًا تحت الشبكة أو حالة SIM). بخلاف ذلك، الاتصال بشركة الاتصالات التي تشك في أنه قد يكون مقفلاً عليها، أو البائع الأصلي، هو أفضل خيار لك.