Question 1

ما هي eSIM؟

Accepted Answer

eSIM هي شريحة SIM رقمية مدمجة في جهازك - لا حاجة إلى شريحة فعلية. امسح رمز QR ضوئيًا بعد الشراء للتثبيت، وهو مثالي للمسافرين الذين يرغبون في اتصال محلي فوري.

Question 2

كيف أشتري eSIM؟

Accepted Answer

اختر وجهتك اختر عدد الأيام التي ستقضيها هناك اختر كمية البيانات: كمية واحدة للرحلة كلها، أو كمية جديدة كل يوم، أو غير محدودة. يوضّح كل خيار ما يناسبه (مثل الخرائط والرسائل، أو الفيديوهات القصيرة، أو البث بدقة HD)، والخيارات الشائعة مُعلَّمة اختر شبكة إذا توفّر أكثر من خيار — يعرض كل منها دعم 5G وموقع IP وملاحظات التطبيقات ادفع، وسيصلك رمز QR عبر البريد الإلكتروني وفي شرائح eSIM الخاصة بي

Question 3

هل يدعم هاتفي eSIM؟

Accepted Answer

تدعم معظم الهواتف السائدة التي تم إصدارها بعد عام 2018 شريحة eSIM - iPhone XS والإصدارات الأحدث، و Samsung Galaxy S20 والإصدارات الأحدث، و Google Pixel 3 والإصدارات الأحدث، وما إلى ذلك. راجع قائمة الأجهزة المتوافقة. فحص سريع: افتح الإعدادات ← خلوي (iPhone) أو مدير SIM (Android) وابحث عن خيار "إضافة eSIM".

Question 4

هل يمكنني استخدام شريحة SIM فعلية وeSIM في نفس الوقت؟

Accepted Answer

نعم. تدعم معظم الهواتف التي تدعم eSIM شريحة SIM المزدوجة (شريحة فعلية + eSIM). يمكنك الاحتفاظ بشركة الاتصالات المحلية الخاصة بك للمكالمات والرسائل النصية أثناء استخدام Yoho eSIM للبيانات.

Question 5

كم أحتاج من البيانات؟

Accepted Answer

يوضّح كل خيار بيانات في صفحة الخطة ما يناسبه، لتختار ما يلائم طريقة استخدامك لهاتفك: حتى 500MB يوميًا: الخرائط والرسائل 1GB يوميًا: الخرائط ووسائل التواصل والتصفح 2GB يوميًا: الموسيقى وألعاب الجوال 3GB يوميًا: الفيديوهات القصيرة ومكالمات الفيديو 5GB يوميًا: البث بدقة HD والتنزيلات غير متأكد؟ 10GB لرحلة من 7 أيام أو 1GB يوميًا تناسب معظم المسافرين، ومع الباقة غير المحدودة لن تحتاج إلى التفكير في الأمر.

Question 6

ماذا لو لم تكن مدة رحلتي ضمن الخيارات؟

Accepted Answer

تأتي الخطط بمدد محددة، وتختلف المدد المتاحة حسب الوجهة. اختر المدة الأطول التالية — لرحلة من 11 يومًا، اختر خطة 15 يومًا. تبدأ معظم الخطط الاحتساب عند أول اتصال في وجهتك، لذا فالتثبيت المبكر لا يستهلك أي أيام.

Question 7

لماذا تختلف أسعار الخطط للمكان نفسه؟

Accepted Answer

يمكن أن تعمل كمية البيانات نفسها على شبكات مختلفة. تختلف هذه الشبكات في السرعة (4G أو 5G)، وموقع ظهور عنوان IP، والتطبيقات التي تعمل بشكل موثوق، لذلك يختلف السعر أيضًا. تعرض صفحة الخطة هذه التفاصيل لكل شبكة وتُبرز أقل سعر، لتختار ما يهمك في رحلتك.

Question 8

ما هو الفرق بين البيانات الكلية والبيانات اليومية؟

Accepted Answer

خطط البيانات الكلية: مجموعة واحدة تشاركها طوال الرحلة (مثل 10GB على مدار 7 أيام، استخدام مرن). خطط البيانات اليومية: حصة جديدة كل يوم (مثل 2GB/يوم لمدة 7 أيام). لا يتم ترحيل البيانات اليومية غير المستخدمة. إذا كنت تفضل عدم التفكير في الاستخدام، فعادة ما يكون الخيار غير المحدود هو الأسهل.

Question 9

ماذا لو نفدت بياناتي؟

Accepted Answer

في معظم الخطط تبقى متصلًا بعد استهلاك البيانات عالية السرعة، بسرعة أقل (عادةً 128 kbps) — تكفي للرسائل والخرائط. بعض الخطط تتوقف بدلًا من ذلك، وكل خطة توضّح ذلك. إذا كانت خطتك تدعم إضافة البيانات، يمكنك إضافة المزيد من تطبيق Yoho Mobile دون تثبيت eSIM جديدة.

Question 10

كيف أقوم بتثبيت eSIM؟

Accepted Answer

بعد الشراء، ستتلقى QR code. امسحه ضوئيًا في إعدادات هاتفك لتثبيته. نوصي بالتثبيت عبر WiFi قبل المغادرة. راجع دليل التثبيت للحصول على إرشادات خطوة بخطوة.

Question 11

متى يتم تفعيل eSIM الخاص بي؟

Accepted Answer

تبدأ معظم الخطط في حساب فترة الصلاحية فقط عند الاتصال بالشبكة المحلية في وجهتك للمرة الأولى. لا يؤدي التثبيت مقدمًا إلى تنشيطه مبكرًا، لذا يمكنك التثبيت قبل مغادرة المنزل.

Question 12

ماذا لو لم أتمكن من الاتصال بعد الوصول؟

Accepted Answer

تأكد من تمكين خط eSIM وتشغيل تجوال البيانات قم بتعيين Yoho eSIM كخط البيانات المفضل حاول إعادة تشغيل هاتفك حدد يدويًا شبكة مشغل محلي إذا استمرت المشكلات، فاتصل بدعم الدردشة المباشرة

Question 13

هل تدعم eSIM مشاركة Hotspot؟

Accepted Answer

تدعم بعض الخطط ذلك - يتم تصنيفها على أنها "Hotspot" على بطاقة الخطة. إذا كنت بحاجة إلى مشاركة البيانات مع الأجهزة الأخرى، فاختر خطة بعلامة hotspot.

Question 14

هل يمكنني استرداد الأموال؟

Accepted Answer

eSIMs غير مفعلة: مؤهلة لاسترداد كامل المبلغ الجهاز غير متوافق: قابلة للاسترداد بعد التحقق مشكلات فنية تم التحقق منها: يتم التعامل معها وفقًا للسياسة تم التفعيل وقيد الاستخدام: غير قابلة للاسترداد راجع سياسة الاسترداد للحصول على التفاصيل الكاملة.

Question 15

هل يمكنني الجمع بين عدة دول في خطة eSIM واحدة؟

Accepted Answer

نعم. الخطط الإقليمية تغطي عدة دول على eSIM واحدة — مثل أوروبا، أو جنوب شرق آسيا، أو الولايات المتحدة وكندا — وغالبًا ما تكون أرخص من خطط منفصلة لكل دولة. افتح الوجهات وانتقل إلى المناطق، أو في صفحة أي دولة ابحث تحت دولة واحدة أم عدة دول؟ عن خطط تغطي جيرانها أيضًا.

Question 16

كيف يمكنني الاتصال بالدعم؟

Accepted Answer

دردشة مباشرة: انقر فوق رمز الدردشة في أسفل يمين أي صفحة (موصى به - الأسرع) WhatsApp: +1 838 883 9588 Email: support@yohomobile.com أفضل قناة حسب نوع المشكلة: التثبيت / التفعيل / الاتصال: دردشة مباشرة - استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الوقت الفعلي الطلبات / المبالغ المستردة: دردشة مباشرة أو Email الشراكات: Email support@yohomobile.com

مركز المساعدة

هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟